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论高校图书馆工作研究新思路 　　[摘要]从长远的处于全球化的背景之下的竞争机制来看，高校图书馆的资源配置价值更应当在服务态度价值之上。因此，如何能够立足于当地区域特点，最有效地在服务内容、服务对象以及服务形式等方面做到完整统一，是真正值得思考的问题。从战略高度来科学合理地规划高校图书馆发展思路，就成为提升图书馆竞争力、彰现自身价值的主要策略。 　　[关键词]高校图书馆；业务流程；价值沟通 　　[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2016）2-0059-03 　　高校图书馆在保证为校内广大读者提供服务的基础上，要尽可能地向社会公众服务，这不仅是现代社会快速发展的必然要求，也是高校图书馆自身建设的一条正确出路。然而，在具体实施与操作的过程中，开展社会服务的动力并不能只依靠思想观念上的认识，而且这种观念上的认识主要还是取决于经济、制度以及管理模式等方面的激励机制。由于很多高校所处的区域并非是文化或经济的中心城市，所以，如何能够立足于当地的区域特点，最有效地在服务内容、服务对象以及服务形式等方面做到完整统一，是真正值得思考的问题。换句话说，观念的宣传与认知固然重要，但是，仅仅是强调“社会服务的重要性”并不具有实际意义，只有从具体的个案式高校图书馆状况出发，提出一些行之有效的、具有可操作性的举措，才是有意义的针对发展模式的研究思路。 　　基于这样的一种思路，笔者认为，在当前形势下，高校图书馆工作应当转变观念，以“个体意义”上的区域性图书馆为出发点，探寻一条适合于自己的学术研究新思路。由于大多数的高校图书馆都有它的地方性特征，所以，研究模式自然是千差万别的，但是，所有的“个别性”都有某些共同的思维原则，这些共同的思维原则表现在：一是客观存在着的业务流程，二是主观意义上的针对文化特色、服务特点以及区域优势等方面的价值评估。 　　一、关于图书馆在业务流程方面的研究对象 　　高校图书馆在主动的认识并积极的梳理自身业务流程的过程中，有两个方面的问题值得注意：一是关于图书馆本身的资源问题，二是关于提供服务的潜能。长期以来，人们总是把优化服务方式、提高服务质量视为高校图书馆工作的重心，认为从资源型到服务型的转变就是正确的路径，但实际上，这样的工作思路并非能产生良好的效果。从长远的处于全球化背景之下的竞争机制来看，高校图书馆的资源配置价值更应当在服务态度价值之上。主要的原因在于以下几个方面： 　　其一，对于具体的某个或某些高校图书馆来说，信息的存储、资料的收藏基本上是处在一个特定的层次上，虽然信息与资料的加强是提供服务的基础，但是，从另外一个方面来看，即便有了良好的管理水平以及优质的服务态度，也并不意味着图书馆整体服务水平的层次已经提升到了某个高度。除了一些政府的拨款项目之外，大多数的资源或资料需要图书馆自身的工作努力，况且调动各种可能的信息资源并非需要大量的资金。因此，如何能够立足于已有的信息与资料在图书关内部进行有效的数据监管以及数据挖掘，才是自身建设的一个正确思路。对于某个特定的图书馆来说，立足于已有的信息资源，让这些信息资源最大限度地发挥出它的作用，才是业务流程研究的一个重要方面。例如很多人这样认为，馆员的工作情绪是一个纯粹的思想态度问题。然而，实际情况并非如此，图书馆工作的职业性质所决定着的馆员的工作情绪要远远地大于由品质道德所决定着的工作情绪。任何一个普通的馆员都需要自主性的人际沟通与人际关系的互动，除此之外，馆员还有科技焦虑情结等，而所有这些因素并不是通过所谓的工作态度得以解决，而只能通过对于图书馆职业的关怀与重视才能够解决。 　　因此，图书馆业务流程方面的研究有必要从“让图书发挥作用”这一观念转移到“让馆员发挥作用”的新观念上来。真正能够让从事于图书事业的馆员感受到自己的职业意义与价值，而不仅仅是“书本”的意义与价值。 　　其二，从社会学的角度来看，针对图书资料的自助借还业务已经不再是图书馆的专业了，各种各样的经营方式或营销方式不仅日益普及，而且也日益多样化。对于专门的图书馆工作来说，一个不争的事实是流通阅览的岗位正逐步减少，然而，这种情况并非是坏事，在一定程度上，也能够成为好事。因为节省图书馆岗位上的人员编制，对于重新规划图书馆的业务流程以及重组管理机构新模式来说，转变工作职能要比端正服务态度显得更为重要，例如从信息的存贮到信息的安全，从图书资料的编类到竞争情报的分析等，都应该成为员工的工作内容。 　　正是从这个意义上说，当今的图书馆在业务流程方面的研究应当注重针对馆员自身的业务能力问题。原因在于：首先，由于图书馆的用户不仅仅是大学生，很多的用户（如不同年龄阶段的社会青年以及老年人等）信息意识薄弱，不善于利用数据库资源进行有效学习。再加上网络技术的快速发展，使得信息的类