肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度价值探析.docVIP

肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度价值探析 　　【摘 要】目的：分析探讨肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度的效果。方法：选取我院近年来收治的68例肾结石患者作为研究对象，按照患者护理方法将其分为研究组与对照组，每组34例，研究组肾结石患者手术后行优质护理，对照组患者术后行常规护理，比较两组患者护理满意度，总结护理效果。结果：研究组患者术后疼痛评分明显低于对照组（P0.05），术后康复进程明显快于对照组（P0.05），组间比较差异显著；研究组患者护理满意度达94.1%，对照组患者护理满意度达82.4%，研究组患者护理满意度明显高于对照组（P0.05），比较差异有统计学意义。结论：对肾结石手术患者行优质护理有助于改善患者生活质量，可以切实提升患者护理满意度，值得推广应用。 　　【关键词】肾结石；术后；优质护理；护理效果；满意度 　　【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2014）02-0665-01 　　肾结石作为泌尿科常见疾病，肾结石发病后患者将会伴有肾炎等多种并发症，对患者机体功能影响极大，现阶段，肾结石已经成为泌尿科常见复杂性疾病。当前，肾结石多行手术治疗，但是手术治疗创伤较大[1]，术后疼痛系数较高，对患者康复进程影响极大。临床实践证明，术后结合系统的护理措施可以切实提升术后康复效果。本文选取我院近年来收治的68例肾结石手术患者作为研究对象，着重分析探讨了肾结石患者术后采用优质护理服务对提高患者满意度的影响，现分析如下。 　　1 资料与方法 　　1.1一般资料 选取我院2011年11月到2013年11月收治的68例肾结石手术患者作为研究对象，排除意识障碍患者及依从性过低的患者等。按照患者术后护理方法将其分为研究组与对照组，每组34例，研究组男性患者18例，女性患者16例，年龄为41-85岁，平均年龄为（62.4±4.2）岁，病程为0.6-4.8年，平均病程为（3.6±0.4）年；对照组男性患者19例，女性患者15例，年龄为40-85岁，平均年龄为（61.0±4.0）岁，病程为0.5-5.0年，平均病程为（3.5±0.6）年。两组患者在年龄、性别、病情等一般资料方面无显著差异（P0.05），有可比性。 　　1.2护理方法 　　1.2.1对照组 对照组患者行常规护理，护理措施具体包括：（1）术前护理：术前需要着重向患者讲解手术治疗的利弊，引导患者自行选择治疗方法[2]；术前着重向患者讲解手术实施原理及术中易出现的问题，并引导患者减少手术治疗顾虑、放松心情；术前宣教手术同意书等文件。（2）术后护理：术后要密切监测患者生命体征，针对术后疼痛状况严重的患者给予止痛药物治疗；并观察手术切口肿胀、血肿及感染情况，针对患者并发症发生情况给予对症处理；术后要基于患者康复情况引导患者进行适当的肢体锻炼，以推进术后患者机体功能恢复，加快康复进程。 　　1.2.2研究组 研究组患者术后行优质护理，具体护理措施包括：（1）微笑护理：患者住院时护理人员要给予微笑服务，以给予患者亲切、温暖、舒适的感觉；患者住院后手术治疗的各环节都要安排好，并热情地向患者讲解各环节工作必要性，以帮助消除患者紧张、焦虑等负性情绪，为各环节治疗与护理工作的开展提供基础条件。（2）舒适护理：每日定期为患者收拾病房，保持病房舒适、整洁，还要适时调节病房温度与湿度，保持病房通风，同时叮嘱患者自觉做好保暖措施，针对生活自理能力较差的患者给予协助护理，尽量保证患者舒适。（3）日间与晚间护理：护理工作要按照日间与晚间进行调节，如日间护理：每日清晨多与患者沟通、交流，了解患者身体状况与睡眠状况，并基于了解到的患者信心给予相应指导，指导做好晚间护理；晚间护理：晚间护理工作的开展要尽量轻柔，以免打扰患者睡眠，如有条件尽量于患者睡前做好各项检查工作。（4）饮食护理：护理人员应该在患者住院期间积极为患者做好打饭活动，保证患者正常的饮食时间；还要保证患者饮食卫生[3]，以免引起消化道反应，影响患者的生活质量；指导患者科学饮食以免发生便秘。（5）沟通护理：有效的沟通是护理工作开展的基础环节，护理人员在意识到沟通重要性的基础上积极将沟通护理落实应用到临床护理工作中；临床护理工作中尽量多与患者沟通，增进护患间的信任度或感情，切实了解患者心理需求并指导优化护理措施，以减少护患间的纠纷、摩擦。 　　1.3观察指标 术后护理过程中采用VAS疼痛评分表定期测定患者术后疼痛状况（分值越高疼痛越严重），并记录比较两组患者康复进程，采用我院自行设计的护理满意度评量表调查患者的护理满意度（总分100分，按照评分高低分为十分满意、满意、一般、不满意三级，其中90分以上为十分满意，80-90分表示满意，60-70分表示一般，60分以下为不满意）。总满意度=（十分满意