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浅谈化工销售供应链管理现状和发展 　　摘 要：随着中国石化化工销售华南分公司不断发展，公司贸易额、货物周转量逐年上升，公司所面临的国内外竞争也不断激烈，如何提高供应链管理水平将成为提高公司服务水平的重要手段和提升公司效益的重要方式。 　　关键词：供应链管理；化工销售 　　1 概述 　　供应链是围绕核心企业，通过工作流、信息流、物料流、资金流的协调与控制，从采购原材料开始，制成中间制品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最后用户连成的一个整体的功能网链结构[1]。中国石化化工销售华南分公司（以下简称化销公司）目前依托ERP （Enterprise Resource Planning，企业资源计划）系统为核心基础，通过与LIS（logistics information system，物流信息系统）、IC卡（Integrated Circuit Card，集成电路卡）提货系统和CRM（Customer relationship management，客户关系管理）系统紧密联合，已初步实现供应链的信息化管理，实现了全方位供应链管理。当然，由于化销公司成立时间较短，现阶段的供应链管理仍有很多需要进一步优化和调整的方面，下面根据笔者的工作经验，简单探讨下公司目前供应链的现状和改进的想法。 　　2 化工销售公司华南分公司供应链管理现状 　　供应链管理对于生产和服务型企业来说已经成为其发展的基础，使采购、制造、仓储、运输、销售等各个环节串联成一个流畅的系统[2]。 　　目前，化销公司整合中国石化集团华南地区内8家化工生产企业的生产、研发及仓储能力，并签约第三方运输服务商135家，仓储服务商60多家，为客户提供厂内提、厂内配送、外租库自提、外租库配送等多种发货方式，目前已经基本形成产销研用紧密衔接一体化供应链体系。 　　2.1 利用CRM系统实现客户的信息化管理 　　客户通过CRM系统实现订单跟踪、需求提报、建议反馈、信息交流等功能，客户经理根据CRM系统上客户的自提或配送需求和公司总体的销售计划，在ERP系统生成销售订单编号，同时将订单信息触发到IC卡提货系统（生产企业厂内仓库）或者LIS系统（外租仓库或配送订单），并将订单情况反馈到CRM系统。客户再根据销售订单号，发出提货委托书到化工销售华南分公司的发货网点，办理提货手续，具体流程可参见下图一。 　　2.2 打造全面监控的LIS物流管理系统 　　为实现全方位的管控第三方物流服务商，化销公司设立独立的物流管理部门，由物流部负责统一管理，对所有第三方物流服务商实行准入审核，各项指标考核通过后方可签订商务合同，并且划分战略物流服务商、主力物流服务商等级，根据日常考核评分的情况，可对物流服务商进行相应的奖惩，对服务水平高、安全系数高的服务商在合作的数量上给予适当倾斜，反之则会缩减合作数量，甚至剔出服务商范围。 　　化销公司要求所有三方物流服务商必须安装LIS系统，所有承运车辆必须安装GPS系统，实时监控（见图二）。通过物流运行管理系统，实现了化工物流节点的全方位、多视角跟踪监控，有效地提升了物流精细化管理水平，取得了显著效益，至2012年5月，在网监控车船数为6700多辆，2009年、2010年和2011年，节省物流成本5102万、3477万和6626万元[3]。 　　2.3 推动产销研用一体化 　　为避免由于市场信息反馈环节多、反馈速度慢，造成信息失真，化销公司着眼于直销市场的开发，加大产销联合走访力度，深入挖掘直供厂的潜在需求，寻求进一步扩大合作空间，为不同的客户提供量身定制的解决方案，并继续积极参与促进新产品的开发和老产品的改进工作，积极推动产销研用一体化进程，助力企业在“材料”领域的转型发展。 　　2.4 拓展网上电子交易平台 　　除了现行的分销商和直供厂的销售模式，化销公司还大力拓展网上交易模式，不断拓展多种形式的贸易渠道。不但在上海化工品交易市场、海峡石化产品交易中心开展电子商务业务，于2015年3月，中国石化化销公司华北分公司还自建电子超市平台，截至2015年5月底，平台成共交10563.7吨。 　　针对电子交易客户群体分散的特点，化销公司还制定特别处理流程，以降低电子商务交易风险，提升了商务纠纷的处理水平。 　　3 存在的问题和改进方向 　　3.1 改进出库单据信息传递方式 　　目前化工销售生产企业凭IC卡提货，外租仓库凭提货委托书发货，但是不管在哪里提货，客户都需要将提货人信息通过传真方式传递给化销公司的物流经理，由物流经理通过核对订单号、提货数量和公司公章是否与ERP系统一致来判断提货委托书的有效性，并办理提货凭证，提货人才能到仓库装货。 　　而且目前使用IC卡提货系统中存在的问题