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高校图书馆多元化互动服务模式构建 　　[摘 要]图书馆是高校的重要组成部分，是文化的象征，旨在满足高校内部大学生、教职工等的需求，营造更为和谐的校园文化氛围。图书馆中文献资源丰富，其中涉及高校的各种专业。为了提升图书馆的运营效果与价值，应加强优质服务模式的构建。新时代背景下，信息技术的出现，使高校图书馆的互动服务模式发生了一系列的转变，进而导致多元化互动服务模式的产生。为此，本文就高校图书馆多元化互动服务模式的构建进行了分析与探究。 　　[关键词]图书馆；多元化；互动服务模式 　　doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.08.126 　　[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）08-0-02 　　在高校图书馆运营的过程中，由于信息化技术的不断渗透，使图书馆的互动服务模式呈现多元化的趋势，转变了传统单一的互动服务形式。多元化的互动服务模式能满足读者需求，充分体现人性化特点，有利于图书馆多元化互动服务模式的有效构建。 　　1 高校图书馆多元化互动服务的重要意义 　　图书馆是高校发展的重要基础，其可为大学生、教职工提供所需的材料与资源，满足读者的基本文化需求，是每所高校的重要组成部分。当图书馆发展与建设的关键是以服务为宗旨，强调服务的人性化与规范性，能够充分考虑读者的需求，为读者提供更为全面的读物与材料等。传统的图书馆互动服务模式分为两种，即面对面的互动服务模式、读者与图书馆的互动服务模式。这两种服务模式相对传统，已经延续了很长的时间，服务工作缺乏创新性。 　　新时期，网络技术、信息化与数字化技术的全面发展，使图书馆的运作系统变得愈发重要，将现代化的技术应用到图书馆的发展之中，可实现图书馆建设的现代化与信息化，使图书馆的服务更加人性化。传统单一的纸质性借阅的方式已经不能满足读者的需求，电子产品与信息技术等发展，使电子版本的图书内容备受读者喜爱。 　　目前，读者的要求在不断提高，更强调图书馆服务的个性化与信息化，为满足现状，构建多元化的高校图书馆互动服务模式是关键。同时，现代信息技术的革新，对图书馆而言本身就是一种???击，图书馆只有提供更为多元化、系统化与个性化的互动服务，才能吸引读者，增强读者对图书阅读的好奇心。因此，将最具个性化的服务理念应用到高校图书馆的建设之中，是当前的重要工作。 　　2 高校图书馆多元化互动服务模式的构建 　　2.1 传统的互动服务模式 　　传统的高校图书馆互动服务模式相对单一，其所服务的对象主要是高校的大学生、教职工等群体，为了充分发挥图书馆的应用价值，强化图书馆与读者的有效交流与互动是关键。虽然传统的互动服务模式相对单一，但是其属于图书馆互动服务模式构建的基本形式，能实现图书馆与用户的友好互动与沟通。尽管受到现代信息技术与网络技术的冲击，传统的互动服务方式仍旧具备很强的生命力。通常来讲，传统的互动服务模式分为面对面互动模式、图书馆与读者互动模式。 　　2.1.1 面对面互动服务模式 　　面对面的服务主要表现在咨询方面，是图书馆的相关人员为读者提供一定的咨询服务，旨在满足读者的需求。服务人员利用其专业化的视角、经验与技能等，对信息予以分析、浓缩与提炼等，为读者提供最专业化服务。服务人员与读者进行面对面的交流与沟通，能根据读者的需求提供有价值性的建议，能让读者以最快的速度找到目标图书。面对面的服务中，应根据读者的需求，提供更为优质的增值服务。第一，在图书馆内，应设置各类学科的咨询员或服务人员，以服务高校为重要宗旨，能为大学生或教职工提供学科相关的一些资料与资源，能及时对馆藏中所涉及的相关信息进行整体性的搜集，将搜集的结果与情况及时反馈给图书馆管理部门。第二，强化对用户的教育工作，根据学科的性质来设定资源信息，并安排一定的图书服务培训课程等。第三，应丰富图书馆的馆藏资源，强化对学科知识的有效共享，做好信息推送、资源分享、咨询以及管理等相关工作内容，开发与信息相关的多项功能，打造综合性的信息服务体系。第四，应设置与学科相关的博客，以此与相关的信息推送部门联系，将图书馆的资源及时反馈给学生或教师。通过面对面的沟通与交流，咨询人员应明确了解用户的需求，对用户的相关需求予以跟踪，并根据学科的变化以及高校教育方向的变化来调整图书馆学习资源，为不同的用户选择不同的图书馆信息推送模式。 　　2.1.2 图书馆与读者互动服务模式 　　传统的图书馆互动服务模式，除了面对面的服务形式外，还存在着图书馆与读者的互动，例如：图书馆支持院校内的一些知识竞赛、书画作品展览以及文艺演出等活动，其在参与、支持的过程中，实现了图书馆与读者的有效互动。图书馆通过举办一些创意性的活动，可大大吸引读者或用户的目光，提升图书馆的影响力与受关注