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浅谈人性化护理服务理念在工作中运用 　　摘要随着社会的发展,人群整体文化素质的提高,人们已更多地把注意力转移到自身被尊重的权利和自身的生活质量上。人性化服务是构建和谐社会的重要内容之一,做好人性化服务可以帮助服务机构赢得市场,树立良好社会形象。笔者认为,人性化服务的首要问题是打好主动仗,积极换位思考、主动服务。实施人性化护理是护理服务的最佳模式,它代表着医院的形象。医护人员的真诚、亲切、体贴、耐心的语言是帮助患者树立战胜疾病的信心、积极的配合、参与治疗不可忽视的环节与手段。为此,本文就以人为本的服务理念融入到护理工作中去并通过具体实践谈谈体会。 　　中图分类号:R47文献标识码:A 　　 　　随着医疗科学技术的迅速发展,如何在新形式下对护理队伍进行管理,打造护理品牌,是护理管理者面临的新课题,这就要求我们不断地补充新知识,加强学习,这样才能跟上时代???展的需要,提高我们的护理技术。 　　1 人性化服务要求提高护士的整体素质 　　当人类进入21世纪,人们更加关注身心的健康。护理群体所展示的风貌、道德、行事风格,将进一步突出医院的形象,赢得社会效益,争取医疗市场护士。护士不但要有专业理论,还要有人文学科知识。除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外,还要学习心理学、法学、美学、伦理学以及预防、保健知识。护士不再只是被动而机械地执行医嘱,而是要融入人性化的护理,以人为本,关爱生命的健康。让我们的护理工作者进行换位思考,充分体会作为一名患者所产生的一系列需求,真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,才能为病人提供真正的人性化护理服务。 　　2 人性化护理服务理念的建立 　　理念是个人目标和集体目标的统一,能驱动护理人员努力追求目标并创造性地实现目标。人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知,给予病人人性化照护。人性化护理是要求护士首先关心病人、尊重病人、方便病人。即要关心病人生命和健康,要尊重病人人格和尊严,要关注病人权力和要求。这样护患之间才能建立起人性化的服务氛围,护士的自身价值才能得到体现,病人的心理压力才能得到释放,身体才能早日康复。医院可以聘请部分病人做护理质量监督员,定期召开“护患沟通联谊会”,倾听他们的心声,及时了解病人的需求和建议,并根据患者的需求不断改进护理工作。将人文关怀、人文护理及满足病人要求并争取超越病人期望的理念融入护理工作中。 　　3 人性化护理融入过程 　　人性化服务不再是一句时髦的口号和表面的形式,而是一种具体的本质的内容,要融入到我们每一个服务人员的理念之中。 　　 (1)护患沟通是人性化护理中的具体应用,与病人沟通是护理艺术。我们要把病人当作一个需要帮助的弱势群体来关注,多与他们沟通交流,给予他们足够的心理支持与心理疏导;对他们提出的问题耐心解答;帮助他们树立战胜疾病的信心;从理解的角度出发,说出的话语让老人感到欣慰,真正建立起相互尊重、信任、平等、合作的新型合作关系。 　　(2)主动进行换位思考,主动与病人沟通,运用有效的沟通技巧,针对不同个性的病人使用不同的谈话方式,力争因人而异。使谈话收到良好的效果。 　　(3)人性化操作,在每项操作前用温和的语言向患者介绍该操作的目的、作用及注意事项,患者是一个特殊的群体,往往一个微笑,一句温和的语言,一个得体的抚摩,就可起到药物所无法替代的作用。有一句口号就提得让人感动。“宁可我们被骚扰,决不能让病人被耽搁”。 　　(4)护士礼仪与人性化护理。护士的行为时刻体现出护士的素质和修养,时刻向患者表达着关心、体贴、理解、安慰和支持,会直接影响病人对护士的感知。合体的装束、优雅的举止、和蔼的态度、亲切的语言、规范的操作,护士礼仪作为一种职业礼仪,是护士在职业活动中所遵循的行为标准,是护士素质、修养、行为、气质的综合反映,并融于职业行为和服务之中,是当今护理人员应具备的职业素质。 　　①衣帽整洁。衣帽整洁是护理工作中最基本的礼仪。体现了护士特有的精神面貌,象征着护士的自信,凝聚着护士的骄傲希望。护士身着穿粉红色工作服,消除产妇对白色制服的压抑或恐惧心理。 　　②举止端庄。护士已从单纯的疾病护理转向对患者的整体护理,护士的体态语言对患者的影响是不容忽视的。在操作中护士应做到动作轻柔,节奏明快,严格规范自己的各项操作行为,使患者产生信任感。举止端庄可获得患者的信任和尊重,善用体态语言,态度热情则可使患者产生亲切感和温暖感。 　　③组织观看“护士礼仪规范”录像带,并从护士化妆、着装、发型、走、坐、站、文明用语、服务态度到同事之间密切配合,进行了强化训练和演示。 　　(5)营造人性化的环境。一方面要积极想患者之想,做到细致入微的关心