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高校图书馆社会化服务现状模式和评价 　　关键词：高校图书馆；社会化服务；服务模式；评价 　　摘要：文章从服务意识、服务内容、服务范围、服务项目等方面对国内高校图书馆社会化服务现状进行分析，然后从传统服务、细分读者类型、无偿服务、有偿服务、图书馆联盟五方面对高校图书馆社会化服务模式进行详细阐述，并对高校图书馆社会化服务现状进行了评价。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0035-03 　　高校图书馆社会化服务问题在20世纪80年代被提出，90年代末国内部分高校图书馆开始有条件地向社会开放，但一直没有得到全方位的开展。虽然图书馆界已经达成高校图书馆应该向社会开放的共识[1]，但是具体实施进程仍有很长的一段路要走。 　　1国内高校图书馆社会化服务现状 　　1.1社会化服务意识不断增强 　　高校图书馆的社会化服务意识经历了从排斥到接受，再到寻求合理化服务方式漫长的转变过程。高校图书馆社会化服务刚提出时，曾产生激烈的争论，但无论争论如何激烈，资源共享理念已成为图书馆发展道路上不变的准则，高校图书馆提供社会化服务也将成为必然的选择。2008年，中国图书馆学会年会讨论了“高校图书馆如何开展社会化服务”问题，将高校图书馆社会化服务推向了一个新的高度。2012年，北京大学图书馆馆长朱强在首都图书馆联盟大会上再次强调：“高校图书馆将把接待社会读者的服务进一步制度化，……逐步向社会公众免费开放。”[2]随着时间的推移与社会的进步，高校图书馆社会化服务的理念已经被大多数人接受。 　　1.2社会化服务实践不断深入 　　最初是以深圳大学、北京大学为首的一些高校图书馆开始实行有限制的对社会开放，之后国内其他高校图书馆开始陆续向社会提供服务，其主要内容是提供馆藏资源的借阅和浏览服务。随着计算机技术的出现，高校图书馆开始向社会读者提供参考咨询服务及信息检索等服务。现在开展社会化服务的高校数量在不断增加，随着社会读者信息需求的不断变化及信息资源类型的不断增加，其社会化服务的方式也不断变化，一些高校图书馆开始向不同行业的用户开展专题信息服务，如暨南大学图书馆开展软硬件维修和企业咨询服务等。 　　1.3社会化服务范围不断扩展 　　高校图书馆的服务范围在不断扩展，从最初的仅面向本校的师生服务，扩展到为与本校有合作关系的科研人员及本区域内的公众提供服务，有的高校图书馆已经开始向全国的社会公众提供服务，并且相关的服务限制条件也在不断减少。虽然现在高校图书馆的开放程度并不是很深入，但是从实践来看，社会化服务范围在不断地扩展。 　　1.4社会化服务项目不断丰富 　　高校图书馆的社会化服务最初是从向社会读者提供文献借阅服务开始的，之后各种服务项目不断出现：最初是对电子资源的开放利用，随后参考咨询服务也随着社会读者需求内容的加深而开展起来，开始为社会读者提供馆际互借与文献传递服务；随后科技查新、查收查引、各种类型的讲座和培训也成为社会化服务的重要内容；知识服务也开始走向社会读者，并为高校图书馆社会化服务提供了新的思路。 　　2国内高校图书馆社会化服务模式 　　2.1传统的信息服务模式 　　高校图书馆社会化服务中，最简单、最直接的服务就是文献浏览服务和借阅服务。很多人认为一个高校图书馆是否真正实现社会化服务的主要标志就是其是否对社会读者提供浏览服务和借阅服务，虽然这在很大程度上是一种误读，但也从一个侧面反映了社会人员对与高校师生享有同样权利的传统的信息服务的重视。 　　文献浏览服务和借阅服务，主要是通过向社会读者发放阅览证或借阅证来实现的，但是各高校图书馆向社会读者提供借阅证的证件类型并不统一，有提供长期借阅证的，也有提供临时借阅证的，临时证件的使用期限也不尽相同。很多高校图书馆采用的方式是多种证件类型同时存在，如：山东工艺美术学院图书馆既提供期限为一年的借阅证，也提供期限为半天的临时借阅证。高校图书馆对社会人员提供借阅浏览服务是在不影响本校读者的前提下进行的，要根据图书馆空间可容纳的读者数量及社会化服务能力等来决定，因而要适量控制借阅证的发放数量。 　　2.2细分社会读者类型，按需服务 　　2.2.1科研用户。高校图书馆资源丰富、专业性强，是科研用户获得科研信息的有效渠道。科研用户大多来自科研院所或高校，素质与技能都高于普通社会读者。因此，其对信息服务有一定的要求，他们比较看重信息获取的便捷性与时效性，对电子资源比较感兴趣，一般不需要图书馆员太多的帮助，能与图书馆员产生真正意义上的互动。所以，对于科研用户最有效的服务方式是为其开通电子资源的远程访问系统并能够及时推送专业前沿的信息，对他们的咨询要做到即时回复。 　　2.2.2政府用户。政府在做决策时需要大量准确而全面的信息，而高校图书馆