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湖北省入境旅游服务存在问题原因及对策 　　摘要:改革开放以来,湖北省入境旅游发展迅速,但与旅游发达省份相比,还存在很大差距。分析湖北省入境旅游存在的问题,剖析产生问题的原因,提出加快湖北省入境旅游发展的对策及建议,对于提高湖北省的旅游发展水平具有重要意义。 　　关键词:入境旅游;服务贸易;旅游品牌 　　中图分类号:F592.7文献标志码:A 文章编号:1002-2589(2010)27-0111-02 　　 　　改革开放以来,湖北入境旅游发展迅速。2006年,湖北入境旅游人数105.58万人次,入境旅游外汇收入32 000万美元,分别是1980年的76.5倍、144.8倍,高于全国同期增长倍数(30.61倍、65.24倍)。2007年湖北省入境旅游人数131.81万人次,入境旅游外汇收入41 264万美元,分别比2006年增长24.8%、29.0%。并且形成了相对集中的旅游服务对象,亚洲地区主要客源国是日本,欧洲地区主要集中于德国,美洲地区主要集中于美国,大洋洲地区则集中于澳大利亚。1998-2006年主要客源国旅游人数累计排序,日本人数最多,总计高达728 288人;美国次之,为667934人,第三到第五位的国家则依次为德国、英国、法国[1][2]。虽然近年湖北省入境旅游实现了较快发展,由于受旅游服务水平限制以及旅游产品开发不力等因素的影响,湖北省入境旅游发展水平远远落后于旅游发达省份。 　　一、湖北省入境旅游服务存在的问题 　　1.旅游服务贸易出口总量偏小。虽然湖北省旅游外汇收入逐年增长,但所占全国旅游外汇收入的比重却一直不高,与北京、珠三角地区有较大差距。2000-2007年湖北省旅游外汇收入平均占全国比重仅为1.0%左右,即使是同比增长最高的2005年也仅占0.9%,占全国比重最高的2002年也仅仅只占1.4%[1][2]。2007年湖北省旅游外汇收入仅占全国当年旅游外汇收入的1.0%,而当年全国第一的广东省的外汇收入为87.1亿美元[4],湖北省仅占其外汇收入的4.7%。可见,与湖北省所拥有的旅游资源和旅游环境相比,旅游服务贸易的出口的总量仍然偏低。 　　2.服务的国际标准化程度较低。优质高效国际标准化的服务是保证旅游者方便、顺利地完成其旅游行为并形成多次消费的保证。而湖北省旅游服务的国际标准化程度还较低,主要表现在:有些旅行社仍然存在着低价揽客、质价不符、协议单方增减旅游项目、擅自变更日程的现象;导游员不认真履行职责、业务素质低,不能按标准提供游客满意的服务,服务质量低下;有些旅游涉外酒店则存在降低服务标准,减少服务项目;旅游住宿的饭店内部管理混乱,不能按合约、服务质量标准提供服务,卫生不达标,旅游者人身及财物的安全得不到保障等问题[4]。 　　3.各市入境旅游发展相对不平衡。从2003-2007年湖北分地区入境游客人数看,武汉市入境客人数占湖北入境游客总人数的46%,宜昌市占31%,恩施市占13%,三者合占90%,其它13市加一个林区只占约10%,各市入境旅游发展相对不平衡[3]。 　　4.资源的开发和管理水平有待提高。目前来看湖北省的观光旅游和文化旅游开发利用比较成功,如长江三峡、三国文化及楚文化旅游开发都很成功,在国内外均远近驰名。而生态旅游,休闲旅游和体育旅游则刚兴起,尚未转化为有市场竞争力的旅游产品,其产业化发展还任重道远。同时,在景区的管理上也存在着一些主要的问题。例如景区的门票价格过高,景点标识没有中英文对照景区的服务设施落后,卫生状况差缺少无障碍设施等。 　　二、原因分析 　　1.旅游产品单一粗放,开发欠力度 　　湖北旅游市场目前的主要旅游产品包括以下几个大的类型:1)观光旅游产品:以长江三峡和三国文化观光为主;2)文化旅游产品:以诗人屈原、美人王昭君、圣人关羽等名人文化体验和土家风情、巴人遗风等风情体验为主;3)生态旅游产品:以神龙架、观音湖、柴埠溪为主;4)参与体验型旅游产品:包括杨家溪、九畹溪等漂流旅游产品。前两种类型的旅游产品由于开发较早,涉及景点、景区最多,在湖北省目前的旅游市场中占主导地位。而观光旅游产品作为旅游产品中最为常见、最为初级的产品类型,其季节性强的特点导致游客在旅游地停留的时间较短,游客的回头率也较低[5]。目前这种类型的旅游产品对游客的吸引力己经在逐步减弱。而湖北省以观光旅游产品为主导的现状,己经在一定程度上造成了游客停留的时间较短,旅游经济带动作用不大的后果。 　　2.旅游品牌影响力不够,缺乏强势品牌 　　湖北没有像上海、北京、西安、桂林那样的知名城市旅游品牌;也没有像九寨沟、黄山、张家界那样的知名旅游景区品牌;没有像青岛啤酒节、大连服装节那样的知名旅游节庆品牌;没有像西安旅游集团、北京首旅集团那样的知名旅游企业品牌。在餐饮、住宿、商品等方