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面向用户信息服务体系结构研究 　　〔摘 要〕在全球工业化、网络化和数字化的背景下，企业对信息服务的要求越来越高，构建面向用户的信息服务体系，对企业具有重要的意义。本文分析了面向用户信息服务的体系结构，它的演化过程以及主要技术手段，优化配置企业信息化的基础设施及信息资源，实现各类企业信息资源的共建共享，为企业提供良好的信息环境与服务。 　　〔关键词〕面向用户；信息服务；体系结构 　　〔中图分类号〕G255 〔文献标识码〕C 〔文章编号〕1008-0821(2009)02-0153-05 　　 　　Research on User-oriented Information Service System StructureLiang Lujin Lv Xianjin Qiao Qiang 　　(Library，Xihua University，Chengdu 610039，China) 　　〔Abstract〕In the background of global，network and digital industrialisation，the requirement of enterprise information service is growing quickly.Building user-oriented information service system is important to the enterprise.In the paper，the user-oriented information services structure was analyzed，as well as its evolution and the main technical means.Optimizing the corporate information resources and all types of enterprises information resources common building and common sharing，it can provide good environment and information services for enterprise. 　　〔Key words〕user-oriented；information services；structure 　　 　　在WTO及全球范围内的网络化与数字信息化背景下，以“面向用户”的思想，根据我国西部地区12省(市、区) 各类企业(特别是工业企业)信息需求，整合各类信息资源，构建“面向西部企业的信息服务体系”，对于加快西部企业信息化进程，提高西部企业的创新能力及在地区内外、国内外的竞争能力，确保西部地区沿“以信息化带动工业化，以工业化确保信息化”的新型工业化道路可持续和谐发展，非常必要。 　　 　　1 面向用户服务的体系结构 　　 　　1.1 概 念 　　(1)“面向信息源”的信息服务体系是各种信息服务体系发展必须经历的第一个阶段。此阶段，信息服务体系以信息资源建设为中心，其重点是占有文献。系统重心在寻找信息源。 　　(2)“面向信息交流过程”的信息服务体系是各种信息服务体系发展的第二个阶段。此阶段，信息服务体系以信息资源传递进而被利用为中心，其重点是指引信息和集成信息。系统重心在改善信道。 　　(3)“面向信息用户(信宿)”的信息服务体系是各种信息服务体系发展的第三个阶段。此阶段，信息服务体系以主动、适时地为用户提供满意的信息服务为中心，围绕用户信息活动来组织、集成数字信息资源和信息服务，直接将数字信息服务体系与用户活动过程以及相应的系统无缝链接。其重点是主动提供信息。系统重心在服务用户。 　　1.2 主要目标及评价指标 　　(1)“面向信息源”的信息服务体系的主要目标是“提高系统原始信息资源(特别是文献)拥有量”。评价系统的主要指标：一是系统拥有累计文献总量；二是系统年度、半年度、季度、月度、或每天新增文献量；三是文献源是否广泛，文献品种是否齐全。 　　(2)“面向信息交流过程”的信息服务体系的主要目标是“通过对原始信息资源的指引、集成、有序化，通过改善信道，提高信息检索与传递速度，提高原始文献信息被利用率”。评价系统的主要指标：一是系统自动化、网络化水平(主要看MIS，网络带宽及网速、信息存储能力等)；二是信息资源被报道揭示的程度(主要看以书目为主的二次文献的数据数量与质量)；三是文献信息数据库的种数及信息拥有量；四是各种不同类型的信息资源的集成程度(能否提供各种不同类型的信息资源的“一站式”服务)；五是信息资源被利用量(包括数字信息资源的访问下载量及实体文献的借阅量)。 　　(3)“面向