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高等教育质量管理知识视角 　　摘要：本质上，大学是一个生产、传播与应用高深知识的地方，但在实践中大学并不重视对于高深知识的管理，更没有将知识管理作为大学管理的一种有效手段。在质量危机的大背景下，高等教育领域实施质量管理已经势在必行，但是对于如何进行质量管理，如何建立适合于大学的高等教育质量管理体系仍然没有明确结论。结合大学组织特性以及当前质量管理理论的最新进展，在高等教育领域通过质量管理改善大学组织绩效的核心问题就是如何有效地在大学内部实行知识管理。大学如果要从传统组织转变为质量组织，知识管理是不可缺少的手段。 　　关键词：高等教育；质量管理；知识管理 　　中图分类号：G647文献标识码：A文章编号：1672-0059(2009)02-0046-06 　　 　　Quality Management of Higher Education：the Perspective of Knowledge 　　WANG Jian-hua 　　(School of Educational Science， Nanjing Normal University， Nanjing 210097， China) 　　Abstract：University， in essence， is a place which integrates knowledge production and knowledge transition together. However， knowledge management are not highly valued in practice， let alone taken as an effective way of university management. Against the background of quality crisis， the implementation of quality management in higher education is an inevitable trend， although no final conclusion has been reached yeton how to establish a quality management system fit for higher education institutions. In consideration of the characteristics of the organization system in universities and the latest development of quality management theory， the author finds that the key to the improvement of universitys performance through quality management lies in effective knowledge management. It is necessary for universities to implement knowledge management so as to transform themselves from traditional organizations to quality ones. 　　Key words： Higher education； Quality management； Knowledge management 　　知识是高等教育的“材料”，“材料”的品质如何直接影响高等教育质量的好坏。在高等教育质量管理的过程中，知识创新与知识管理至关重要。“现今知识管理之蔚然成风潮，正如同1980年代的‘品质运动’(quality movement)和1990年代的‘流程再造’(process reengineering)一般。知识管理接替了1980年代的‘品质运动’和1990年代的‘流程再造’，而成为新的焦点并深具重要性。‘品质运动’非常强调促进员工对脑力(brainpower)有较佳之运用；‘流程再造’则十分重视运用科技来提升企业流程的效率并降低成本。当前的‘知识管理’则目标在于成长(growth)。成长的关键在于革新(innovation)。”[1] 5高等教育领域的质量运动虽然始自20世纪80年代，但进展较慢。面对各种层出不穷的管理“时尚”，高等教育领域能够做的就是将“历时性”的质量管理理论“共时化”，即同时吸取各种质量管理理论的精华，以尽可能地获取质量管理上的“后发优势”，共同推进和确保高等教育质量管理的成功。 　　 　　一、质量管理与知识管理的关