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高校学生人际沟通能力教育探索与实践 　　【摘 要】当今社会迅猛发展，越来越多的企业把沟通能力作为选拔人才的重要指标，然而大学生在人际沟通方面的能力普遍欠缺。因此，对于高校学生沟通能力教育的探索就尤为重要。本研究通过对高校学生沟通问题的论述，推进沟通能力教育的思考与实践。 　　【关键词】高校学生；人际沟通能力；教育实践 　　良好的沟通能力不仅可以获得好的人际关系，还能提高大学生的心理素质，增强其对学习、生活环境的适应能力。据研究，不善于人际沟通的学生，毕业后获得事业成功的只占20%，而那些在校时学习成绩一般却善于沟通，人际关系好的学生，走向社会后获得事业成功的80%[1]。美国富豪洛克菲勒说：“如果阳光底下所有的东西可以用金钱买到的话，我愿意用最高的价钱买的是，良好的人际沟通。”可见，沟通能力对一个人的重要性。为此，高等院校要重视学生沟通能力的教育培养。 　　1 高校学生沟通能力问题分析 　　沟通指人们为了相互传递信息、交换意见、交流情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。Sarah Tenholm（2000）《人际沟通》中指出，沟通能力是个体用有效的和适当的方法进行沟通的能力[2]。现在高校学生沟通能力普遍欠缺，无法把自己的思想清楚地表达出来，因而不愿意参与交流沟通，严重的影响其成长成材。2002年，一家美国公司在招聘会上打出“清华、北大一概免谈！”，2008年，微软公司在亚太区全球技术支持中心实习生招募会上明确表示，更关注“软性技能”，要求应聘者有激情、沟通有技巧等，否则，一票否决。同年6月ACCA就业力大比拼上海赛区决赛设置的“校企对话”环节中，多家知名企业如德勤、杜邦、高露洁等的人力资源负责人都把沟通能力放在第一位。索尼等公司把人际沟通能力作为重点考核内容，作为管理者业绩考核、干部任免晋升、薪酬及福利待遇升降的重要指标。 　　1.1 影响高校学生沟通能力的因素 　　1.1.1 外因 　　社会因素。网络和智能手机等高科技沟通手段迅速发展，QQ、微信、微博，短息等新鲜沟通手段受到追捧，但是这种虚拟沟通与实际沟通交流有非常大的差别。实际沟通中，不只???递的是信息、更多交流的是一种情感。如果把网络和手机沟通作为主要沟通手段，习惯并沉迷于虚拟沟通环境，沟通行为会变得单一，造成严重的沟通能力缺失。 　　学校因素。我国教育仍属于应试教育，追求高分是教育的主要目的，学校、家长和老师用分数高低衡量学生好坏，没有认识到沟通的重要性，更缺乏沟通能力的训练，造成一大批学生交往与沟通能力的缺失。升入大学繁重的课程设置及社会对证书的需求，学生被迫埋头苦学，没有时间和精力参加课余活动，忽视了和同学及老师之间的沟通。同时，很少大学开设沟通管理课程，没有专门的教师引导学生对沟通能力进行训练和培养。 　　家庭因素。目前绝大部分高校学生为独生子女，家长的过度宠爱，形成了学生“自我为中心”的性格，缺少宽容、谦让和合作的精神；在交流时，也要求别人以他为中心。家庭在一个人的成长中起着至关重要的作用，如果父母在沟通能力的培养上没有起到良好的引导作用，就会给学生造成沉重的心理压力，把话藏在心里，不去交流，在这样的环境下成长的大学生，沟通能力欠缺是必然的[3]。 　　1.1.2 内因 　　认知评价能力。个体对沟通能力认识程度、对沟通能力欠缺的利害关系的预测程度及对如何提高自己沟通能力没有正确认知评价的话，他的沟通能力也不可能提高。 　　个性特征。个性特征不同，沟通能力也表现不同。一般来说，内向型的人沟通能力较低，外向型的人沟通能力较高，内向型的人更关注自己的内心世界，言语少、喜欢独处，不善于表达的自己想法和观点，跟人交流沟通少。另外，自卑、过分认真、追求完美等性格特征也影响学生的沟通能力。 　　1.2 沟通能力欠缺对大学生造成的影响 　　1.2.1 影响高校学生正常的学习和生活。有些学生由于跟同学无法很好的沟通，舍友之间，同学之间关系紧张，导致无心学习、不愿意参加集体活动，脱离群体，无法正常学习和生活。 　　1.2.2 影响学生在沟通过程中的表现。有的学生在与人沟通过程中，会异常紧张，面红耳赤，说话结巴，浑身出冷汗，这种不愉快的沟通经验，使得高校学生更避免与人沟通。 　　1.2.3 长期的沟通能力丧失会损害学生的身心健康。经常性的沟通丧失，会引起学生宁愿自己呆在一个地方，也不愿意与其他人进行交流，久而久之，容易转为社交恐怖症，无法适应社会，只能呆在家里或者自己的世界里。 　　2 推动沟通能力的思考与实践 　　2.1 学校方面 　　2.1.1 课程设置 　　开设沟通教育必修课，帮助学生掌握沟通技能。把培养学生的文明礼仪修养，交往意识和沟通技巧作为教学目标，掌握社交、求职面试、职场等环境中语言沟通特点。具体措施：改革传统的教学