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汽车保险理赔课程教学改革与实践 　　摘要：通过对《汽车保险理赔》这门课的课程特征及性质的分析，从我校现有的教学现状以及教学条件，对这门课程提出几点教学改革。这门课程对汽车保险与理赔方面的知识与能力培训具有很强的职业性与实用性特点，应坚持以就业为导向，使毕业生适应社会进步和国民经济发展的新要求。 　　关键词：汽车保险理赔；教学方法；教学改革；考核办法改革 　　一、背景 　　现代汽车是集现代高新技术于一体的高科技产物，是一种特殊的财产，汽车保险与理赔人员不仅要懂保险，更要懂汽车，因此需要复合型的汽车保险与理赔专业人才。《汽车保险理赔》是一门实践性较强的课程。高职院校汽车检测与维修专业的学生，毕业后有的从事汽?保险的相关岗位，也有同学经过培训后从事的是车险理赔实务工作。为了满足社会发展的需要，国内多个高职院校开设了汽车检测与维修专业，并且把《汽车保险与理赔》作为了一门专业课。《汽车保险与理赔》课程的教学效果直接影响学生的专业基本理论水平，关系到学生的业务素质和水平。因此，要注重加强学生职业能力的培养，以就业为导向，为社会培养急需的汽车保险与理赔复合型高级人才。 　　二、教学内容的改革 　　《汽车保险理赔》课程是汽车类专业的一门主要专业课，涉及的基础知识面较广、专业覆盖面较宽。这门课程从风险过度到了保险，从保险深入到汽车保险及汽车保险制度和汽车保险合同，介绍了各种汽车保险制度的理论基础知识和汽车保险合同的主要原则。在结合国内外汽车保险实践的基础上，介绍了汽车车辆损失险、汽车第三者责任险、汽车附加险等险种以及汽车承保、事故勘察、损伤核定及理赔实务的基本内容，并进行典型汽车保险理赔的案例分析。 　　在以往的教学内容中，该课程过多地向学生介绍汽车保险的原则、制度、汽车保险条款等内容，而实际应用知识涉及得却很少，如交通事故发生以后，如何进行事故车辆的损伤评估、确定损失费用，如何进行事故鉴定与现场查勘等，这些内容是学生需要掌握的，并且在实际工作中经常应用。本文结合近几年毕业生从事汽车保险与理赔工作的职业能力取向，对《汽车保险与理赔》课程的教学内容进行改革与创新。在教学过程中突出汽车承保实务、汽车理赔实务、汽车碰撞损失评估等内容。 　　在实际工作岗位上，毕业生更多从事的是现场查勘和事故车辆的损伤评估工作，而在过去的教学内容中，并没有教授学生一些现场查勘过程中的方法和技巧，这方面的内容被忽视了，而这部分知识却是毕业生走向工作岗位真正需要应用的。教学内容的改革就是要突出教会学生以“职业能力”为取向，掌握更多的现场查勘和事故车辆的损伤评估等知识和技巧。 　　在授课过程中，以培养学生汽车保险销售、承保和理赔等职业能力为课程核心，以汽车销售、汽车保险、事故车辆查勘与定损等职业岗位要求为课程内容，以汽车保险与理赔业务流程为主线，以促进学生自主学习为目的的课程考核模式，以项目的设计和操练为主要方式开展教学。根据典型工作任务分析和为完成任务所需掌握的知识及实际汽车保险的业务种类，整合选取教学内容，设计具体的学习项目。坚持以汽车服务企业为依托，以培养汽车技术服务与营以“实际案例为导入”的方式对教学内容进行介绍；重点阐述汽车保险与理赔的处理流程、事故车辆的现场查勘及事故车辆的损伤评定和实际赔偿的计算方法，这些知识是学生必须掌握和工作后真正需要运用的。 　　三、教学方法的改革 　　教学方法的改革要求科学、合理地选择和有效地运用教学方法，要求教师能够在现代教学理论的指导下，熟练地把握各类教学方法的特性，能够综合地考虑各种教学方法的各种要素，合理地选择适宜的教学方法并能进行优化组合。教师可依据具体的可操作性目标选择和确定具体的教学方法。 　　（一）案例教学法 　　大体教学程序为：明确教学目标→精心搜集典型教学案例→安排教学环节。如：布置案例，提出问题；学生讨论，宣布结果；总结归纳，得出结论。运用案例教学应注意的问题：第一，不能用案例教学方法排斥和否定理论讲授法；第二，以学生为主体，不能淡化教师的主持讨论、得出结论的主导作用；第三，运用案例教学比理论讲授教学对教师的要求更高，教师既要能优选案例，又要能有理有据地分析案例；既要让学生充分讨论，又要让有不同意见的学生最终接受自己归纳总结得出的结论。因此，对教师能力的要求非常高，需要教师不断提高运用案例教学的业务能力。由于大量案例来自于实际业务，真实性、趣味性强，再加上教师的引导启发，使学生在实际问题的分析中理解所要讲述的基本理论，增强感性认识，然后通过教师的归纳总结，再从实际回归到理论，可使学生深刻理解和掌握课程内容。因此，在汽车保险教学中实施案例教学，对于教学效果的提高、学生能力的培养有极其重要的意义。 　　（三）网络教学法 　　充分利用现代化教学手段，实施网络教学。比如，在汽车保险产品中，各保