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人本管理,推动企业与谐发展 　　摘要： 劳务派遣为用人单位摆脱了繁杂的事务负担，帮助用人单位规避在劳动保障管理以及劳动争议等方面的风险和责任。但随着劳务派遣用工比例的上升及用工范围的扩大，劳务公司、派遣员工及用人单位之间的关系也变得愈加复杂，劳动纠纷及维权投诉也越来越多。作为企业，如何不断提高派遣员工的归属感、幸福感和满足感也成为了一个社会问题。 　　Abstract： Labor dispatch helps employers get rid of the complicated affairs burden， and helps the employer avoid the risk and responsibility of labor and social security administration and labor dispute. But with the rising proportion of labor dispatch and scope expansion of employment， the relations among labor service companies， dispatch staffs and employers becoming increasing complex， labor disputes and rights complaints are increasing. As companies， how to continuously improve dispatch employees sense of belonging， happiness and satisfaction has become a social problem. 　　关键词： 劳务派遣；服务机制；人力资源 　　Key words： labor dispatch；service mechanism；human resources 　　中图分类号：F279.23 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2014）18-0170-02 　　0 引言 　　转制后的V公司“以人为本”，将派遣人员服务机制建在高点、落到实处，取得了很好的成效。 　　1 管理模式规范统一 　　1.1 新建派遣人员服务中心 本着“让派遣员工有一个属于自己的家”的理念，V公司新建“派遣人员服务中心”。形成能同时接待40-50人、160平米整洁、明亮、舒适、温馨的多功能区域。 　　1.2 统一派遣服务工作标准 一站式服务：实现派遣人员的日常管理、政策咨询、疑难解答、信息公示等功能，充分体现了企业对派遣人员的关心和尊重；家庭式交流：形成员工交流、政策导向、风采展示及丰富企业文化的平台，让每一位派遣员工感受到温馨的服务和家的温暖；标准化流程：针对派遣人员服务工作特点及重要性形成关键绩效指标，进行目视化管理，使KPI完成情况一目了然，通过对比促进提高，增强管理人员在工作中的责任意识和团队意识。 　　1.3 强化自主管理与平台监管 打破过去各派遣公司各自为政的局面，将共性工作以项目制模式推进。每位驻厂管理人员牵头一个或二个项目的工作，并负责工作实施计划的制订、过程跟踪、内部协调，人力资源负责总体计划、外部协调、结果把控，最终形成项目的工作指导手册，为后续各项工作的开展奠定坚实的基础。 　　2 发展通道完善畅通 　　2.1 坚持做到同工同酬 同工同酬是法律赋予派遣人员的权利，建立了与合同制员工同样的岗位等级工资制度、同一绩效考核体系下的浮动奖金制度、自然晋级和优秀晋级制度。相对薪酬而言，派遣人员与合同制员工的福利差异是决定着归属感和幸福感指数的关键因素，公司逐步增设了派遣人员的健康体检，独生子女补贴等政策，随着与合同制员工福利政策享受范围差距的缩小，促进派遣人员与企业之间的不断融合。 　　2.2 共同谋划职业生涯 享有同样的职业发展通道，“选优、用优”一直是V公司员工发展通道的评价标准，积极努力、理论扎实、技能优秀的派遣员工关键岗位占比达43%。班组长岗位占比达18%，为企业经营发挥着重要贡献，也为个人价值体现和职业生涯发展集聚了能量。 　　2.3 建立星级转正通道 建立《劳务工星级评定》评价体系，使派遣人员不断累积星级，达规定星级数后，通过个人书面申请和公开、公平、公正的评审程序，成为企业的合同制员工。不仅激励了派遣员工的积极性，同时也符合国家及地方法规的要求。 　　3 关爱思想不断深化 　　3.1 企业文化关爱员工 “以人为本”，让员工感受到企业的温暖，拉近与企业的距离。依托工会条线对困难派遣人员进行认真彻底排摸，建立困难派遣员工档案，为“老娘舅”、“送温暖”等工作储备了基础信息和资料。 　　把派