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试论高职学生社交商培养 　　摘要:根据丹尼尔?戈尔曼的“社交商”理论,培养高职学生的“社交商”是使学生获得当下幸福感与未来职业升迁的需要,也是使社会获得高素质创新型人才的需要。高职院校应通过团体学习培养学生的社交意识,即培养初步移情能力、倾听能力、精确移情能力和社交认知力;通过集体活动培养学生的社交技能,即社交行为的一致性、自我表达能力、社交影响力和关爱他人的能力。 　　关键词:高职学生;社交商;原对话 　　 　　社交商的概念 　　 　　1920年,美国心理学家桑代克首次提出“社交商”的概念,他将其定义为“理解人类行为和处理彼此关系的能力”和“在人际交往中做到行为得体”。丹尼尔?戈尔曼发展了这个概念,他指出:人与世界、与他人的对话绝非仅仅是理性的、可编码的对话,比这种对话更容易把握来自环境和他人的真实而隐秘的信息,决定人能否与环境和他人和谐相处的是一种可称为“原对话”的对话。原对话是通过声音、笑容、亲密的肢体基础而进行的一种对话形式。“母亲和孩子之间的亲子对话很多依赖‘原对话’的交流,它是所有人际交往的原型,是最基本的沟通形式。”①因此,他认为“社交商”就是衡量我们与人进行深切交往和“原对话”,实质性影响他人并被他人所影响、提升的能力。社交商主要包括社交意识和社交技能。社交意识由初步移情、适应、精确移情和社会认知构成;社交技能则由一致性、自我表达、影响力和关心构成。 　　 　　培养高职学生社交商的意义 　　 　　首先,是使学生获得当下幸福感的需要。人际间的很多冲突都源于交流缺乏与沟通不畅,高职学生与父辈之间的代际鸿沟较深,同学之间也存在暂时性利益冲突和生活习惯冲突,这些足以影响他们的学习生活质量。社交商的提高不仅可以给学生带来和谐的人际关系,还可以带来开阔的视野和创造性的思维。随着高职学生社交商的提高,他们的精神面貌会有极大的改善,他们将会拥有更多“力量感”和自信心,愿意帮助别人并接受别人的帮助,他们的幸福感也会增强。 　　其次,是使学生获得未来职业升迁的需要。社交商较高的人能够在任何环境下如鱼得水,获得人们的信任和尊敬,并获得岗位的晋升。高职教育培养的是在第一线工作的高技能人才,他们的未来职业发展是企业的中高层管理人员。高职学生要获得未来职业生涯的长足发展,除了学好技能以外,还要拥有较高的社交商。况且当今社会需要团队合作创新产品质量,个体的力量是微小的,个体必须在团队合作中创新,在团队创新力量的提升中更新自己的职业素质。 　　再次,是使社会获得高素质创新型应用人才的需要。西方发达国家已经进入后工业时代,我国仍然处在工业化时代,面临产业转型问题。中国工业要实现由“中国制造”向“中国创造”的转变,必须依靠高素质创新型人才。高素质创新型人才是拥有较多学问和技术知识,能够在职业岗位上进行团队合作,能够改良生产工艺、提高产品质量、促进产业升级、提高企业效率的人。这种人除了要有极高的道德、极强的专业素质,还要有极高的社会认知能力,能够在多元文化的环境中与人沟通,理解同事、关心同事,在团队合作中实现自身的价值,这也需要有极高的社交商。 　　 　　培养高职学生社交商的方法 　　 　　(一)通过团体学习培养高职学生的社交意识 　　在专业技能学习过程中,增加团体学习,以“模拟法庭”、“学生创业公司计划”等具体方式,可以锻炼学生的初步移情能力、适应能力、精确移情能力和社交认知能力,全面提升高职学生的社交意识。 　　培养学生的初步移情能力初步移情就是体会别人的感受,理解“非语言”情感信息。简单来讲就是学会“观色”,通过观察人的衣着、神态、面部表情和行为体察他人的心理。少数人天生具备“观色”的敏感性,具有较高的社交商,多数人依靠后天的社会遗传,就是在社交的过程中不断纠正自己的错误判断而获得“观色”的能力。高职学生可以进行团队训练,成员进行互相观察和倾诉,以提高彼此的观察力,保持对他人发出信号的敏感性和接收能力。戈尔曼指出:“我们的自我封闭使我们无法接收别人友善的信号。”②无论什么形式的自我封闭都会扼杀移情的产生,更不要说同情了。当人们以自我为中心时,他们遇到的问题就会越来越多,自我封闭就会越来越严重,他们的世界就会变得越来越小。“而当我们关注他人时,我们的世界就会越来越丰富多彩,我们的问题也会显得渺小,而且我们的交往能力可以得到加强,从而引发帮助别人的善举。”③ 　　学会倾听,增强高职学生的适应能力适应能力是指专心致志地倾听,以别人为中心,调节和控制自己的行为,让他人感觉到尊重和信任的能力。在培养适应能力的过程中,高职学生要学会倾听,尽量减少身体其他动作,眼睛注视对方,除了微笑和点头以外减少肢体动作,同时要保持谦虚的态度。即使不同意对方的观点,也要耐心倾听,进行批判性思考,寻找时机给对方提出差异化建议。