本地化行业项目风险管理-项目管理专业论文.docx

I I 上海交通大学工程硕士学位论文 摘要 摘 要 本地化行业是一个新兴行业，在中国尚处于起步阶段，制度、体系、理论等各方面都 尚不成熟，但随着国际化进程的不断加快，各行各业对于本地化的需求正在不断提升。如 何使本地化项目稳步发展，尽可能规避掉由于行业初期的不成熟，及项目本身所带来的风 险，将是我们的研究重点。我们将引入其他行业风险管理的经验，构建适用于本地化行业 的风险管理体系。 本文的主要内容有：首先对本地化这一新兴行业进行了深入研究，包括其行业特殊性， 本地化项目所存在的特点，以及项目当前存在的问题，提出风险管理的必要性。继而引入 风险管理的概念，及典型的风险管理体系。通过对已有体系结构的比较，认识到已有体系 的不足。从而通过借鉴已有体系的优点，规避其缺点，在第三章节中构建出适用于本地化 行业的风险管理体系架构，这是一个多层结构组成的图形，内层是上下游及主体交流沟通 的金字塔结构，外层是连续风险管理的环形结构，上层是保障体系，下层是理论基础。其 中保障体系是指企业管理组织和企业的制度支持，理论体系则包括风险管理的理论、本地 化行业的相关理论、项目管理相关理论等，是行业及企业得以不断发展的基石。上下游及 主体的交流沟通是体系必不可少的血脉和桥梁。至于体系最重点部分，环形结构，则包括 风险规划、风险识别、风险评估、风险监控和风险应对五个部分。在风险规划阶段，提出 了二次规划模式，以提高风险计划的适用性和指导价值。风险识别是项目风险管理的基础 和重要组成部分，我们针对本地化项目特点选用了流程图法和检查表法，并通过实例进行 了具体诠释。风险评估过程中，我们引入了效用和效用函数，以规避决策者的价值观念差 异所带来的影响。并提出了三因素风险评估法，这是一种定量评估的方法，考量风险对进 度、质量、成本，这三项因素的综合影响。风险监控是为保证风险管理达到预期目标而实 行的监视和控制过程。我们在该阶段引入了触发器机理，并在此基础上构建出了风险监控 流程。风险应对阶段，我们通过实例解说了四种行之有效的风险应对策略。为证明体系的 有效性，我们在第四章中运用了调查问卷的形式对新设立的体系和方法进行验证。首先我 们选取了某本地化企业进行风险管理体系试建，然后设计了满意度问卷，对其客户进行了 为期三个月的满意度调查。经过对反馈问卷数据的整理与分析，我们可以清楚地认识到风 险管理体系可以帮助本地化企业提高整体服务水平，帮助本地化项目顺利进行。 关键词：风险管理，风险管理体系，本地化行业，本地化项目，项目管理 II II ABSTRACT Localization is a new industry and just started to develop in China. The system has not been built completely. The theory is limited. But with the development of globalization, there are more and more localization requirements from other industries. How can a new industry handle so much pressure? We should give a hand and provide a better way with few stones for this baby. We will study the experience about risk management from other industries and build a risk management system which is suitable for localization, so that the localization projects can be handled with muck less risk. In this thesis, we will have a deep search about this new industry, includes the characteristic of the industry and the projects, the current issues that exist in the projects. Then we get to know that risk management is essential. After that, we will introduce the theory of risk management and associated systems. Since the current