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论全面质量管理中人力资源管理 　　〔摘 要〕全面质量管理是一种文化，是一个公司的生存方式。在全面质量管理中，质量人才是第一要素，对全面质量管理的开展起到决定性的作用。全面质量就是对企业全过程的质量管理、全员的质量管理和全企业的质量管理。企业在实施全面质量管理过程中，人的因素是至关重要的，因此，人力资源管理是全面质量管理的重要内容。目前我国企业在全面质量管理中的人力资源管理存在一些问题，需要在“以人为本”的指导思想下进行改进。?? 　　〔关键词〕全面质量管理；人力资源管理；以人为本?? 　　中图分类号：F272.3 文献标识码：A 文章编号：1008-4096(2008)02-0068-04?お? 　　 　　一、全面质量管理概述?? 　　 　　20世纪60年代，为适应现代市场竞争和现代化大生产对质量管理多方位、整体性、综合性的客观要求，美国质量管理专家费根堡姆提出全面质量管理的概念，即“为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内部各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效的体系”。?? 　　1.全面质量管理的核心思想?? 　　（1）以顾客为导向?? 　　全面质量管理强调，企业为了取得真正的长期经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，忠于顾客对他手中的产品感到满意。用高质量的产品占领市场，赢得顾客是全面质量管理的指导思想和最终目的。因此企业不要被动地开展质量管理活动，而是把顾客至上作为一种经营理念，作为企业的责任融入企业的质量方针中。尤为重要的是，“以顾客为中心”的质量管理要被员工广泛理解并在各项活动中得到充分贯彻执行。如开展对顾客需求、顾客满意度的调查活动，并根据调查结果修正、开发产品，改进质量。?? 　　（2）持续改进?? 　　传统管理思想的核心是“质量控制”，是一种静态的管理。全面质量管理强调有组织、有计划、持续地进行质量改进，以满足不断的市场需求，是一种动态的管理。一方面，顾客需求的迅速变化使企业必须要持续改进才能持续获得顾客的支持；另一方面，市场竞争的激烈，使得企业的经营处于一种“逆水行舟，不进则退”的局面，要求企业以顾客需求为导向，不断改进自己的产品和服务质量才能生存。?? 　　（3）适用性为标准?? 　　全面质量管理不仅要考虑产品和服务质量，还要考虑经济性和质量成本，即真正的经济效益。因此，产品质量要有竞争力，而且有使产品具有竞争力的性能价格比。全面质量管理应在确保质量的前提下降低成本，减少不良品造成的损失和各种浪费，正确处理好满足顾客需求的产品质量与企业经营效益两方面的问题。全面质量管理就是通过最经济的办法开展质量保持和质量改进活动，取得经济效益和社会效益。?? 　　2．全面质量管理的特点?? 　　（1）全面的质量管理?? 　　由于顾客的需求具有多样性，不但要求高品质的产品，而且要求价格合理、按期交货和完善的售后服务等，因此企业不仅要提供给顾客满意的产品和服务质量，还要对提供包括工作质量在内的广义的质量，因此全面质量管理就是对产品质量、工程质量、工作质量和服务质量的管理，对影响质量的各种因素进行全面的控制，包括人员、机器、材料、工艺方法以及环境等方面。?? 　　（2）全过程的质量管理?? 　　任何产品和服务的质量都有一个产生、形成和实现的过程。质量实现的过程是由多个相互联系、相互影响的环节所组成的，每一个环节都不同程度地影响着最终的质量状况。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。优质的产品和服务是设计和制造出来的，而不是检验出来的，因此要生产出优质的产品和服务就必须严格控制质量“产生、形成和实现”的每一个环节。按“朱兰质量螺旋”，在市场调查、产品的研发、设计、采购、生产、销售和售后服务等各个环节建立完善的质量体系，把好质量关，消除产生不合格品的隐患。（3）全员的质量管理?? 　　产品和服务质量是企业、各方面、各部门、各环节工作质量的综合反应，这就要求企业内部全体员工参与到质量改进的运动中来。企业全体员工的工作质量都会不同程度地直接或间接地影响着产品质量或服务质量，因此仅靠少数人设关保质量是不能真正解决问题的。所以全面质量管理的另一个特点是，要求企业的全体员工都必须为提高产品质量尽职尽责，只有这样生产优质产品才能有可靠的保证，才能生产出顾客满意的产品。让企业所有员工在各自的岗位上，共同努力，使企业的每一个员工都参与到质量管理中来，做到质量管理，人人有责，这是保证全面质量管理顺利进行的根本。?? 　　（4）多方法的质量管理?? 　　目前，质量管理中广泛使用各种方法，统计方法是重要的组成部分。除此之外，还有很多非统计方法，例如：田口方法、头脑风暴法、六西格玛法、业务流程再造