联想集团首席执行长讲述外籍经理人跨文化管理.docVIP

联想集团首席执行长讲述外籍经理人跨文化管理 　　 　　联想集团(Lenovo Group Ltd.)的首席执行长比尔?阿梅里奥(Bill Amelio)胸怀大志。这位中国最大电脑公司的美国当家人明年的目标是：在美国提高联想集团品牌的知名度，抢占重要的新兴市场以及在乒乓球上击败公司的董事长杨元庆。 　　 　　阿梅里奥不到一年前辞去了在戴尔公司(Dell Inc.)亚洲业务负责人的职务，加盟联想集团担任现职。在2004年斥资12.5亿美元收购了国际商业机器公司(International Business Machines Corp., IBM)的个人电脑业务之后，联想集团已经成为按市场份额计全球第三大电脑公司。 　　这位不知道怎么用普通话表达“jet lag”（时差）的联想集团首席执行长整天在全球各地飞来飞去，他的任务是让联想集团从IBM的影子下走出来，并且将它打造成一家和主要竞争对手惠普公司(Hewlett-Packard Co.)以及戴尔公司拥有同样品牌影响力的行业巨头。按市场份额计，惠普及戴尔分别是全球第一大及第二大电脑公司。现年48岁的阿梅里奥在这一年中取得的成绩有：对原IBM个人电脑业务进行了耗资1亿美元的重组，以使这部分业务向扭亏为盈迈进；将联想的市场触角从商业市场延伸到消费者客户；以及请巴西足球明星罗纳尔迪尼奥(Ronaldinho)等运动员在旨在提高联想知名度的广告宣传活动中代言联想集团的产品。 　　在联想集团工作的第一年，阿梅里奥颇令他的前雇主戴尔公司感到头疼。他自8月以来从戴尔公司“挖走”五位高层管理人员，其中包括供应链管理专家格里?史密斯(Gerry Smith)，这个领域一直是联想集团的软肋、但却是戴尔公司的强项。不过，他在联想掌印期间也碰到不少棘手的事情：如美国的反华情绪以及联想笔记本在洛杉矶国际机场着火后大规模的电池召回等。今年早些时候，美国国会议员表达了对联邦政府与联想集团的数项合同可能产生安全隐患的担忧，他们说对政府从一家中国公司购买电脑感到担心。此外，阿梅里奥还要应对紧随联想集团之后的宏股份有限公司(Acer Inc.)迎头赶上的威胁。这家总部设在台湾的电脑公司是全球第四大个人电脑厂商，它的发展速度极为迅速。 　　联想集团第三季度的业绩报告表明还有很多工作摆在阿梅里奥的面前。公司在美国的市场份额减少，净利润较上年同期下降了16%。 　　问：你还把联想集团看作一家中国公司吗？ 　　阿梅里奥：我们是一家全球性公司。事实上，我们的总部在北京、香港、新加坡、（北卡罗来纳州）罗利以及巴黎之间轮换。我前往这些地方去办公，而不是让大家来我所在的地方。有时候，我觉得自己像一个吉普赛人，背着旅行包到处跑。 　　问：你缓解时差的方法是什么？ 　　阿梅里奥：下飞机后去健身。你会感到充满能量。这个方法像魔法一样有效。 　　问：公司的美国团队和中国团队之间因文化差异会产生什么样的问题？ 　　阿梅里奥：每天都会有些事情。对双方来讲，他们必须信任对方，理解对方的用意是好的，即使他们的言语可能没有正确地传递出来。 　　在美国及欧洲，我们有一些十分坚持己见的高层管理人员，他们喜欢让所有的人都了解自己的想法。中国的团队往往倾听的更多，而且他们经过深思熟虑后才会表达自己的观点。美国及欧洲的同事要明白，如果中国同事没有说话只是在点头，这并不一定意味他们表示同意。同时，我们也开展了一个项目，向中国团队传授如何更好地处理不同意见的管理技巧。另外，中国的团队往往会非常、非常周到――不过有时候，当你要落实某些事情的时候，简练也是十分重要的。 　　有时通过大家都感兴趣的事情把整个团队召集在一起是件非常棒的事情。上周，我们举行了一个活动，请到了1992年奥运会乒乓球冠军，并且让他和我们的高层管理人员进行比赛。我们的董事长（在公司里）是常胜将军。 　　问：你的普通话怎么样？ 　　阿梅里奥：我会说“你好”和“谢谢”。在一定时间，我会参加一个“沉浸式”中文学习项目。 　　问：今年早些时候，美国国会议员提出中国政府持有联想集团27%的股份，他们对此表示担忧。之后美国国务院称，它不再使用联想集团的电脑来进行机密工作。这样的担忧有道理吗？ 　　阿梅里奥：美国政府使用联想集团的产品没有任何风险，没有秘密的监视活动、没有间谍芯片，联想的产品与此类活动根本不沾边。不过，事实上，这个问题很不幸地被纳入了与中国相关的政治问题中。 　　问：外界有很多传闻说联想集团正在致力于生产售价仅为100美元的个人电脑。这背后有什么故事吗？ 　　阿梅里奥：我们还没有开始做，但我们与微软(Microsoft)以及英特尔(Intel)在印度及中国共同宣布了一个项目，它可以使人们花100-150美元就能使用一台个人电脑了。这个策略是这样的：我们推