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论公共关系在企业管理中作用 　　摘 要：在现在企业的发展过程中，公共关系已不单是对外宣传企业的一种活动方式，更是企业在发展中不可缺少的一种管理模式。企业管理者越来越重视企业公共关系在管理中的重要作用。首先概述了公共关系的含义和我国的发展现状，随后阐述了公共关系在企业管理中的作用。进而列出一旦企业出现危机必须要第一时间做好公共关系活动，为缓解企业危机而采取有效的公关战略也成为了必要环节。最后总结现代企业要想在其中立稳脚跟并争取良好的发展条件，就必须营造一个良好的公共关系。 　　关键词：公共关系；企业管理；作用 　　中图分类号：F272 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2011）27-0044-02 　　 　　一、公共关系的含义和在我国的发展 　　许多学者给公共关系下过定义，简而言之，公共关系是一个社会组织在运行中，为了使自己与公众相互了解相互合作而进行的传播活动及采取的行为规范。 　　公共关系对于中国而言是“舶来品”，它是随着中国改革开放而开始进入中华大地，随市场经济建设的步伐而发展。在21世纪的企业里，公关的重要性是不可否认的，当公共关系作为一个话题被提起时，人们的反应不再是冷漠的“那又能怎么样？”更多的是渴望参与的“现在该怎么做？” 　　在中外合资企业、独资企业纷纷挂牌公关部，演绎一幕幕神话之时，我们一些具有超前意识的国有企业的企业家也不甘落后，急起直追。公共关系近年来在北京申奥、上海申博、SARS危机等重大国家事件中起到了非常积极的推动作用。作为重要传播沟通工具的公共关系，正逐渐被中国企业、非营利组织乃至各级政府所接受，在提升竞争力、促进经济、社会协调发展等方面发挥着越来越重要的作用。 　　二、公共关系在企业管理中的作用 　　1.公共关系有助于树立良好的企业形象。公共关系在帮助企业树立良好的组织形象发挥着很重要的作用，真正以塑造企业形象为目的的公关活动从促销公关中开始初露端倪。 　　康佳电子有限公司曾为北京的小学生们送去一顶顶新式的安全小黄帽。康佳北京经营部范经理表示“消费者买不买‘康佳’的产品并不重要，重要的是让人们都知道‘康佳’是个什么样的企业”。 　　对社会公益活动的参与和对社会福利事业的自觉奉献成为了组织向公众传递爱心与善意的重要途径。当今的市场氛围毕竟让一大批的企业家明白了“声誉”的价值，以公关为核心的企业形象的树立才能使公众从买商品的讨价还价中真正发展为爱你没商量。回馈社会、致力慈善几乎成为企业发展到一定水准后的普遍心态。然而形象塑造不可能一蹴而就，企业只有本着一颗回报社会的真诚爱心，不断投入到实际行动中去，才能真正从整体上改善企业形象，让这种形象成为企业最大的财富。 　　塑造良好的企业形象是企业公关管理追求的最高目标――从而实现企业管理的最终目的――争取最佳的社会和经济效益。良好的企业形象是企业生命力的表现，企业形象建设时一项系统工程，它是企业内部管理、内在精神、产品质量、服务形象、企业家形象、员工形象等的综合反映。 　　2.公共关系可以为企业品牌开路。品牌是一个企业在经营管理方面取得成功的具体表现，一个企业经营得好与坏，重要的不在于它有多少产品，而在于它是否拥有经得起市场竞争无情冲击的国际化品牌。公共关系管理不是一个仅依靠经验和技巧对外介绍企业的宣传行为，而是要让企业与公众之间建立起能够相互沟通的双向的关系，对企业的营销战略和营销流程进行科学管理。企业与公众进行双向沟通的重要媒介之一是品牌。 　　在商品经济高度发展、市场竞争越演越烈的今天，产品的生命力不再仅仅依赖质量，因为同类产品和服务的质量越来越趋同，一次又一次的价格大战培养了消费者冷静选择的心理素质，大小商家提供的五花八门的产品使得消费者眼花缭乱。如何让消费者关注自己的产品，是公共关系管理首要的任务。 　　科学地进行公共关系管理就是要制定出公共关系的战略计划，有针对性地对产品所投放地区的社会文化环境进行调查和分析，揣摩当地社会普遍存在的大众心态。不仅如此，还要对自己产品的文化内涵有一个清晰的了解和把握，制定出一个符合投放地区人们心态的广告宣传计划。20世纪80年代中期，在营销学中一再被提及的可口可乐在与百事可乐的营销大战中的失利就是一个极好的例证。具有百年历史的可口可乐的营销决策人，一味地追求人们直觉的口感，忽略了隐藏在自己产品中可贵的隐性价值，也忽略了自身产品的隐性价值在社会传统文化中已经享有的、不可动摇的地位，更忽略了可口可乐的隐性价值和社会传统文化在社会大众的心态中所产生的合力，轻易地改变了可口可乐的配方去迎合人们直觉的口感，反而损伤了品牌原有的价值，从而动摇了品牌原有的地位。可见，只有对社会文化环境进行深入的了解和认识，准确地把握公众的心态，才能做出正确的决策。 　　三、在企业危机管理中的公共关