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高校图书馆应重视对读者知识管理 　　摘要通过对4所高校图书馆读者的问卷调查发现，对读者信息的开发将会受到读者支持，大部分读者愿意为图书馆提供自己所拥有的知识。问卷分析结论表明，在书目查询时开展查询导读服务深受读者喜爱，开展图书代购服务将极大地吸引读者，馆员在读者选书困难时给予帮助受到欢迎，读者更趋向于认为图书馆员具有渊博知识。 　　关键词　读者知识　读者知识管理　知识服务 　　 　　人们往往认为图书馆的文献是一种重要资源，网络上的信息也是一种信息资源，但是却忽视了读者资源的开发与建设。随着当前图书馆2.0建设脚步的加快，读者参与图书馆工作的思想日益强烈，一旦所有读者都认识到主动参与图书馆服务的重要意义，那么图书馆资源建设的范式也需要进一步转变，即从信息资源建设转向兼顾读者资源建设。为此，笔者从读者资源建设的角度在2007年提出了读者知识管理这一新观点：读者知识管理就是有效获取、开发、共享和扩展读者知识的活动，其本质就是管理读者的知识，从而提高图书馆服务水平，增强图书馆的社会地位，最终实现图书馆与读者的互动和双赢。要进行读者知识管理，首先要对读者知识管理的可行性及读者知识管理应注意的关键因素等进行深入分析，这也是本文力图解决的问题。只有建立了良好的读者知识管理体系，图书馆才可以将读者作为一种重要资源来进行开发，这种资源如同图书馆的馆藏以及数据库一样重要，是图书馆有限资源发挥有效服务的保证，最终将使图书馆获得持久的社会生存空间及竞争优势。 　　 　　1　问卷说明 　　 　　根据国内外学者的研究成果，并且针对图书馆自身的特点，作者设计了问卷调查表，内容大体涵盖了读者的背景资料、读者知识管理的可行性因素、读者知识管理的关键因素等等。为了避免歧义，问卷在发放之前先征求了一些同学的建议，对问卷及时调整。同时，为避免问题过多而导致读者对问卷填写失去耐心，问卷最终只有14个选项，填写时间不会超过5分钟，从而极大地减少了受调查读者随意填写问卷的几率。 　　问卷对4所高校图书馆采用随机调查，尽量保持各藏书室及各阅览室样本选择的随机性。为避免过多相同习惯或相同背景读者填写而出现过多相似答案，笔者在随机选择受访读者的过程中，尽量避免向具有相同习惯、背景的读者发放问卷。方法是观察要取样的书库或阅览室，将阅览室大体上划出几个样本选择区域，每个选择区域只发一份问卷，从而将相同习惯或背景的读者填写相同答案的概率降到最小。 　　问卷调查采用当场填写当场收回的策略，在发放过程中先征得读者同意。本次调研问卷总共发放200份，发放学校分别为武汉大学文理分馆(简称武大)、华中科技大学图书馆(简称华科)、北京大学图书馆(简称北大)、清华大学图书馆(简称清华)，每所学校发放50份，每所学校回收50份，总共200份。本次问卷回收率为100％，其中有效问卷为200份，有效率为100％。问卷发放时间为：2007年12月6日(北大)、2007年12月7日(清华)、2007年12月11日(武大)、2007年12月19日(华科)。受调查读者情况详见下表： 　　 　　 　　2　读者知识管理可行性分析 　　 　　对于问卷中的相关问题进行分析，结果汇总如下表： 　　 　　 　　2.1　对收集读者信息支持度高 　　本次调研的数据与刘颖的调查大体相同，为了获得网站提供的个性化信息服务，有81.5％的用户愿意提供个人信息，在美国有76.3％的网络用户愿意向提供个性化信息服务的网站提供个人信息。本次调查也表明，图书馆在不泄露读者隐私情况下，收集读者个人信息，完全赞成的占17％、比较赞成的占26％、赞成的占40％，将这三项加起来，总共约有83％的读者愿意向图书馆提供个人信息。而本次调研中4所学校的平均值超过3，总平均值为3.41，表明读者对图书馆收集读者信息方面是介于赞成和比较赞成之间。 　　图书馆可以将读者信息加工成关于读者的知识，并且作为一种馆藏资源进行建设，图书馆的这一措施会获得读者的支持，是完全可行的。图书馆可以对读者的借阅信息、到馆信息、访问数据库的信息、在书架上挑选书籍的信息等进行汇总分析，一方面可以随时为读者提供个性化的信息推送服务，另一方面，也可以及时捕捉读者需求，从而提供更优的知识服务，图书馆对读者具有更强的吸引力。 　　 　　2.2　读者对提供知识赞成度较高 　　对于读者向图书馆提供知识，完全愿意的占28％、比较愿意的占30％、愿意的占41％，三项总和为99％，平均值为3.84，并且4所学校的平均值相差很小，也是介于比较愿意和愿意之间且靠近愿意，表明绝大部分读者愿意为图书馆提供知识。郭咸纲教授曾指出：资源的微分与积分假设指的是资源是有限的，但可以被无限细分为无数个单元格，即资源的微分效应；同时，通过对资源进行重新合理地组合和配置，可