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加强护理服务和管理提高疗养护理质量 　　 文章编号：1005-619X（2008）07-0585-02 　　 我院于2004年11月29日，由军区原第一疗养院、空军临潼疗养院合编组成，组建3年来，我院护理工作在院党委的正确领导下，认真贯彻全军疗养院工作会议精神，以会议提出的设想目标为要求，始终把坚持为兵服务，提高护理工作质量作为全院护理工作的中心环节和主要内容，深化优质服务，积极开展岗位练兵，强化护理管理，促进了护理工作质量的全面提高，具体做法如下。 　　 　　1注重医德医风教育，深化优质文明服务 　　 　　 良好的医德医风是一个医疗单位精神文明的具体体现，是提高护理质量的基础。我院对护理人员进行了系统的医德医风教育，做到既有长远规划，又有近期目标，既有布置安排，又有监督检查，使医德医风教育落到了实处。一是制定了《疗养院护理行为规范手册》、“文明温馨用语”及“六心”、??四勤”、“四要”、“四个一样”、“十不准”等制度。二是定期组织全体护理人员学习《中国人民解放军医德规范》、《医学伦理学》及护理前辈热爱护理事业的光荣事迹。三是进行“文明用语、行为规范”的培训、示范表演和知识竞赛，并通过敬业爱岗演讲、“五?一二”护士节文艺演出、黑板报等形式宣扬南丁格尔精神。四是护理部不定期的到科室检查各项制度和规范的落实情况。五是在疗养员出院前进行服务质量调查，掌握优质服务的情况。由于理论教育和监督检查相结合，使每个护士言有规范，行有准则，检查有标准，落实有措施，提高了服务质量。良好的医德医风促进了优质服务工作的落实。在平时工作中，坚持开展多种形式、多层次的优质服务活动，满足了不同疗养员的心理需求。首先，要求每个护士在工作中要仪表端庄、举止大方、态度和蔼、微笑服务，树立一个良好的护士形象。在态度上克服一个“冷”字，以满腔热情为疗养员服务；在行动上改变一个“懒”字，做到口勤、手勤、腿勤、脚勤；在服务上讲究一个“高”字，以极端负责的精神，为疗养员提供优质服务。其次，提倡从身边小事做起，讲无私奉献。如疗养员入院，为其精心准备好舒适整洁的疗养室，随时保持电视、电话、空调状况良好，提供《疗养指南》。入院后，及时做到“三领”（即第一次就餐，第一次接诊、检查、治疗，第一次旅游参观有人领）；“三代”（即代购土特产，代购返程票，代为生病的疗养员洗衣熨衣）；“三关心”（即关心入院后的诊疗效果，关心疗养期间的心理变化，关心日常生活中有何困难）。各疗养楼内布置了盆景，建立了服务台，免费提供墨水、胶水、针线及擦鞋机等服务。疗养服务保障工作多次受到上级机关领导的好评和疗养员的赞誉。先后收到疗养员赠送的锦旗19面，镜匾6块、感谢信16封。优质服务活动的广泛开展，使我院的护理质量得到了明显提高，护理工作满意率达98％。 　　 　　2重视业务培训，不断提高护理人员的业务素质 　　 　　 提高护理人员的业务素质，是提高疗养护理质量的技术保证。我们根据总后卫生部下发的《护士在职培训管理办法》，结合我院护理人员成分新、流动快、技术实践机会少的特点，有计划有步骤地提高护理人员的整体业务水平。第一，抓在职学习。鼓励部分护士参加陕西省高等教育自学考试，同时积极承办第四军医大学护理函授大专班和第三军医大学护理函授本科班，为我院护士提供在职学习机会，保证工作学习两不误。目前我院已有护理研究生2名，占3％；本科生23名，占33％；大专生30名，占50％，提高了护理队伍的学历层次。第二，抓专题学习。护理部每年根据护理人员的不同技术职称，制定年度业务学习计划，以《整体护理教程》、《疗养康复护理学》等为教材，以飞行人员和老干部常见病的护理和急救为主要内容，给护士长和业务骨干分配任务，采用专题讲座形式，对护理人员进行业务培训。并利用有利时机将外单位护理专家请进来讲授护理新业务、新进展，开阔视野。同时积极组织护理人员走出去，参加陕西省护理学继续教育的学习。不定期地组织“护理知识竞赛”“护理服务流程情景展示”等活动，活跃学习空气。通过以上途径的学习，拓宽了知识面，有效地提高了我院护理人员的业务水平。第三，开展整体护理，紧跟护理学科发展前沿。选送护理骨干外出参观学习，请专家讲课，院内组织理论培训，逐步探索具有疗养院特色的整体护理模式。第四，积极开展护理岗位练兵，提高护理技术水平。每年组织两次练兵活动，“五?一二”护士节前开展护理操作竞赛，进行技术比武，评出护理技术能手，给予表彰和奖励。与西安市临潼区医院、妇幼保健院挂钩，建立护理人员技术训练基地，利用疗养淡季派部分护士到两个医院学习各种疾病的护理技术，提高了护理人员的操作技能。第五，举办护士长业务学习和管理学习班，提高护士长的科学管理水平。以《医院护理管理培训教材》、《疗养护理管理》等内容为专题，每年举办一次护士长学习班，一方面由护士长备