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论企业有效培训需求合理评价 　　摘要：本文认为有效培训需求是指能够给受益企业带来实际培训绩效和给培训机构带来培训收益的培训需求。必须以受益企业获得实际培训绩效为标准，来评价一个培训项目的合理性和有效性。进行有效培训需求评价是由三个方面构成的，即对培训需求调查有效性的评价、对有效培训需求分析有效性的评价和对培训项目满足程度的评价。 　　关键词：有效培训需求 合理评价 　　 　　一、有效培训需求的评价标准 　　 　　“前程无忧”2006年度人才培训的现状调查显示，在回收的1282份有效调查问卷中，至少有97%的员工不满意公司的培训；45.01%的人认为听时有收获，但具体工作时的收获基微；75%的员工参加过培训，但六成员工认为培训后毫无长进；33.46%培训者对培训的内容不满意，认为很多培训项目存在内容空洞的问题。此项调查表明，当前企业对员工培训虽然有一定认识，但实际效果却不尽如人意。其原因在于培训主办方（包括企业人力资源部门和培训机构）没有切实地把握好企业培训项目的选择，导致培训供给与企业需求不匹配，造成不必要的金钱和时间的浪费。这就对我们从事企业培训的机构和工作人员提出一个现实问题：什么是有效培训需求？如何将培训做到量体裁衣？如何明确培训内容的重点？如何评估现实的有效培训需求？如何提供测量培训效果的依据？如何避免培训成本的浪费？要求我们做好有效培训需求的评价工作。 　　市场经济条件下，培训市场是一种典型的买方市场，即培训活动以企业需求为导向，只有准确地把握企业有效的培训需求，才能确保培训活动的有效性和可持续性。 　　所谓有效培训需求是指能够给受益企业带来实际培训绩效和给培训机构带来培训收益的培训需求。从中长期来看，两者是统一的；如果培训机构的培训项目不能给受益企业带来实际绩效，尽管短期内可能给培训机构带来短期收益，但是这种收益是不可持续的。为此，必须以受益企业获得实际培训绩效为标准，来评价一个培训项目的合理性和有效性。 　　进行有效培训需求评价是由三个方面构成的，即由对培训需求调查有效性的评价、对有效培训需求分析有效性的评价和对培训项目满足程度的评价三个既相互独立又相互联系的过程组成成份，环环紧扣，缺一不可，对培训的有效性起着至关重要的工作，是整个培训管理的第一要素。 　　 　　二、对培训需求调查有效性的合理评价 　　 　　如果说培训项目本身是一种投资，那么培训需求调查就是项目搜寻，项目搜寻做的好，就会带来良好的投资回报。评价需求调查是否有效，主要应当看是否针对培训信号设计培训项目、培训内容是否切合实际、调查方式是否合理以及调查对象是否恰当。 　　什么样的培训需求调查才是有效的呢？ 　　一则，注重培训信号的导向，合理提出培训项目。一般地，培训需求信号有正面的也有负面的，正面信号产生的往往是主动的培训需求，负面信号产生的多半是被动需求。正面信号（主动产生的培训需求）包括机构重组、新目标的设定、人员调整变动，工作岗位轮换，新管理模式运行，市场\客户发生变化等。负面信号（被动产生的培训信号）包括工作质量低、过高的员工流动率、公司无法承担超出自己能力的项目、无法按时按质完成公司分配的任务等。针对正面信号产生的培训需求，应当力求设立前瞻的、开拓性的培训项目；针对负面信号产生的培训需求，应当力求设立务实的、鼓劲的项目。 　　二则，调查内容设计应当切合实际。有效的调查问卷设计，应选用科学的、无共识性的、无强烈引导性的字眼和词语来描述所调查的项目。许多企业在设计调查问卷时，为了省事，不同岗位，不同层次的管理者，使用同一个问卷，调查项目和评估标准一样，这是不符和设计标准的。往往企业花了很大精力、时间和费用做培训需求调查，而调查的真实性和有效性，却差强人意，更多的时候，培训需求调查流于形式，对于培训计划和方案的制定起不到有用的参考价值。例如，在设计员工自评问卷的项目时对所检测领导能力项目的评价词语应尽量避免“优良、良好、一般、差”这样的词，而要选用“能独立组织和领导工作团队；所领导的工作团队工作氛围良好，有凝聚力”这样的评估描述词，因为员工对自身的领导能力进行评估，大多数会选择“良好”或“一般”，这符合人的心理认可习惯，这样选择的结果导致问卷可参考性极低，无法反映出员工真实工作能力。 　　三则，确定有效的调查方式。为了避免信息偏差，访谈式的调查比问卷式的调查方式更有效，这种交互式的调查方式可以避免因问卷设计不当或其他原因带来的弊端，便于双方在平等的氛围下沟通，共同分析确认培训需求，也有利于发掘潜在的培训需求。访谈调查由于采用面对面的沟通方式，访谈者可以灵活地掌握访谈的内容、技巧、气氛，从而得到比较有效的结果。有效的信息源自于平等的沟通，比如在沟通中体现很强的亲合力，注重用词、眼神、语调的运用把握，尽量提出启发性的