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论高校图书馆流通管理中人文关怀 　　摘要:图书馆人文环境和现代化的手段为流通工作提供了更为广阔的发展空间,本文从服务理念、阅览环境、微笑、技术等层面探讨了高校图书馆流通管理中的人文关怀。 　　关键词:图书馆;流通管理;人文关怀 　　中图分类号:G251.6文献标志码:A 文章编号:1002-2589 (2009) 32-0186-02 　　 　　现代高校图书馆流通管理基本实现了全开架流通阅览一体化模式,流通岗位馆员不再仅仅是图书传递这样简单机械的工作。他们需要为读者提供更具指导性和创造性的参考咨询服务。在馆员与读者的知识获取互动中,人文关怀成为架构在两者之间的桥梁,促使图书馆服务工作迈向新的台阶。 　　1.现代图书馆流通工作模式 　　高校图书馆流通工作主要包括图书借阅和期刊阅览管理两项传统业务。随着图书馆自动化技术和互联网技术进步,高校图书馆已经基本实现了全开放的开架管理模式,实现了图书借、阅、藏、咨询一体化功能。在流通服务中,单纯做好借还、阅览登记、整理馆藏等工作,已不能满足读者的需求,参考咨询服务工作日益显示出其重要作用。图书馆功能的转变必然引发馆员的角色演变,馆员已经从传统的闭架管理中“跑腿伙计”的角色向更加富有知识性和创造性的“参考咨询馆员”转变。 　　虽然在各个高校图书馆网站上都有关于本馆制度、电子资源介绍、资源导航链接和书目查询,但这种方便快捷的服务模式并不能解决用户在到馆后所遇到的问题。比如,现刊、图书资源布局,图书馆自动化管理中出现的借阅过程中的问题等。同时,目前还有相当一部分读者并不能很好地掌握现代化的检索技能,图书馆的服务设施也不能满足需要,自动化管理还有可能使读者遇到许多新的问题。因此,传统参考咨询工作的方式和内容不仅依然重要,而且还需要工作人员为读者提供现代化设备使用方法和快速查阅资料等方面新的咨询。高校图书馆流通业务并不仅仅是一个藏书和借阅这样简单的服务工作,而是蕴含着丰富的教育和人文关怀思想并将这种思想贯穿于业务与管理一体的教育系统。人文环境和现代化的手段为流通工作提供了更为广阔的发展空间,图书馆员也需要在技术提高的同时增强人文情怀,提高服务质量和服务水平。 　　2.流通工作中的人文关怀 　　2.1 人文关怀内涵 　　“人文”是一个内涵极其丰富而又很难确切指陈的概念,“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等等密切相关。人文关怀就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定,对人类的解放与自由的追求。人文关怀社会文明进步的标志,是人类自觉意识提高的反映。人文主义是以人为本位的世界观,集中体现为对人本身的关注、尊重和重视,它着眼于生命关怀,着眼于人性,注重人的存在、人的价值、人的意义尤其是人的心灵、精神和情感。人既是社会的主体、历史的主体,又是自身存在的价值主体,人不同于一般的“物”,它的根本是“内在”而非“外在”。 　　图书馆是向社会公众提供文献和信息的检索查阅服务的社会机构,对社会来说其既有广泛传播文化的作用,又有增进全民的整体素质社会功能。因此,图书馆对人文关怀的关注始终贯穿在图书馆人奋斗的思想里。联合国教科文组织《公共图书宣言》指出,“自由、繁荣以及社会与个人的发展是人类根本价值的体现。人类根本价值的实现取决于智者在社会中行使民主权利和发挥积极作用能力的提高。人们对社会以及民主发展的建设性参与,取决于人们所受良好教育和存取知识、思想、文化和信息的自由开放程度。公共图书馆,作为人们寻求知识的重要渠道,为个人和社会群体进行终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。”自由与发展是人文关怀实现的最高层次,图书馆正是以此为目标,在为公众提供信息服务的过程中不断为人类社会发展做贡献。高校图书馆同样秉承自由、开放、民主的理念,在为广大教职员工寻求知识的过程中实现价值。为适应新的信息环境,图书馆必须树立面向大众的人文关怀,实施以人为本的服务理念,才能增强图书馆在信息服务中的竞争力。[1]图书馆实现人文关怀,包括从服务理念、服务技术、服务环境、馆员素质乃至图书馆建筑的一系列变革,作为与读者接触最多的流通服务工作更是实现人文关怀中最重要的一部分。 　　2.2图书馆流通服务中的人文关怀 　　2.2.1服务理念――蕴含在馆员心底的关怀 　　从图书馆重藏轻用的“以文献资源为本”,到“读者至上”,再到“以读者为本,以馆员为本”的双核心观点,体现了图书馆界对人文关怀思想理解的不断深入。图书馆“以读者为本”,要求图书馆在建筑设计、内部环境装饰、知识资源储存与供给上尽量满足读者不断变化的需求,积极争取读者的认同与支持。只有用户不断增多,才能体现图书馆的价值,图书馆事业才会有活力不断发展壮大。就是图书馆服务工作应从读者的实际