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用流程管理解决图书编校质量不确定性 　　[摘 要] 提出图书编校质量的不确定性概念，分析产生不确定性的原因，探讨基于流程管理的解决方案。基于“建立流程―明确任务―监督检查―评价激励”的思路，建立编校流程管理链条，即制定合理的编校流程制度，明确各流程任务，引入过程监督和检查措施，设立结果与过程相结合的评价激励机制。通过编校流程管理，降低图书编校质量的不确定性，达到控制图书编校质量的目的。 　　[关键词] 编校流程 流程管理 质量控制 编校质量不确定性 　　[中图分类号] G232 [文献标识码] A [文章编号] 1009-5853 （2016） 05-0042-05 　　The Book Editing and Proofreading Quality Uncertainty and the Process Management Solution 　　Jia Xiaolin Wang Yanxiang 　　（Surveying and Mapping Press，Beijing，100045）（Beijing Institute of Graphic Communication，Beijing，102600） 　　[Abstract] This paper puts forward editing and proofreading quality concept of uncertainty， analyzes the causes of uncertainty， solves the problem by the process management. The process management method includes four aspects，such as “build process management flow”，“define specific tasks”，“process supervision and inspection”，“process evaluation based on the combination of process and results”. Through the process management， we can solve the quality uncertainty，that is caused by editors and imperfect process settings. 　　[Key words] Editing and proofreading process Process management Quality control Editing and proofreading quality uncertainty 　　2014年是我国“出版物质量专项年”，质量专项检查结果令出版界颇为尴尬。当年国家新闻出版广电总局共查处和通报少儿类、教辅类及其他类4批次51种编校质量不合格图书，占总抽检量的10.87%。由此可知，目前我国图书出版物编校质量问题的严重性。 　　图书作为一类重要的出版物，是传播人类优秀文化和科学技术知识的重要载体。书稿从初审到发付印的整个编校过程历经多个环节，有多人参与。多个环节如何组织、如何实施直接决定图书的最终编校质量。本文希望通过流程管理手段，达到控制图书编校质量的目的。 　　1 图书编校质量的不确定性 　　编校质量分为合格、不合格两个等级。差错率不超过1/10000的图书，其编校质量属合格；差错率超过1/10000的图书，其编校质量属不合格。 　　1.1 编校质量的不确定性概念 　　一部书稿只有经过编辑和校对才能出版，如果将编校处理过程当作一个黑盒子，稿件输入盒子，经过一系列处理后，输出发付印清样；编校质量检查结果有合格和不合格两种结果，这被称之为“编校质量的不确定性”（见图1）。 　　1.2 编校质量不确定性的成因 　　由图1可知，编校质量的不确定性由编校处理过程，即由过程中各环节的组织和实施结果决定。编校处理的执行者是人，人的操作带有一定的不确定性，也造成编校质量存在不确定性特点。因此，人和编校处理过程是导致编校质量不确定性的两个因素。 　　1.2.1 人的因素 　　人自身的知识结构、业务水平、判断能力、批注习惯、责任意识、主观情绪等，都会直接影响劳动的结果。 　　知识结构。稿件涉及知识面较宽与编辑知识储备相对较窄是一对矛盾。一方面，随着出版改革与繁荣发展，出版范围逐步拓宽；另一方面，科学技术发展日新月异，知识以指数量级增长速度不断涌现，远远超过编辑自身知识更新的速度。两种因素导致编辑审稿时，不一定对书稿涉及的所有问题都能把握，客观上存在漏改或误改的可能性。 　　业务水平。每个编辑对编