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论做好网络信息时代企业图书馆读者服务工作策略 　　[摘 要]网络信息时代,图书馆的服务理念、管理方式和服务方式都面临着重大变革,树立起“以读者为本”的服务新理念,将读者的实际需求作为一切工作的出发点和归宿,通过创新管理方式和服务方式,为广大读者提供最满意的图书情报服务。 　　[关键词]信息网络时代 图书馆 读者服务 创新 图书情报 　　[中图分类号]G25 [文献标识码]A [文章编号]1009-5489(2010)02-0157-03 　　 　　网络信息时代,各类知识增加和更新步伐加快,要求人们积极学习、不断学习、学会学习,掌握高新知识,提升创新能力。除了利用便捷快速的因特网资源外,大多数人还是会把目光集中地投向藏书丰富的各级图书馆。那么,现代图书馆怎样才能够快速转变观念,改变服务模式,为读者提供快捷高效的文献信息服务呢? 　　 　　一、纸质文献时代图书馆读者服务模式的特点 　　 　　纸质文献时代的图书馆,以收藏和提供纸质文献信息服务为主,它的业务主要围绕着纸张信息展开,在服务模式、服务观念、服务结构、服务组织、服务重点等方面形成了自己特有的规律和特点,主要表现在以下几个方面: 　　(一)服务方式简单被动。传统图书馆是以收藏和传播纸质出版物为己任,以“购书――藏书――借阅”的服务模式出现,主要围绕着馆藏文献展开阵地服务,服务方式主要是书刊外借、书刊归还、馆内阅览、文献复印、参考咨询等,利用卡片、书本式目录等传统索引工具进行手工检索,为读者提供信息服务。 　　(二)服务群体相对固定。传统的图书馆一般面向比较固定的读者群,服务对象主要是本系统内的一般职工、科技人员、工程人员及机关人员等,很少或基本上不对社会人员开放。 　　(三)围绕纸质文献开展服务。传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸张为载体的文献信息为主,主要为读者提供纸质的原始文献,流通方式是一本图书、一种期刊、一分份报纸,在文献检索方面也是为读者提供馆藏的专题文献,对文献信息的深度加工做得很少,一切业务工作基本都是围绕本馆文献开展的。 　　(四)馆员重复性劳动大。图书馆工作人员对文献的加工,从书刊的采、编、加工、入库、管理,主要是从事重复性的劳动,工作繁琐,劳动强度较大。同时,在为读者办理图书借阅的过程中,从核对到馆读者的身份,到根据读者卡片目录去书架取书,再到书刊归还后重上架等等,都是一个每天反反复复重复的密集型劳动,耗时耗力。 　　(五)信息资源量相对匮乏。由于传统图书馆的馆藏资源以纸质文献为主,类型较单一,与人类的信息需求量相比,文献资源显得匮乏。同时,传统图书馆的馆员劳动主要以手工操作为主,尽管他们有着相对娴熟的工作流程及操作技巧,但与计算机工作效率相比,服务效率难以提高。此外,馆员对新兴信息技术的应用能力不强,检索能力差,对资源的整合能力以及信息的深层次开发与服务明显不足。 　　 　　二、网络信息时代图书馆读者服务工作呈现的新特点 　　 　　(一)资源载体多样化。随着网络、信息技术的发展,图书馆信息资源从过去单一的印刷型纸质载体发展到纸质与光盘、磁带、缩微胶卷、网络、电脑储存设备等文献载体并存的局面。 　　(二)读者需求多样性。一是信息需求的广泛化和社会化。随着读者社交范围的不断扩大,信息需求日益增强,开始转向其他机构获取信息。二是信息需求的多元化和多层次化。随着科学技术飞速发展,边缘学科不断产生,各学科间的相互渗透和影响日益增多,同时随着社会分工的不断细化,多样化的社会岗位对人们的知识广度和知识结构也提出了新的更高的要求,其结果对各类信息需求的多元化和多层次化将越来越突出。三是信息需求的数字化和网络化。传统的纸质图书已不能满足读者的需求,网络以其提供强大的信息资源而逐渐成为读者的青睐的载体。 　　(三)服务方式多元化。以往的那种守着图书馆为到馆读者提供服务的方式已经远远不能满足读者的需求。图书馆要迅速地从纷繁复杂、层出不穷的大量信息中整理、组织、筛选出有价值的信息,及时满足读者需求。此外,图书馆还要通过网络为广大读者提供在线数据检索、图书推介、网上预约、网上咨询以及送书上门等服务。 　　(四)信息交流的互动性。网络信息条件下,由于信息供需双方的互依性、对应性和共存性,使得彼此间的主体与客体,服务与被服务、发送与索取呈现出相互交融、相互补充、适时变化的互动互利的特征。读者不只是接受图书馆提供的信息咨询服务,也可以直接或间接地反馈自己的意见信息,参与网络信息的收集、研究、整合,充分体现了信息交流的互动性。 　　(五)服务手段现代化。网络环境下的图书馆以计算机为基础向读者提供了各种功能强大、方便、灵活、实用的信息检索服务。还可以利用计算机进行电子文件的传递,上网浏览、查询、下载所需要的信息,通过网页向全球发布