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面向高校用户嵌入式学科服务模式探究 　　[摘 要]基于本校用户信息行为及需求的调查和分析以及信息学家科亨（Kochen）的信息需求三状态理论模型，指出开展嵌入式学科服务的必要性和急迫性。结合本校实践，探究面向高校科研型用户的嵌入式学科服务模式及教学型用户的嵌入式教学和服务模式，对物理嵌入及虚拟嵌入两种服务模式进行了阐述和分析。 　　[关键词]高校用户；学科服务；嵌入式服务 　　1 嵌入式学科服务的涵义及意义 　　图书馆嵌入式学科服务最早是1993年由Davenport和Prusak提出。馆员要走出图书馆，积极主动融入用户环境，评价用户需求，并为用户提供信息服务[1]。2007 年，David Shumaker 等人提出物理嵌入、组织嵌入、虚拟嵌入三个类型[2]。国内图书馆界近年也开始关注和研究嵌入式学科服务。武汉大学刘颖认为，嵌入式学科服务，就是打破时间和空间的局限，以用户为中心，有机融入用户物理空间和虚拟空间，将图书馆学科服务融入用户的教学、科研和学习活动过程中，为用户构建一个适应其多元化多层次信息需求的信息保障环境[3]；国家科学图书馆初景利提出嵌入式学科服务包括目标嵌入、功能嵌入、流程嵌入、系统嵌入、时空嵌入、能力嵌入、情感嵌入、协同嵌入八个方面[4]。 　　实践表明，将图书馆的资源与服务嵌入用户工作、学习与生活的空间，可以更好地发挥学科服务的优势，极大地提高资源的可见度，满足用户对资源的需求。嵌入式学科服务通过积极主动地参与课程和科研项目的建设，有利于发现用户真正的信息需求并提供高质量的服务。将学科服务嵌入到用户的网络信息环境中，用户可以随时随地方便地享受图书馆的服务，实现用户与图书馆彼此双赢。 　　2 高校用户信息行为及需求的调查与分析 　　在对广西科技大学（以下简称“我校”）教师的信息行为及需求的调查发现，在本校资源、试用资源及开放获取资源中，有相当部分是切合教师用户的学科及常用文献类型，并且是易于获取的资源，却未得到充分了解和使用。教师最迫切希望的学科服务项目是提供所在专业的学科资源网络导航、学科或课程建设相关文献及精品课件推荐[5]，说明提高信息资源的揭示程度、推荐力度，资源嵌入用户的虚拟空间迫在眉睫。教师对于多种信息服务知晓率都比较低，如当本校资源不能满足教师需求时，多数人选择委托他人获取文献而不是图书馆的文献传递；利用电子资源遇到问题时，最常求助的途径是咨询同事、朋友，其次才是咨询图书馆工作人员；对定题服务、原文传递、馆际互借、国内外相关学科动态与行业信息速报、专题文献推送的需求只有10%～20%，对深层知识服务的显性需求不多，说明深入到用户中去推广服务、提供服务已是当务之急，潜在需求有待培养和挖掘。 　　信息学家科亨 （Kochen）的信息需求三状态理论模型将用户信息需求划分为三个层次。第一层：客观层，客观需求状态，受用户所处的社会背景、工作环境、职业性质等客观条件影响。第二层：认识层，用户在实际工作和环境中认识到了自己的信息需求，受用户自身的知识结构、信息素质、信息服务主动程度等因素影响。第三层：表达层，用户经过一些启示和思考，把自己的信息需求表达出来，受用户认知能力、表达能力、逻辑组织能力和信息服务工作交互程度等因素影响[6]。其中第一和第二层次为隐性需求，第三层次为显性需求。由于受到用户信息表达程度、信息资源组织形式、获得的信息服务水平的影响，用户的显性需求获得满足的程度会不同，如果用户感觉获取信息过程太麻烦、耗费太多精力，可能会放弃信息需求；用户的隐性需求因为受到信息服务主动程度和信息服务工作交互程度的影响，获得满足的程度也有很大的不同。因此，特别需要嵌入到用户的环境，密切与用户的关系，主动服务，超前服务，才能发现用户显性需求并挖掘和培养其潜在需求，及时解决他们的问题和需求，并能以零距离宣传、推广各类适用资源和服务，以用户期望的方式开展培训和指导，提升其信息素养和能力。 　　3 面向高校用户的嵌入式学科服务模式研究与实践 　　高校用户主要由教学型师生用户和科研型师生用户构成，不同层次类型、不同学科的用户的信息行为与信息需求有着很大的差别，应采取不同的服务模式和服务策略。 　　3.1 面向科研用户的嵌入式学科服务 　　高校的科研用户主要由肩负各级科研项目的教师、学科带头人及研究生组成，其中，国家级科研项目的科研团队、学科带头人、博士学位授权建设学科所在学院是学科服务的重点用户。学科馆员要走出图书馆，走入学院、走向科研团队、走向重点用户，提供嵌入式的学科服务。 　　3.1.1 嵌入用户的物理环境。嵌入用户的物理环境，就是深入到学院建立学科服务基地，或到学院进行上门培训、推广资源和服务，面对面了解用户需求，把学科服务送到师生的办公室及实验室。我校正在进行三个博士学位授权点的建