论中学图书馆学生志愿者管理.docVIP

论中学图书馆学生志愿者管理 　　中学图书馆引入学生志愿者服务，为图书馆、学生志愿者和读者都带来深远的意义。为了有效管理学生志愿者，进而提升图书馆的服务层次和水平，中学图书馆应建立健全学生志愿者管理体系，以便规范管理。 　　 　　一、中学图书馆开展学生志愿者服务的意义 　　1.对中学图书馆的意义 　　(1)弥补馆员人数的不足，满足读者需求 　　中学图书馆是中学的有机组成部分，是学生的第二课堂，是学校教育教学必不可少的条件。基础教育课程改革的推进，自主学习和研究性学习氛围的不断形成，给中学图书馆的服务提出了更高的要求。然而，人员配置不足的情况在中学图书馆普遍存在，现有的人力资源无法满足师生多样化、个性化的服务需求。中学图书馆引入学生志愿者开展志愿服务，能有效弥补图书馆人力资源的不足，提高图书馆的服务效率，满足师生读者的需求。 　　(2)加强中学图书馆与学生读者的联系 　　中学生志愿者本身既是管理者，又是读者，既了解读者的需求变化，也了解图书馆的运作情况。他们在进行志愿服务的过程中，可以及时向馆员反馈读者的真实意见，也可以作为图书馆的窗口，向本班学生介绍图书馆的情况，达到良好的双向互动，推动图书馆的工作。 　　(3)发挥中学图书馆管理育人、服务育人的职能 　　中学图书馆开展学生志愿者服务，在服务过程中，培养学生学习技术、人际交往、处理问题等能力，让学生志愿者在管理读者的同时进行自我管理，在服务读者的同时培养服务意识，发挥中学图书馆管理育人、服务育人的职能。 　　(4)激发中学图书馆内部活力 　　中学生年轻、有活力，思维活跃，富有创新精神，在志愿服务过程中遇到问题，他们往往能提出独到的见解和看法，启发和开拓馆员的思维，为服务团队增添活力，改进图书馆的服务，提升服务水平。 　　2.对中学生志愿者自身的意义 　　(1)获得更多学习机会，丰富中学生活 　　中学生活不仅仅是课堂学习，参与各类社团活动和志愿者活动，能丰富学生课余生活，增长见识。中学生志愿者在参与图书馆服务的时候，能加强自身对馆藏的了解，扩大自己的知识领域，而且拥有阅读的便利条件，有更多机会接触到广泛的文献资料，享受相对优厚的学习条件[1]。 　　(2)培养中学生多方面的能力，提高学生志愿者自身的综合素质 　　中学生参与中学图书馆志愿者服务，能获得图书馆知识的培训，掌握信息检索的知识，同时在服务过程中，培养沟通能力、团队合作能力和解决实际问题的能力，增强服务意识和责任意识，提高自身的综合素质。 　　(3)树立正确的人生观和价值观 　　志愿者精神倡导奉献互助，中学生通过参与图书馆志愿者服务，能学会交流和协作，增强团队意识和劳动观念，懂得理解和尊重别人，为读者着想，遇到问题换位思考，有助于树立正确的人生观和价值观[2]。 　　 　　二、中学生志愿者在中学图书馆服务中存在的问题 　　中学图书馆开展学生志愿者服务，为图书馆、学生志愿者和读者都带来了益处，然而中学生志愿者自身的一些特点，也为中学图书馆开展学生志愿者服务带来一些困难。 　　1.服务时间、服务岗位不稳定，志愿者流失率高 　　中学生的上课时间安排固定，课余能到学校图书馆进行志愿服务的时间只有中午和下午放学后的一个小时左右，如果出现请假或是不能按约定时间到岗的情况，就会出现岗位的暂时缺员状态。中学生容易对工作失去新鲜感，在工作中容易出现消极情绪，经常缺勤或者中途退出，导致志愿者队伍不稳定，志愿者流失率高[3]，影响图书馆的工作效率和服务质量。 　　2.中学生素质参差不齐，服务水平不高 　　中学生志愿者入馆服务动机多样，有的为了多借图书，有的为了利用借还书的电脑上网，服务意识不强，影响学生志愿者的工作质量和效率。部分学生志愿者缺乏责任心，工作马虎，常出错漏，为图书馆工作带来一些麻烦。部分学生志愿者工作态度敷衍，对布置下来的任务总是推脱，不能保质完成[4]。部分学生志愿者缺少社会经验，不善于与读者沟通，对违反图书馆规章制度的读者不好意思制止，不能独立解决读者的问题，服务水平不高[5]。 　　3.中学生自我约束能力差，纪律缺失 　　部分学生志愿者自我约束能力差，在没有馆员在场的情况下，一边工作，一边上网、听音乐、吃东西，或者聊天，注意力分散，导致工作出现错误，工作效率低下。 　　 　　三、建立健全中学图书馆学生志愿者管理体系 　　图书馆志愿者管理与其他人力资源管理一样，也需要有规范的流程。良好的志愿者规划和管理可以帮助中学图书馆留住现有的志愿者，并且为吸引新的志愿者做准备，开始新的志愿者管理过程[6]。针对中学生志愿者的特点和中学图书馆的情况，笔者就人力资源规划、招募、培训与指导、监督与评估、激励与教育、终止关系等方面，对建立健全中学图书馆学生志愿者管理体系进行探讨。