面向用户信息需求高校图书馆服务探析.docVIP

面向用户信息需求高校图书馆服务探析 　　关键词：用户信息；高校图书馆；服务 　　摘要：文章针对当前高校图书馆服务工作的现状进行分析，指出当前高校图书馆的服务方式以及服务中存在的问题；阐述了高校图书馆应转变服务思维，更新服务观念，改变服务方式，从原来的被动服务向主动服务转化，根据用户的需求特点，建立现代高校图书馆的用户呼叫服务中心，以及利用RFID技术、3G技术为用户提供服务等新型的服务模式来提高服务质量，满足高校用户的个性化信息需求。 　　中图分类号：258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0103-03 　　收稿日期：2014-01-22 　　作者简介：王显燕（1969-），玉林师范学院图书馆副研究馆员。 　　* 本文为校级重点课题“网络环境下我国高校图书馆馆馆互借规则问题研究”的阶段性研究成果之一，项目编号：2012YJZD08。随着信息技术的快速发展和普遍应用，电子化、数字化、网络化正成为高校图书馆资源建设和发展的主旋律，特别是以数字技术为代表的新型技术已渗透到社会各个层面，给用户带来极大的方便。高校图书馆借助这些信息技术，根据用户的需求特点，为用户提供便捷、快速、内容丰富的服务。同时，我们也要把握机遇，拓宽图书馆的服务空间，关注图书馆服务工作的变化，满足用户的信息需求。 　　1当前高校图书馆服务工作的现状分析 　　1.1当前高校图书馆的服务方式 　　目前，绝大多数高校图书馆还是采取传统的服务，以收藏纸质文献为主，数字资源为辅，服务方式也是围绕着纸质图书和馆舍之间而展开。 　　1.1.1传统的馆内阅览。馆内阅览是高校图书馆为读者提供文献资源的主要方式。在图书馆阅览室、书库、自习室等地方为读者提供阅览桌，方便读者查阅资料。随着信息资源的海量增长，图书馆的服务更具人性化，大部分高校图书馆都采取开架一站式服务管理，通过系统检索，读者根据检索到的信息自行取书并阅读。 　　1.1.2书刊借还。书刊借还是高校图书馆为读者提供的另一种获取文献资源的重要服务方式。读者只需带上办理好的借阅证在图书馆提供的目录检索系统机上检索想要的图书及信息，再进入开架书库抽取图书到出纳台，由馆员清点书刊办理借还书手续即可。 　　1.1.3文献复制。图书馆为了方便读者，在馆内配有供读者使用的复印设备，图书馆只收取复制成本费。 　　1.1.4参考咨询。参考咨询是读者在利用文献和寻求知识等方面遇到困难时，由图书馆员提供帮助的一种活动。主要有两种形式：一种是以线索的形式向用户提供协助检索、解答问题和提供专题文献报道等；另一种是以印刷型文献作为参考源来解决用户各类咨询。 　　1.1.5检索教学。检索教学是针对用户开展书目信息检索，提高用户信息素养教育的一种教学方式。通过检索教学课程或讲座，教会读者如何利用图书馆的设备查询图书目录、馆藏数据库等。 　　1.1.6馆际互借。目前，许多高校图书馆相互之间或与公共图书馆之间结成联盟，根据联盟协议和馆际互借条约，面向社会用户及高校用户提供社会化服务。 　　1.2高校图书馆服务存在的问题 　　1.2.1服务分散。采编部、流通部、期刊阅览部、参考咨询部、电子阅览室、办公室是传统图书馆服务部门的划分，因此，服务特点具有分散性、部门性。每当用户查阅某一专题的资料时，需要跑流通、阅览、期刊、参考咨询部，有时候还需要涉及采编部和办公室等部门，在这个过程中就消耗了用户的大部分时间和精力。 　　1.2.2服务方式被动化。一直以来，图书馆给用户提供的服务都是自给自足、重藏轻用的被动化服务。图书馆员往往是坐在库室门前等用户来咨询、检索、阅读、借还等，给用户所提供的也只是整书、整套资料以及单一性的文献信息。目前，大多数图书馆还存在被动化的单纯服务，服务方式单一。 　　1.2.3无差异服务。服务是图书馆所有工作的出发点和最终的归宿，同时也是图书馆的核心竞争力的所在。为用户服务是图书馆员的工作任务，服务的效果不仅受用户个体的信息素养、信息能力以及信息需求的影响，而且也受用户个人的知识结构、习俗、兴趣爱好等个性化因素的影响。因此用户感受到图书馆给予的服务效用性低，为用户提供的是同质化服务，在服务中忽略了个体化差异。 　　2转变高校图书馆的服务思维 　　2.1更新服务观念 　　以用户为核心，以需求为向导，以服务为手段，以高水准、高质量的服务标准针对每一位用户。随着信息技术的发展以及服务观念的转变，高校图书馆应打破传统的“重藏轻用”的观念，强调能够给用户提供哪些服务，主动了解用户的需求，根据用户的需求，提供具有针对性、跟踪性的专题或者是某一个课题服务，满足用户的需要。 　　2.2改变服务方式 　　随着高校图书馆信息技术服务的全面普及，图书馆的服务领域和服务功能发生了改变，越来越