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加强心理契约建设和完善企业内部信任机制 　　［摘 要］“心理契约”通过对相互责任的界定把个体与组织有机地结合起来，对契约各方的行为进行规定和约束――员工要为自己的组织做出一定的贡献，组织要对员工的贡献给予回报。本文就企业与员工共建“心理契约”对策与措施和完善企业内部信任机制进行论述。 　　［关键词］心理契约 企业 机制 　　［中图分类号］F27 ［文献标识码］A ［文章编号］1009－5489(2008)01－59－02 　　 　　一、企业与员工共建“心理契约”对策与措施 　　 　　有意识共建企业的“心理契约”，是企业提高管理效率，挖掘发展潜力，实现企业不断创新的重要保证。 　　1.要教育员工要从传统的“福利主义”中解放出来。由于长期生活在计划体制所提供的虽不很优厚但很全面的保障之下，国有企业职工福利思想根深蒂固，时至今日，仍然有不少职工理所当然地认为企业应该为职工解决一切问题，并认为这就是国有企业的优越性。实践证明，传统的福利制度、福利思想不仅造成了价值关系的严重扭曲和国有资源的极大浪费，更为严重的是它使企业的竞争力受到很大的限制，可以说，传统的福利制度正是使部分企业职工福利陷于枯竭的重要原因之一。但是，并不是所有的职工都意识到了这一点。每一项改革措施出台后，不少职工总是习惯性地以自己的既得利益是否受到触动为标准来判断该项改革是否科学、合理，这就大大增加了改革的难度和阻力。我们要破除这种旧的思想观念，学会从市场是企业的生存空间、企业是职工的生存空间的角度，从企业发展的战略高度，而不是仅仅从个人的暂时利益得失上，来认识、评判和对待企业改革，对待利益格局的调整。 　　2.要关注员工的职业发展。在企业中，员工追求的利益既是一种经济利益，从长远来说更是一种良好的职业发展。一个优秀的员工如果得不到发展，他的选择只会是跳槽，另谋高就。在一个市场化的经济社会中尤其如此。良好的“心理契约”的维持，就在于企业对员工这种权利的尊重。一个职工长期在一个公司里工作，不可能从事一种工作或一个工种，往往要经过多次工作调换。为了使职工能够适应多种工作的需要，企业必须有计划地进行培训。通过在整个工作中职务轮换的方法，使职工们得以接触到各种不同的业务，从而扩展职工们的发展道路。企业要首先为企业创造一个舞台，让员工能够施展才华，实现自我价值，同时又要及时发现与处理员工工作和生活中所产生的实际问题，这些问题如不加以妥善处理，就会产生思想问题，进而影响工作的精神状态。企业的管理人员要善于引导，让员工在企业中能够找到一条发展道路，把自己的全部身心融入到企业的发展中，奉献全部智慧。可以说，企业的成功将取决于能否吸引所有这些领域里的有效人员，为他们创造出可行的职业通路，以及把这些人的活动成果整合起来的一种管理方式。 　　3.要加大渗透力和提高向心力。俗话说，“厂兴我荣，厂衰我耻”。在企业内部，企业与员工虽有相互矛盾的一面，但更重要又存在着一种利益“共生”的关系。企业是全体员工的“生命共同体”，这是企业内聚力的根基，也是共建“心理契约”的基础。企业是经济生产、员工生活的场所，更为重要的是它是员工实现自我、成就自我的场所，企业的目标是企业成长和员工发展双重目标的统一。企业要活化机制，突出融合性，加大渗透力和提高向心力。建好“心理契约”要以细的措施、活的方法、实的内容营造一种和谐的氛围，着重要抓好二个结合：一是集中性和经常性相结合，扎实搞好形势任务教育。集中性教育影响力大，能够有效地引导热点，引导人们的注意力，鼓舞人们的力量。经常性的形势任务教育更重要，要围绕企业面临的市场形势，经济工作的重大部署、内部改革的举措、搞好经常性的形势任务教育。二是疏导性和实际性相结合，务实开展多种形式的思想交流活动。在市场经济条件下，企业职工群众的命运与本企业的荣辱兴哀紧密相连，职工对企业的关心程度与日俱增。 　　4.要建设以人的能力为本的文化理念。共建企业的“心理契约”的实现，在于建设以人的能力为本的企业文化。健康向上的企业文化能在企业中创造出一种奋发、进取、和谐、平等的企业氛围和企业精神，为全体员工塑造强大的精神支柱，形成坚不可摧的生命共同体。以人的能力为本的现代企业文化，指的是现代企业的文化价值观应建立在注重人的能力充分发挥这一基石之上，企业的一切经营管理活动都围绕如何正确发挥人的能力。建设以人的能力为本的企业文化，实现人尽其能，人尽其用，高效开发员工的能力与潜力，无疑给建设与维持“心理契约”创设良好的氛围、空间，增强员工努力工作的热情与信念，激发企业与员工共同信守“契约”所默示的各自对应的“承诺”。 　　5.要创新教育方法。当前，随着市场经济体制的进一步完善，经济成分和经济利益的多样化，社会生活方式多样化，教育工作出现了我们未曾预料的新情况、新问题，我们必须适应