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角色扮演法在管理沟通课堂教学中应用 　　摘要：角色扮演法是教师设置情景，学生通过扮演特定角色而习得知识和技能的教学方法。本文结合课程教学目标和专业人才培养方案，对角色扮演法在管理沟通课程教学中的应用进行了论述，并证明其具有较好的教学效果。 　　关键词：角色扮演；管理沟通；课堂教学 　　中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）03-0087-02 　　 　　教育心理学家Thorndike认为，学习是一个不断尝试错误的渐进过程，也就是说个体在“尝试―错误―改正”的不断循环中获得知识和技能。他强调“做中学”，主张通过有准备的学习、经常练习、对学习后果进行强化等途径来提高学习效率。心理学家Brandura则提出了“观察学习”的理论，认为个体不必也不可能总是通过亲身经历来获得知识，通过观察他人的行为也可以间接获得知识和技能。对于大学生的专业课程学习而言，??身体验和观察学习也同样适用。 　　角色扮演法 　　（一）角色扮演法的定义 　　角色扮演法（ Role-Play Teaching Method） 是美国精神病学家莫雷诺（Moreno） 于1960 年所创建的一种社会心理技术，就是使人暂置于他人的社会位置，并按这一位置所要求的方式和态度行事，以增进对他人社会角色及自身角色的理解，从而学会更有效地履行自己的角色 。在教育教学领域中，“角色扮演法”又称“情景模拟教学法”。角色扮演教学一般在假设而又逼真的情景中进行，即教师根据教学内容和背景材料设计场景，要求学生在仿真场景中扮演一定的角色，身临其境地根据指定角色的职责、任务、工作程序、人际协调等提出观点、方案或进行实际操作，从而掌握一定的知识和技能。 　　“角色扮演法”一般有3个要素：情景、扮演和角色。这里所指的“情景”是指教学中模拟工作发生、发展及变化的各种各样的背景，包括情感的和逻辑的、社会的和个人的、自然的和人性的、职业的和通识的等等。情景设置是角色扮演的前提条件，直接影响教学的效果。扮演是指学生通过对情景的认知，用语言和行为对情景做出的反应。扮演的效果关键取决于情景设置、角色认知和学生的个体特征。 　　（二）教学程序 　　角色扮演教学的程序包括：情景选择或设置，角色设计，角色分配，角色扮演，讨论与评价。根据教学目标的要求，可以选择某一情景（封闭式情景），角色任务和角色行为表现均有明确规定，要求学生进行模拟性角色扮演，学生只需要按部就班地表演即可；此外，教师也可以自己创设情景，也就是提供开放性情景，给予学生较大的表演空间，鼓励学生进行创造性表演。当情景准备好了以后，教师就要围绕教学目标和教学重点、难点设计不同的角色，角色应该具有典型性和差异性，即每一个角色都有自己独特的使命，不同角色之间构成一个相对有意义的整体。角色的分配一方面要考虑学生的兴趣和个性特征，另一方面还要参考学生的理解能力，表演能力及表达能力。角色扮演的环境应该尽可能地仿真，扮演过程应该有时间限制。角色扮演结束后，应有充分的体验分享和讨论的时间。 　　注意事项 角色扮演教学不同于传统教学依赖于教科书的做法，对教师提出了更高的要求。一方面，教师要投入更多的时间和精力备课，如查阅大量参考资料，事先对情景和角色要求进行分析、编排和设计等；另一方面，教师要具备较丰富的教学经验和教学组织能力。 　　角色扮演教学同时对学生也提出了相应的要求。首先，学生应由被动学习者转变为主动学习者；其次，学生应具有自我表现的欲望；最后，学生应具备一定的表现能力，如语言表达能力，团队合作意识等。 　　角色扮演教学对传统的考试评价制度提出了挑战。通过试卷来考核的方式不适合能力和技能的考核。因此，对学生在角色扮演过程中表现出来的能力、技巧和创造性进行评价是课程考核评价的重要内容之一。 　　管理沟通中的角色扮演实践 　　管理沟通是一门实践性非常强的课程，离开实践谈理论，或者学习了基本理论和方法，不应用到实践中去，那么这门课程的学习也就完全失去了意义。 　　（一）总体安排 　　笔者所讲教授的管理沟通课是一门为人力资源管理专业三年级学生开设的专业选修课。该课程的教学目标是通过沟通理论的学习和基本技能的练习，使学生了解管理沟通的一般方法，掌握管理沟通中的基本技能如把握沟通时机、倾听他人意见、有效反馈等。沟通理论部分学时占总学时的1/3（即16学时），以教师讲授为主，案例讨论为辅；沟通技能部分占总学时的2/3主要采用角色扮演教学法，由教师创设沟通情景，学生根据要求进行扮演。 　　理论课教学部分，教师讲授了沟通的要素、类型、理论模型以及常用的沟通分析方法。要求每个学生课后至少查阅3篇国内外管理沟通的研究报告或案例，先在小组内分享，然后选出小组中有价值的研究或案例在全班分享。 　　沟通技能教