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酒店式物业管理对现代物业管理促进与作用 　　摘要： 物业管理是房地产开发建设的延续和完善，因与人们的日常生活息息相关，其发展受到公众的关注与期待。目前，我国物业管理企业与业主纠纷不断，暴露出物业管理服务行为不规范、服务范围过窄、服务水平不高等管理劣势，严重制约了物业管理的良性发展。我国酒店优雅的环境、高档的硬件设施、温馨的软件服务给消费者留下及其深刻印象。酒店如何有效的实施规范化、标准化、以人为本的管理方式以保障服务质量的高品质，是我国物业管理过程中应借鉴和思考的问题。本文通过综合分析酒店管理的先进经验，提出促进我国物业管理理念创新的途径及策略。 　　Abstract： Property management is the continuation and improvement of real estate development and construction， and because it is closely related to peoples daily life， its development attracts a lot of public attention and expectation. At present， the continuous disputes between the owner and the property management enterprises have exposed the nonstandard property management service， narrow service scope， low service level and other management defects， which has severely restricted the healthy development of property management in China. The elegant environment， high-end hardware facilities and warm software services have left deep impression on customers. How to conduct standard and people oriented management to guarantee the quality of the service like hotels is the task of the property management. Through analysis of the advanced hotel management experience， the innovation concept and strategy for China’s property management are put forward. 　　关键词： 酒店；物业管理；创新 　　Key words： hotel；property management；innovation 　　中图分类号：F719 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）36-0203-02 　　0 引言 　　物业管理是一项新兴的服务行业，它是随着社会经济发展，人民生活提高、城市化进程加速而出现的新事物。目前国内各大、中城市房产已逐渐形成高档住宅区域化，此类住宅的消费层次以高级商务人士阶层为主，因此传统简单的物业管理已不能适应高层次消费者现代化、快节奏的步伐。如何为居住者营造并保持安全、舒适、和谐、全面、快捷的氛围，是物业管理服务能否成为高品质楼盘的重要标杆。面对星级酒店标准化、规范化、现代化的发展特色，酒店管理模式的物业在物业管理中受到人们的关注。现代物业管理应如何在全面吸收酒店式服务理念同时，结合实际情况，形成一套切实可行且具有极高品质的物业服务体系并加以贯彻执行，是目前物业管理者急需思考的关键。 　　1 我国传统物业管理存在的问题 　　1.1 服务理念传统，严重滞后于消费者需求 物业公司作为市场主体，与业主之间属于平等主体的合同关系。其经营目的是以提供自身的优质服务换取消费者的认同与信任，争取更大的市场经济效益。目前我国传统的物业管理企业，大多是由原来小区门卫或普通物业转变而来，物业行业的服务理念尚未真正形成，管理人员及员工未进行过专门管理培训，其工作方法和理念仍以粗放式管理为主，缺乏市场意识和顾客至上的细节性服务理念。 　　1.2 服务项目缺失，难以适应现代行业发展需求 随着我国经济的快速发展，现代化快速生活节奏中，物业业主对物业管理的项目也呈现全方位、多样化、综合性需求趋势，而目前我国大多物业公司细微服务意识较差，仅提