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高校学生事务服务中心对当代大学生日常生活影响 　　摘 要 在各高校学生事务中心快速发展的背景下，以河源职业技术学院学生事务中心为例，从大学生对事务服务中心的熟悉度、满意度、日常影响与建议措施四个维度出发，分析研究河源职业技术学院学生事务中心的实践探索，以期推动学生事务服务中心的建设，探索和发挥“服务育人”的作用。 　　关键词 学生管理 事务中心 日常生活 服务育人 　　中图分类号：G647 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2016.02.081 　　Abstract In each of the center for the rapid development of the background of college students， with the Center for Heyuan Polytechnic students， for example， from college students familiarity with the transaction service centers， satisfaction， daily impact and proposed measures four dimensions， analyzes the research Heyuan Polytechnic students affairs center to explore， to promote the building of student Affairs service center， to explore and play service education role. 　　Key words student management； affairs center； everyday life； service education 　　0 引言 　　学生事务服务中心是指以提供高效服务为核心，整合分散到各职能部门与学生密切相关的事务，通过固定办公场合予以集中优化办理的一种服务模式。旨在为学生提供更加便利和高效的服务，提高办事效率，降低学生办理事务的成本。欧美国家高校率先在学生事务管理中引入一站式事务模式，随着我国政府行政服务中心模式的成熟，这种服务理念和模式逐步引入了各高校。目前国内对学生事务服务中心的研究主要集中在设计理念和功能整合，针对学生事务服务中心对大学生日常生活影响的研究较少。本研究以河源职业技术学院学生事务中心（以下简称河职院学生事务中心）为例，对其在运行中对在校大学生的影响进行调查研究，希望以此推动学生事务服务中心的建设，提升大学生对事务服务中心的满意度，达到资源整合，为学生提供高效便捷的服务，降低办事成本，探索和发挥“服务育人”的作用。 　　1 河职院学生事务中心概况 　　河源职业技术学院于2011年成立“学生事务服务中心”，下设4个服务窗口、1个接待大厅和1个中心办公室，有8个部门入驻，包括了学生处、财务处、信息中心、教务处、后勤管理处、校团委学生会、督导处、组织人事处。各入驻部门根据服务内容，采取全日制的方式开展窗口服务，服务时间和方式均在中心网站上公布。硬件设施完善，配备网络办公所需设备；管理制度科学，对服务项目、职责分工、服务流程均有规范；人员配置合理，实行专职部门人员及学生助理相结合模式。 　　中心根据各部门意见确定业务办理范围和内容，主要有：（1）党团学工：补办学生证、收集、统计勤工俭学考勤表、外宿申请、保险单证明，创业园管理费收取。（2）教务督导：申请课室，办理退学、休学业务，教学监督投诉。（3）卡务信息：网络解绑，网络密码修改，网络套餐更改。（4）财务后勤：考试缴费、学费缴费，收集拾物（一卡通、银行卡、学生证），宿舍报修，银行卡重新绑定登记。 　　“学生事务服务中心秉承以服务为本的理念，以期让学生的学习、生活获得更多便利、专业、高效的多样化服务。”①充分将事务办理、咨询服务、工作交流融合，打造多面化的学生工作平台。 　　2 研究方法 　　采用文献资料和问卷调查相结合的方法。对事务服务中心的发展背景和功能意义以文献资料研究为主。对事务服务中心对大学生的影响以问卷调查为主，调研的内容主要涉及大学生对事务服务中心的熟悉度、满意度、日常影响与建议措施四个维度。采用传统的纸质问卷和网络问卷，通过线上线下的方式进行调研。利用电子问卷随机发布形式，针对河源职业技术学院三个年级五个学院的在校学生进行随机抽样调查，共收回2880份，有效问卷为2880份，回收率为100%，有效率为100%。 　　3 研究结果 　　3.1 调研对象的基本情况 　　此次调查的对象中应届毕业生占40.28%，大二学生占32.64%，大一新生占25.00%，反映