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美容会所人力资源管理现状调查和分析 　　摘要：美容化妆品行业正在成为继房地产、汽车、电子通讯、旅游之后的第五大消费热点。专家预言：该行业的总体规模将在不远的将来超越任何产业而成为社会最大的产业。人力资源是制约企业发展的关键要素，美容会所要在快速发展的行业中立于不败之地，人力资源管理是不可偏废的企业管理要素。本文以国内部分美容会所人力资源管理现状为研究的切入点，在对市场调查数据进行翔实分析的基础上，针对美容会所人力资源管理中体现出来的各种特征进行统计性的分析，并对其人力资源管理提出几点建议。 　　关键词：美容会所 人力资源管理 现状分析 　　随着城市社会经济的快速发展和居民家庭收入的不断递增，健康和时尚成为21世纪消费的主流，美容养生保健成为人们的消费热点，美容养生会所由此运用而生，连锁店面开发迅速，发展势头强劲。 　　1989年，有国际大都市之称的上海率先开办了中国第一家“美容会所”。80年代大多数美容会所只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护肤润肤乳就构成了“美容护理”的全过程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍楼开始以街面店专业美容会所的面目出现。根据美容会所的作用，中国美容会所从90年代兴起，经历了指导型美容会所、养护型美容会所、修复型美容会所三个阶段，到目前为止，已经发展到了调理型美容会所阶段。 　　为了进一步提高我国美容会所的管理水平，丰富我国美容会所管理现状的研究，本文以国内部分美容会所人力资源管理现状为研究的切入点，运用SPSS16.0软件对市场调查数据进行翔实分析的基础上，针对美容会所人力资源管理中体现出来的各种特征进行统计性的分析，并对其人力资源管理提出6点建议。 　　一、调查概况 　　本文的调查是按“预调查”和“正式调查”两次进行，采用的调查方法是入户访问、网络访问及问卷留置法。“预调查”在2012年9月12日至18日实施，选取了广州市番禺区20家美容院进行问卷调查，共收到有效问卷数20份。通过“预调查”的分析，我们修订了调查问卷的设计。“正式调查”于2012年9月25日至27日实施。根据数据采集的需要选择在广东华好集团有限公司第七届美容文化节暨十周年庆典活动中派发问卷给来自全国各地的美容化妆品代理商和美容院的相关负责人员，同时通过网络调研的方式发放问卷，共发放77份问卷，收回有效问卷66份。 　　1.调研内容 　　本次调研内容围绕着国内美容会所人力资源管理现状的6个方面展开，主要内容包括：（1）美容会所人力资源规划情况调研；（2）美容会所员工招聘配置情况调研；（3）美容会所人力资源培训与开发情况调研；（4）美容会所人力资源绩效管理情况调研；（5）美容会所薪酬福利管理情况调研；（6）美容会所劳动关系管理情况调研等。 　　2.被调查者属性特征 　　从性别属性来看，男性4人占6.06%，女性62人占93.94%。从年龄属性来看，21岁至50岁的人占主体地位，占总数的93.6%。从地区分布来看，45.5%受访者来自华东地区，18.2%来自华南地区，13.6%来自东北地区，12.1%来自华中地区，其余来自华北、西南、西北地区。从学历层次来看，77.3%的人是中小学学历，只有22.8%人有大专以上学历，从就职职位来看，第一是会所老板，占到54.5%，其次是会所店长21.2%，第三是美容顾问10.6%，美容师和培训师占到9%，其他占到4.5%。 　　二、调查结果分析 　　1.美容会所人力资源规划调研情况分析 　　图1的调查结果显示美容会所对人力资源有做规划的企业和没有做规划的企业占比基本接近，分别占到30.3%和28.79%。这表明一部分美容会所重视人力资源的前期规划和目标制定，另一部美容会所基本上不做人力资源规划，出现职位空缺时才进行临时的人员调整。 　　现有人员不能满足美容会所经营发展的占到45.5%，这些企业出现部分岗位如美容顾问长期缺人，部分岗位如美容师专业技术水平不达标现象明显。工作岗位有明确职责分工的企业较容易从外部市场招到合适的人员，而工作岗位没有明确职责分工的企业较难从外部市场招到合适的人员。当出现人员供需不平衡的时候，半数以上的企业采取加强培训、职位轮换和轮岗的方式来保持人员平衡，极少数企业采取招聘和解雇的方式。 　　2.美容会所员工招聘和配置调研情况分析 　　图2表明美容会所通过报纸、网络和人才市场发布招聘信息的比例占到39.4%，是人员招聘信息发布的主要渠道，而其他招聘方式占到45.5%，通过进一步与被调查者的访谈沟通了解到，美容会所还通过卫生院校和中专院校的渠道招聘美容技师，以及采用内部人员推荐的方式招纳贤才。 　　表1数据反映出43.9%的美容会所采用一对一的面试形式，36.4%的美容会所面试形式比较灵活，没有固定的面试形式，而一