高校图书馆学科馆员服务中用户信息分析.docVIP

高校图书馆学科馆员服务中用户信息分析 　　［摘 要］学科馆员服务的完善要从学科信息资源、用户研究、信息服务平台、馆员信息素质和管理制度等多方面进行。用户研究是深化服务的基础性工作，对具体负责某一学科领域的馆员来说，应当利用现有用户研究的方法和成果，进行针对性、具体化的用户信息分析，从而提高学科信息服务水平。 　　 　　［关键词］学科馆员；用户研究；信息分析 　　 　　［中图分类号］G252.0；G258.6 ［文献标志码］A ［文章编号］1005-6041(2010)06-0083-04 　　1 集中管理模式下的高校图书馆学科馆员服务 　　学科馆员制度是图书馆为深化教学科研服务而实施的重要举措，源于美国的研究型大学图书馆。近年来，我国一些高校图书馆也陆续实施了学科馆员制度，有条件的高校图书馆正在积极建立和拓展该项工作，学科馆员服务逐步赢得高校院系师生的认可和欢迎。 　　1??1 高校图书馆学科馆员制度的建立和完善 　　我国学科馆员服务开展时间较短，与国外相比较，其服务模式单一，服务层次较浅，而相较于研究型高校图书馆的学科馆员服务，一些普通院校的图书馆学科馆员服务还处于尝试摸索阶段，呈现出差别化和阶段性特点。用户信息素质、馆员综合素质、馆藏信息资源和管理模式等制约因素是学科馆员制度建立和完善面临的客观现实。????［1］?? 　　学科馆员制度的发展应当遵循因馆制宜、循序渐进的原则。基础性工作需要了解院系情况和用户需求，建立“图情教授”等联系渠道，逐步开展馆藏文献资源及服务的宣传、数据库与检索工具的使用培训等，做好学科带头人、博士生导师以及知名教授的服务工作。????［2］?? 　　1??2 集中管理模式下学科馆员的工作职责 　　目前，大多数高校学科馆员的工作分别由信息咨询部、采编部、阅览部等部门的人员来承担，根据学科馆员的分布，其管理模式相应可分为集中管理模式、分散式管理模式和挂靠式管理模式，????［3］??各馆根据自身的实际情况决定。根据学科馆员人员配备数量的不同，一名学科馆员需要负责一到多个院系，具体的学科化服务模式包括“学科馆员―图情教授”协作模式、“学科分馆―学科馆员”组合模式、专职学科馆员直接负责模式以及高素质馆员兼职模式。????［4］??而通常采取的是“学科馆员―图情教授”协作模式。 　　由于各高校图书馆学科馆员服务开展的层次、深度和侧重点的不同，可归纳出的职责较多????［5］??，笔者把它们分为三个方面：1)沟通联系：与对口院系及图情教授建立联系。2)资源建设：跟踪了解对口学科发展动态，配合采访部门做好文献采访工作；为数据库引进提供参考；负责搜集、鉴别和整理相关学科的网络信息资源。3)服务培训：定期为对口院系教师、研究生提供图书馆利用的指导、培训和咨询服务。在集中管理模式下，这些职责可以分工协作完成，发挥团队与个人的能力与特长，如学科服务平台和特色数据库的建设和维护。 　　1??3 用户研究在学科信息服务中的意义 　　用户研究是做好学科信息服务的基础。对学科用户群体、用户信息行为研究的弱化，将影响有限学科服务资源的科学合理配置，制约学科服务的开展，容易使学科服务简单化，服务效能不高。????［6］??而目前，在学科馆员服务中，用户研究不仅被弱化，而且被异化，那就是以学科研究和服务研究替代用户研究。究其原因，主要是因为学科馆员服务条件不成熟，用户与学科馆员沟通联系较少，缺乏规律性、针对性和预见性的信息需求，只能以学科研究替代；而且，在服务初期，学科馆员面临许多基础性工作，包括熟悉院系教学科研情况、自身的学科专业素质提升、信息资源组织和推送以及服务渠道和方式的拓展，而学科馆员工作的绩效最终要通过服务来体现，这使得学科馆员更注重于服务研究。克服这一趋向需要学科馆员在业务工作之余做好其他基础性工作的规划，加强高校院系学科用户研究规划，做好学科用户信息分析工作。 　　2 高校院系学科用户研究规划 　　图书馆针对高校院系的学科用户研究具有自身特点，学科用户主要指院系学科教师和研究生，研究内容为他们的信息需求、信息行为、信息心理、信息素养以及其他相关问题，研究目的是深入了解学科用户的信息需求，提高图书馆学科化服务的水平和效率。 　　用户研究要从现有的工作职责入手，要有整体规划和针对性分析。具体而言，学科馆员要了解用户研究的理论、方法和进展情况，同时，尽可能利用便捷、高效的途径开展用户研究和分析工作，并在具体的实践中丰富和完善。由于高校各院系专业、师资情况、图书馆的文献信息资源状况、学科馆员的素质等不尽相同，用户研究规划和实施中必然存在一定差异。笔者认为从以下三个角度可以及时有效地跟踪高校院系信息交流中存在的人际信息流、管理信息流和业务信息流，使得用户研究有的放矢。 　　2??1 基于