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ERP项目中实施顾问和关键用户知识转移实证模型探讨 　　【摘要】 　　企业成功进行ERP实施的重要保证在于有效的知识转移。本文构建了“ERP知识转移模型”和“业务流程知识转移模型”，基于知识源、知识接收方、转移情境、知识本身、知识转移机制等五大构面，试图通过问卷调查等方式，来确定影响实施顾问与关键用户间知识转移的影响因素。 　　【关键词】 　　ERP实施 知识转移 影响因素 　　ERP实施过程就是将企业的业务流程知识与ERP系统知识相融合的过程，其成功与否取决于实施过程中参与主体之间能否进行有效的知识转移。参与方拥有的知识结构不对称，将带来彼此沟通和合作的不畅，因此知识转移是成功实施ERP项目的重要保障，也是决定ERP实施项目成败的核心因素。 　　1 ERP实施中知识转移过程及主体 　　ERP实施过程一般包括如下几个阶段：（1）项目准备阶段，包括制定项目计划、确认项目人员、建立文档规范；（2）业务蓝图阶段，包括概念培训、业务调研、业务蓝图确定；（3）系统实现阶段，包括数据整理、系统配置、系统功能实现；（4）系统测试阶段，包括单元测试、集成测试、UAT测试、最终用户培训、权限收集；（5）上线准备阶段，包括软硬件准备、数据导入；（6）上线运维阶段。 　　ERP实施过程中存在多个参与方，为了进行有针对性的研究，本文将研究对象界定为实施服务商和实施企业，将研究范围界定为国内外实施比较成熟的软件，如SAP等，将参与主体界定为实施顾问和关键用户，主要分析这两个参与主体之间知识转移的影响因素。 　　2 研究模型与研究假设 　　ERP实施知识主要包括业务流程知识、系统技术知识、ERP管理思想和实施方法论等，其中关键用户掌握的是业务流程知识，实施顾问掌握的是系统技术知识、ERP管理思想和实施方法论等，知识主体存在非同一性。ERP实施中的知识转移，就是ERP实施知识在实施顾问和关键用户之间的转移。本研究将基于知识单项流动的特点，基于个体层面分别构建实证模型，研究影响知识转移效果的主要因素，知识转移对ERP实施结果的作用。本研究提炼了ERP实施中知识转移的五大研究构面，各研究构面又包含若干因素变量。本文拟采用学历、工作经验、ERP实施经验、项目规模等作为控制变量。 　　研究模型和研究假设如下所示： 　　模型一： ERP知识转移模型 　　模型二：业务流程知识转移模型 　　研究假设主要包括： 　　1、知识接收方特征 　　（1）获取意愿越高，知识转移效果越好； 　　（2）沟通解码能力越强，知识转移效果越好； 　　（3）吸收能力越强，知识转移效果越好； 　　（4）团队意识越强，知识转移效果越好； 　　2、知识源特征 　　（5）转移意愿越强力，知识转移效果越好； 　　（6）沟通编码能力越强，知识转移效果越好； 　　（7）知识源可信度越高，知识转移效果越好； 　　3、转移情境特征 　　（8）双方关系越紧张，知识转移效果越好； 　　（9）领导的重视程度越高。知识转移效果越好； 　　（10）组织学习文化氛围越浓，知识转移效果越好； 　　4、知识特征 　　（11）知识因果模糊性越低，知识转移效果越好； 　　（12）知识内隐性越低，知识转移效果越好； 　　5、知识转移机制 　　（13）正式转移程度越高，知识转移效果越好； 　　（14）非正式转移程度越高，知识转移效果越好； 　　上述假设对应到具体的模型时，研究假设基本不变，更换各研究构面对应的具体内容即可。 　　3 研究问卷设计 　　本研究拟采用问卷调查的方式，通过知识接收方自评来度量知识转移的结果。拟设计两套调查问卷：模型一的检验对应关键用户填写问卷，模型二的检验对应实施顾问填写问卷。 　　问卷的设计主要包括六个部分，每部分包含若干个测量维度，每个测量维度下又包括若干的问题： 　　（1）项目的基本信息：包括实施企业性质及所属行业、实施服务方名称、ERP软件类型、实施包含模块、项目规模及性质、高层参与阶段会议情况、项目总时长控制。 　　（2）与知识源和知识接收方相关的因素：通过知识源的转移意愿、沟通编码能力、可信度子量表，和知识接收方的获取意愿、沟通解码能力、吸收能力和组织支持程度子量表进行调查。 　　（3）与转移情境和知识转移机制相关的因素：对转移双方关系，领导的重视程度、组织学习文化氛围、知识转移方式等特征进行了调查。 　　（4）所转移知识特征：通过知识的内隐性和因果模糊性的子量表进行调查。关键用户问卷中设计的是ERP知识相关问题，实施顾问问卷中设计的是业务流程知识相关问题。 　　（5）知识转移结果：关键用户问卷中设计的是ERP知识转移结果，包括系统技术知识、ERP管理思想和实施方法论；实施顾问问卷中设计的是业务流程知识转移结果，主要是从行业经验方面进行度量。 　　（6）个人基本信息：包括学历、工作经验、ERP