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论教师情绪劳动及其调节策略 　　摘 要： 从情绪劳动工作者的特征来看，教师是属于高情绪劳动的专业技术性工作者。但教师的工作是复杂且多元的，面对工作压力及各种刺激的冲击时，难免会引发负性情绪，导致更多的情绪劳动负荷。只有真正了解自己，勇于面对自己的负性情绪，不断丰富学识，才能积极调节情绪，适应教师职业本身的特点与需要。 　　关键词： 情绪劳动 负性情绪 情绪调节策略 　　 　　在快速变动的社会中，教师的功能及形象不断受到外在环境的冲击与质疑，往日师者的光环渐渐褪去，一日为师，终身为父的时代渐行渐远，取而代之的是教育消费权的呼声。现代的教师比一般人有着更深沉的困惑与冲突，同时也意味着教师必须具备多方面的能力和素质，尤其是随着第三产业的高度发展，与教师职业有关的情绪劳动和教师的情绪素质被越来越多的人所接受和重视。 　　 　　一、教师??情绪劳动者 　　 　　社会学者霍赫希尔德在分析服务业工人所从事的劳动时提出了情绪劳动这一概念，认为情绪劳动是工作者在工作过程中与顾客高度接触时对情绪的管理与控制，并指出情绪劳动的工作者一般要符合以下三种特征：第一，工作者必须与顾客有高度的面对面的接触；第二，工作者必须在顾客面前展现出特定的情绪状态；第三，组织可以采用监督或训练的方式，对工作者的情绪活动作某种程度的控制。［1］在教育场域中，一方面，教师在工作中必须每天面对面地与学生接触，而且在不同的场合下具有不同的情绪表现。另一方面，看起来教师虽然不是直接的情绪监督者，但教师若因情绪的表达或控制不当而引起学生的不满甚至冲突，那么学校必然会采取相应的惩罚措施。教师职业的特点与要求决定了教师在教育教学中必须保持情绪的稳定，始终流露出一种和蔼可亲、和善真诚、愉悦快乐的情绪。因此，作为教育场域中的教师不仅是情绪劳动工作者，而且是高情绪劳动工作者。 　　教师是高情绪工作者是由教师的职业特点和要求所决定的。教师从事“传道、授业、解惑”的经师角色与人师角色，在教育场域中既要面对学生的教育与管理问题，又要面对其职业专业规范的隐形控制与监督，更要面对社会大众的要求，特别是社会大众经常以较高的道德和操守来检视教师为人师表的言行举止，而且教师不能任意表达自己消极的，尤其是愤怒的情绪。教育教学过程在一定程度上可以说就是教师和学生相互情绪情感影响的过程，教师若是带着不良情绪进行教育教学工作，或者是由于情绪失控而表达不当，就必然会严重地影响到教育教学质量；反之，学生的消极情绪表现必然也会影响到教师自身的情绪表现。因此，基于教师职业本身的特点，意味着教师必须严格按照教育职业规范的特定要求来管理自己的情绪感受和情绪表达，否则，教师将产生更多的情绪劳动负荷，并可能引起自身的情绪衰竭或倦怠的产生，从而最终影响到整个教育教学过程。 　　 　　二、教师负性情绪的表现及其成因 　　 　　在教育场域中，教师的工作是复杂且多元的，面对工作压力，以及各种刺激的冲击时，难免会引发负性情绪。那么，在教育场域中，教师的负性情绪具体表现情况如何，是由哪些因素造成的呢？ 　　（一）激动易怒，情绪失控。 　　教师的职业道德要求教师应该热爱学生，且诲人不倦、循循善诱，这是教育好学生的前提条件。然而在实际的教育教学过程中，教师情绪失控的现象却屡见不鲜，所谓教师情绪失控主要是指教师在处理教育教学事件的过程中，出现的非常态、非理智的言行。轻者，大声呵斥，横眉瞪眼，以声色吓人；稍重者，拍桌扔物，以动作吓人；重者，讽刺挖苦，以侮辱人格；再重者，动手动脚，以摧残身心。尽管在教育教学过程中，当教师在面对有偏差行为的学生时，确实有必要收起笑脸而扳起黑脸，以示教师的威信，但往往有些教师就是在这一刻无法控制自己的情绪，特别是一些刚刚走上讲台的年轻教师，容易情绪激动，不知道如何恰当地表达和控制好自己的情绪，处理问题的方式相对简单而粗暴，容易因情绪失控而引发师生冲突。究其原因，一方面，教师觉得自己的权威受到严重威胁，学生本应该尊重教师，这是天经地义的，当这种期望被现实摧残时，教师便产生强烈的心理落差而容易导致情绪失控。另一方面，教师认为教育、管理学生是真心为学生着想，然而当学生事实上并不领自己的情或顶撞起来时，教师也容易表现出激动易怒的情绪。 　　（二）缺乏激情，情绪枯竭。 　　当前大部分教师在教育教学工作中还是任劳任怨的，但不可否认的是，工作疲沓、缺乏激情也是很多老师的通病。大多数教师都持有“教育是一份良心事业”的心态，认为花费时间与精力都是为了学生的发展与进步，正所谓“捧着一颗心来，不带半根草去”，然而，正是这样的心态却无止境地增加了教师的工作量。当这股热忱因学生的冷漠或不领情的学习态度、学生人数众多等因素，而变得心灰意冷时，便在学生面前常常表现出一种冷漠、不在乎、消沉等负性情绪。分析其原因，第一