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顺丰速运商业模式研究 　　【摘 要】电子商务的飞速发展使得快递行业的业务量大幅度上升，竞争也越来越激烈。快递企业都在积极探寻合适的商业模式，以保证在竞争市场上赢得先机。对顺丰速运的商业模式进行研究，能够为包括顺丰速运在内的快递企业提供借鉴经验。论文首先对顺丰速运的基本情况进行了分析，其次研究了顺丰速运的商业模式，接着总结了顺丰速运成功的关键因素和存在的问题，最后提出了解决问题的建议。 　　【Abstract】With the rapid development of e-commerce， the volume of the express service industry has greatly increased， and the competition has become more and more fierce. Express companies are actively exploring the right business model， in order to win the opportunity in the competitive market. The research of SF Expresss business model can provide reference experience for express companies. Paper firstly analyzes the basic situation of SF Express， then researches the business mode of SF Express， summarizes the key factors of success for SF Express and its problems， finally puts forward the solutions. 　　【关键词】顺丰速?\；商业模式；盈利模式 　　【Keywords】SF Express； business model； profit model 　　【中图分类号】F252 【文献标志码】A 【文章编号】1673-1069（2017）07-0045-03 　　1 引言 　　近年来，网络迅速发展，网络购物变成了时代发展的潮流，快递行业的业务量随之大幅度上升，也有越来越多的公司竞争这一巨大的市场。快递企业都在积极探寻合适的商业模式，以此来保证在竞争市场上赢得先机。快递行业市场规模在不断扩大的同时，其中的问题也不断涌现，这不仅对企业有影响，消费者同样受到了损失，因此对这些问题的改善有着迫切的需求。民营快递企业作为后起之秀，虽然扩张迅速，但在发展过程中仍旧在配送、服务、资源整合等方面存在很多问题。顺丰速运作为众多民营快递企业中的佼佼者，多年来一直在探寻适合自身的商业模式。顺丰有许多自身的发展优势，也存在一些问题，对这些优势和问题进行分析和梳理，能够使顺丰对自身的定位和接下来的发展目标更加清晰，也同样能为其他企业提供借鉴经验。 　　2 顺丰速运的基本情况 　　顺丰速运创立于1993年，是一家以国内外速运、冷运服务为主的民营企业。顺丰速运在顺德成立后，积极向外地扩展，现在已经大范围的普及收货和取货营业点。2007年开始，顺丰一直处于竞争领先地位，建立了良好的品牌形象。目前，顺丰在我国大陆地区已建营业点有多于12000个，运营车辆达8000台以上。顺丰已经建立了自己的航空公司，并且开始进军国际市场，快递的服务优势已明显增强。目前，顺丰速运已经明显形成自己的核心竞争力。 　　长期以来，顺丰速运投入大量的资金和精力，加强公司的基础设施技术和建设。顺丰的信息化技术含量相对于整个行业来说还是很高的，它在国外引进了设备，然后通过自己的研发，完成了整个运营环节的一系列工作。顺丰的网点范围，相对来讲是较小的，尤其是农村地区，目前正在积极扩展，这促进了其快递网络的优化和调整。同时顺丰在全国建立了服务客户的网络体系。 　　顺丰的服务质量在社会上的口碑良好，用户满意度高，消费者的信任感强，企业处于比较领先的发展位置。顺丰速运始终坚持以客户服务为中心，尽力去满足客户的需求，积极展开多元化业务服务。而且，以物流配送作为坚实基础，顺丰速运成立顺丰优选消费平台，同时供线上和线下服务，为客户提供品质生活服务，打造顺丰优质的生活体验[1]。 　　3 顺丰速运的商业模式 　　3.1 战略目标 　　顺丰速运的战略目标是要成为物流行业中最具竞争力的龙头企业。经过了20多年来的发展，顺丰速运已经成为速运行业的领跑企业。作为速运企业，顺丰一直把速度作为企业的核心竞争能力，从客户下单到上门取件可在一小时内完成，达到快件“今天收，明天到”（偏远地区除外），减少了交易周期