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网络外包价值和趋势 　　 　　编译 万涛 AMT集团 源天软件 副总裁 　　 　　在网络外包领域,当供应商以及他们所能够提供的应用的类型在逐渐为人们所熟悉之后,对于客户而言,它的价值远景更为引人注目,正是这一点,令网络外包在近年来受到不少公司的青睐。但与此同时,网络外包仍然有一些相当明显的风险需要控制。 　　网络外包就是“按用付费” 网络外包就是指业务租用或者“按用付费”,它能够实现业务应用的集中管理,其有利之处就在于可以使多个用户利用浏览器设备在互联网或者其他网络上共享资源。网络外包让客户们感到完成业务应用就如同接受一种服务。与从独立软件供应商(ISV)那里直接购买软件使用不同,采用网络外包的客户可以不用购买(ISV)软件却享受到同样的应用服务,例如像 Microsoft Office丰富多样的办公工具,Microsoft Exchange,Lotus Notes,Netscape Messenger 所拥有的Email和协同事务工具,以及来自Baan、Great Plains Software、Oracle、PeopleSoft和SAP等公司的复杂精巧的企业资源计划(ERP)应用软件组件。客户们通常只须为接受的服务付费,这些服务费一般包括安装费和基于用户数量、交易次数或交易数额一定的百分比而收取的月租费。 　　 　　目前,客户可以将完整的业务流程交由服务提供商来处理,比如人力资源的管理或者财务会计等。利用ISV 软件来支持这些业务流程就只是全部外包服务中的一个部分。另外,客户们还可以利用网络外包完成远程主机托管和管理客户增加的应用需求,并降低组织内部对信息技术(IT)资源的投入和需求。因此,从更为广泛的意义上说,对于客户如何获得所需的业务应用、服务和设施提供而言,网络外包提供了一种可供选择的方式。 　　 　　因为可以选择的网络外包种类很多,所以对于潜在的客户而言,首先面对的任务之一就是要较好地理解这个新的市场空间所提供的产品和服务。潜在的客户们常常会被在网络外包领域内日益增多的缩略语所迷惑,这些缩略语包括ASP、BSP、VSP、CSP、FSP、MSP 和SSP。所以,被惹恼的记者们常常不说什么术语,而是更多地采用 xSP作为该领域的统称。在此,因为任何一种xSP都是利用网络提供产品或服务,所以我们选择网络外包(netsourcing)作为其统称。尽管现在没有关于这些xSP缩略语的标准定义,我们还是可以把它们放在基于产品或服务的服务序列内来进行比较。如图1-1所示。 　　 　　 　　哪一种应用更受客户欢迎? 　　 　　可供评估网络外包空间的途径之一就是早期网络外包采用者所利用的应用类型。据2001年第一季度我们的在线国际调查显示,最为普遍的网络外包应用是如下几项:电子邮件和通讯,个人生产力工具,客户关系管理,财务和会计,人力资源管理以及B2B(企业对企业)电子商务。(如果将B2B和B2C(企业对个人)合计,电子商务应该是第二大常用的ASP应用服务购买方向。)根据 IDC公司的一项研究证实了我们的想法――60%的调查者说他们可能采用一种ASP用于协作服务,比如电子邮件、组件、文档管理、会议和日程安排。 　　 　　除了我们的调查项目之外,还有一些IT公司和咨询公司也非常关注网络外包市场的变化,会定期地发布自己的研究报告,这些公司诸如Forrester Research, Zona Research,Gartner集团和 Yankee集团。他们的研究结果与我们的相同。举例来说,ForresterResearch发现主要的网络应用外包是:电子商务,客户关系(CRM),制造和物流,财务和会计,人力资源,供应链管理,产品开发以及行业定制应用。根据Zona公司的研究,大约有不到4%的人会通过ASP购买ERP服务。有趣的是,ASP中的支出模式代表了全部的应用支出模式。据AMR公司预测,ERP的年增长率仅为5%,相反, CRM市场的年增长率将达到40%。 　　 　　网络外包带给客户的价值 　　 　　我们已经知道了在网络外包领域的供应商以及他们所能够提供的应用的类型,但是,对于客户而言,它的价值远景究竟是什么呢? 　　 　　1.所有者总成本更低。 　　 　　服务提供商通过向许多客户提供服务,摊薄了基础设施和软件的固定成本,从而降低了总成本(就是所谓的规模效应)。Zona Research公司对客户的调查显示,这一点是客户对于网络外包最为期望之处。Corio 公司对外宣称,一般来说,通过实施网络外包,客户第一年的所有者总成本(TCO)将降低70%,而5年内,TCO将会达到30%到50%的减幅。 　　 　　2.帮助客户专注于核心业务。 　　 　　我们知道这一条已经广泛的用于IT外包。一体化的