试谈沟通管理在建设项目施工管理中应用.docVIP

试谈沟通管理在建设项目施工管理中应用 　　摘要:文章通过对沟通管理的分析,提出在工程管理中建立有效沟通的过程、方式和方法的理念。结合工程案例,强调运用这种理念对减少项目管理各方的争议、促进项目的和谐管理具有重要意义和良好效果。 　　关键词:工程项目;有效沟通;管理;应用 　　中图分类号:TU721.2文献标识码:A文章编号:1000-8136(2010)06-0063-02 　　 　　1引言 　　沟通是工程信息管理中的重要组成部分,它是信息传递、交换的动态过程,沟通管理在工程管理中具有非常重要的作用,是进行各方面管理的纽带。对于建设项目全过程管理来说,施工阶段是工程建设项目产品的形成阶段,也是最难、最复杂的阶段,在这个阶段大量的投资通过施工这一环节不断“物化”,最终形成固定资产,实现项目投资。而由于工程实际的复杂性和管理各方权力和义务存在一定的模糊性,致使工程管理中的沟通比较复杂,所以如果我们能建立一套完善的沟通体制,保证项目管理信息的通畅,就能确保工程如期保质保量地完成。据研究表明:管理中70 %的错误是由不善于沟通引起的,因此,在建设项目中采取有效的沟通措施组织好工程管理,对提高工程质量,缩短工期,控制工程造价都具有十分重要的意义。本文将从沟通管理的角度来分析工程管理。 　　2沟通管理分析 　　沟通是人与人之间采用语言、文字、身体语言、各种专业符号等形成的信息进行的交流,使彼此间能知道并理解其意图。[1]项目施工中的沟通可以是口头的或书面的,可以在项目分部分项工序交接间沟通,也可以在项目参与单位之间沟通。有效的沟通可以减少摩擦、返工或更改,提高效率,促进项目管理团队愉快和谐地工作。 　　2.1制定规范的规章制度 　　规范的工作需要规范的准则,因为每个部门、每位员工都有自己相对独立的利益,所以,在编制规章制度时要针对各工序交接中或项目参与单位在管理体系中所承担的责任与实现的功能,确定其需要什么样的信息,生成什么信息,如何接收与发出,如何反馈与执行。有了功能目标,有了行为准则,有了工作标准等这些事先的约定,人们才能清楚自己行为的后果,清楚应该得到奖励还是惩罚,才能调动工作的积极性,并通过参与创造来实现建设目标。[2] 　　规章制度总的说来要遵守国家相关的行业管理规定,主要包括:计划管理的编制、执行、监管、变更方法;绩效考核评定办法;文明施工规定;安全管理规定;违章操作管理规定;沟通管理计划(包括对各种信息的发布、接收、反馈规定,对会议的管理、对文件种类、格式、归档要求与执行的规定);施工中质量管理、投资控制管理规定;变更管理规定等等。[3] 　　2.2完善沟通的实施过程 　　由于项目参与者的关系,决定了项目的沟通不能是千篇一律的,在规划阶段形成的框架需要在实际执行中不断完善和调整,尤其是沟通管理中要制定明确的操作方法,指导实际操作。如:信息发布与接收的偏差往往在刚开始时是存在的,要注意在不影响项目正常进行的前提下,进行整改,耐心地进行指导,直至符合要求;对于不配合、不服从的现象要坚决予以惩处,决不打折扣。这样,经过1月～2月的磨合,把利用率不高的信息进行合并、归类整理,并根据需要制定新的信息种类及传递接收的反馈方法,从而逐步完善对沟通的管理。 　　2.3讲究沟通方式 　　在诸多的沟通方式中,口头沟通是最为常用的方式,可以快速、直接地进行信息传递与反馈,缺点是很难查收和归档。因此,项目管理团队在工作日记中应建立备忘录,把工作中的口头沟通记录下来,包括时间、地点、参与人、执行情况,以备日后查询,对于重大问题要在工作会议上重申和说明,并写入会议纪要。 　　项目管理团队的沟通方式应该以书面沟通为主,在信息传递文件单上标明信息的传达、接收、签收部门或人员,信息中明确执行结果反馈的方式与时间,虽然繁琐,但很有必要,是责任归属、绩效考核、工作分派、奖优罚劣的充分依据。 　　在沟通方式中还有最为常用而且有效的方式,那就是会议。对于会议的规范管理,体现了一个专业管理团队的水平,对会议的把握控制也能够体现一个管理者的综合管理水准。[4] 　　2.4处理好施工过程现场工序交接间的沟通关系 　　在施工过程中,现场管理预算人员必须与施工技术人员、材料机械人员等密切结合,互相了解,以经营管理为核心,避免材料、机械使用的浪费,达到节约成本的目的。 　　(1)现场技术人员对于施工中的工程项目或工程量增减应及时与业主沟通,办理变更委托手续;对于分包队伍,现场技术要加强责任心,及时签证,并熟悉定额内容或市场价格行情,减少费用的流失。 　　(2)材料人员在定货数量上一定要根据技术人员提供的图纸量略加损耗来控制,避免浪费,把握进货时间,避免二次搬运,同时定货单价要及时反映到经营部门,以便经营部门能够调整预算价差。对于特殊材