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浅谈企业基层管理者不当督导危害和对策 　　摘要：企业基层管理者是企业不容忽视的中坚力量，既是企业中高层管理队伍的后备力量，又是企业发展的基础。因基层管理者的管理工作直接面对每位员工，因此一名合格的基层管理者对于企业管理及企业文化的形成起重要作用，而基层管理者的督导行为的恰当与否直接影响到员工的工作热情及工作质量。 　　关键词：企业管理；基层管理者；不当督导；企业文化；后备力量 文献标识码：A 　　中图分类号：F272 文章编号：1009-2374（2015）22-0178-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.22.088 　　1 基层管理者的作用及重要性 　　1.1 基层领导者的作用 　　企业基层管理者是企业不容忽视的中坚力量，既作为企业中高层管理队伍的后备力量，又是企业发展的基础。在工作中直接指导和审核员工的工作质量，因此，一名合格的基层管理者对于一个企业的作用是尤为重要的。而基层管理者的督导行为的恰当与否直接影响到员工的工作热情及工作质量。 　　从本质上讲，基层管理者大都由一线员工中产生，因岗位的变化，原技术岗位应具有的条件及素质在管理岗位上明显是不同的。基层管理岗位除应具备较高的质量导向能力外，还应同时具有较高的建立策略性工作关系、沟通、促进团队成功等能力，具备这些岗位所必需的能力，需要通过岗前培训及工作中学习等逐渐形成并不断矫正。 　　1.2 基层管理者的重要性 　　基层团队的气氛是形成企业文化的基础，是企业吸引和留住员工最直接的因素。一名合格的基层管理者，一方面具有过硬的专业能力，熟悉自己专业范围内的工作内容、程序及工作方法，促成员工高绩效的产生；另一方面应通过基层管理者所处公司管理岗位的特殊位置，启动了在上下级间沟通协调的作用。在以公司、集体利益为重的情况下，使员工最直接体会到企业对员工尊重、关心和激励氛围。 　　2 基层管理者不当督导的行为表现及产生的危害 　　2.1 基层管理者不当督导行为表现 　　不当督导（abusive supervision）行为是指员工对于主管持续地表现出语言性或非语言性敌意行为的程度的知觉，是研究者TEPPER在2000年提出的，是员工感受到的语??或非语言性、长期敌意的行为，并不包括人身攻击行为。不当督导行为是否成立是由下属主观判断的、外在行为表现，具有持续性而非偶发性的。需要指出不当督导行为是否成立判断权在下属，是下属主观评估和判断的。即同一个管理者，对于不同下属可能收到不同的感知结果。 　　不当督导行为分为主动性和被动性两种。主动性任务不当督导表现为对下属的工作过程及结果表现出贬低的评价，在下属工作过程中不是正向的予以指导，而常以定性的语言进行评价，若因某些工作未达到自己的要求就对下属进行如能力差、水平低等能力评价。被动性不当督导则是对下属进行所谓的圈内人与圈外人分类，对圈外人在采取类似雪藏的方式，不理不睬，此类下属工作上做出业绩不进行表扬及奖励，不履行对下属的各项承诺。近些年不乏有员工因不堪受辱而N连跳事件发生。有在2011年11月16日深圳港企深圳黛丽斯内衣有限公司发生了女主管骂女工跳楼事件，四川籍女工廖会遭公司女主管辱骂：“去跳楼，去死吧。” 2004年6月，发生在东莞的一公司侮辱体罚员工，不钉耻辱柱却穿耻辱衣。仅仅因为违反厂规，员工被逼在自己的衣服上亲手缝上：“我不服从命令，我错了的字样。”而且要求穿着这样的衣服中午在太阳下暴晒近一个小时，还经常对下属使用侮辱性语言。 　　管理者的不当督导行为势必会激起下属的反感和反抗，同时也会引起下属功能不良性反抗行为，如管理者不当督导导致下属问题饮酒，此行为被视为员工象征性反抗的一种表现形式。而长期感受到上司不当督导困扰的下属，生活满意度下降，并将工作中无法释放的不满与愤怒发泄到家人身上，并影响了家庭幸福感。 　　2.2 基层管理者不当督导行为产生的危害 　　在我国，受传统文化的影响，管理者与下属之间普遍有“上尊下卑”的现象。管理者与下属进行沟通时，使用有敌意的态度且使用诋毁、侮辱等情况也较为普遍。当管理者贬抑下属能力、训斥或责备下属时，员工会因为工作表现遭到质疑而对自己的能力丧失信心，自我价值的评估、对工作的主动性和工作能力发挥也会受挫。员工会减少对工作的建言行为，即使在公司出现问题或因问题不断扩大对公司产生影响时，也采取沉默的行为。员工一般采取对应方式有： 　　2.2.1 逢迎方式：此行为是下属为了维护自身利益，无论管理者的督导行为正确与否，都采用肯定的态度。采用此态度的员工多为持有传统性观念，并对领导的不当督导有较强的耐受力，秉承“上尊下卑”的理念。在认为自己无能力改变现状时，更愿意选择维持现状，以达到上下级之间的平衡关系。在我国，上下级的工作关系也包含