《接待高龄游客的服务技能》旅游管理及素质教育类课件.pptVIP

—接待高龄游客的服务技能 接待高龄游客服务技能 JIEDAIGAOLINGYOUKEFUWUJINENG 关注职业技能 提升服务意识 教材分析 学情分析 教学理念 教法学法 教学过程 教学反思 教材分析 学情分析 教学理念 教法学法 教学过程 教学反思 说 课 过 程 接待高龄游客服务技能 JIEDAIGAOLINGYOUKEFUWUJINENG 教材分析 学情分析 教学理念 教法学法 教学过程 教学反思 教学重点： 高龄游客的特征。 方法：课前调研、案例分析 教学难点： 根据高龄游客的特征，如何灵活提供导游服务？ 方法：情境模拟、实践操作 教材分析 教学重点 教学难点 接待高龄游客服务技能 JIEDAIGAOLINGYOUKEFUWUJINENG 教材分析 学情分析 教学理念 教法学法 教学过程 教学反思 学情状况 1、学生原有的基础： 已掌握导游服务工作程序和方法。 2、学生先学的基础： 以部为单位在校内实地模拟导游 并以录像的形式提前交教师指导点评。 3、学生可能会有的关注点： 高龄游客