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财会专业微信公众号用户需求和习惯分析 　　摘要：微信公众号凭借成本低廉、操作简便、读者广泛等优势成为继微博、QQ后的又一线上线下互动营销平台。同时，又因其信息获取的及时性、交互性、便捷性成为人们获取信息的主要渠道之一。我们通过问卷调查的设计、发放、结果分析，了解微信公众号的现状及发展趋势，分析微信公众号用户的需求和习惯并将分析所得的数据投入到“小计快跑”这一公众号的实践中。 　　关键词：公众号；问卷调查 　　微信作为一种新兴社交软件，自2011年推出以来，经过几年的迅速发展，功能越来越丰富，使用更广泛更人性化，其公众平台具有实时交流、消息发送和素材管理等丰富功能，可以对公众账户的粉丝分组管理、实时交流，同时也可以使用高级功能-编辑模式和开发模式对用户信息进行自动回复，截止到2016年第二季度，微信已经覆盖中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到 8.06亿，用户覆盖200多个国家、超过 20 种语言，各品牌的微信公众账号总数已经超过 800 万个。 　　学习作为一个永无止境的过程，伴随着人的一生，学习的方式也伴随着现代科技的发展而不断创新，从最原始的纸质书本到网上学习，到现在智能手机的发展更是让学习方式进阶到移动学习阶段手机成为学习的终端，微信公众平台上与专业相关的公众号每日推送的信息更是因其及时性和便捷性，能让人获得最新的专业信息，成为茶余饭后、随时随地进行学习的渠道。 　　我们自行运营的“小计快跑”公众号，是一个提供财会方面专业知识和学习资料的公众号，通过制作并发放问卷，了解在校财会专业大学生和相关财会专业工作人士对财会专业公众号的需求和使用习惯，制定公众号推送内容的主题和计划。 　　一、相关概念 　　1、微信公众号现状 　　首先，微信公众号信息推送与用户互动并重，各公众号运营机制存在差异。与微博裂变式传播模式不同，微信公众号基于群发推送、自动回复、一对一交流等功能设定，其传播形式主要为信息推送和用户互动。黄楚新、王丹认为，在实际的运营中，不同公众号的运营机制是不同的，比如消息推送的时间与频率便存在差异。具体到每个公众号而言，为了防止微信公众平台信息过度泛滥，一般的微信公众号每天只能推送一条信息。 　　其次，微信公众号注重平台功能开发和优质内容生产。近几年来微信公众号除了消息推送，关联小程序成为一新趋势，一些物流公司纷纷关联小程序方便人们查询物流信息；“跳一跳”等小游戏程序成了人们打发零碎时间的首选，腾讯公司更是将“欢乐斗地主”等自己旗下游戏制作成小程序的形式，省去用户下载客户端，方便快捷，省流量省内存。 　　最后，是微信公众号面临的问题，缺乏用户数据挖掘，账号推广力度不足。与微博的开放性不同，因微信平台本身具有私密性特征，基于强关系的传播方式决定着微信公众号不能像微博一样在短时间内通过多层级的传播、通过轰动效应等吸引大量的粉丝关注。现实中的情况是，微信公众号针对的受众不知道这个公众号，或者用户找不到能获得自己想要信息的公众号。 　　2、微信公众号发展趋势 　　根据互联网行业的高更新率、高淘汰率的规律，任何新鲜事物一旦进入稳定期，随之而来的将是残酷的淘汰期。过去一年，已经有很多微信公众号停止更新，或者不再运营，新加入的公众号更是举步维艰。 　　微信公众号通过更多新颖的媒体形式来扩大关注，主要有以下几点： 　　第一，内容简洁化，多运用音视频。根据调查，用户茶余饭后阅读微信公众号频率较高，简洁的文字让人一眼能看到重点更受读者欢迎，省时省力，同时通过图片或语音朗读等新颖形式，不光让内容更加简洁，也让版面更加丰富、美观。 　　第二，互动性更高，小程序发展。过去，微信公众号用户与运营者之间的互动主要通过留言，关键词等，但近几个月的小程序的兴起提供了新的方式，物流公司的查询物流信息、wifi万能钥匙，为人们提供便利，游戏类小程序帮用户赶走无聊，增添乐趣，带动了小程序的爆发式兴起。 　　二、财会专业公众号用户现状调查 　　1、调查对象界定 　　“小计快跑”作为东南大学成贤学院院内推广的公众号，调查范围是我校经济管理学院大一至大四的学生以及“小计快跑”已有用户（包括在校学生以及已经工作社会人士）。 　　2、调查问卷设计 　　我们以问卷星作为调查问卷的载体和传播途径。调查问卷的第一个要求是切题，所有设问必须与主题相关；第二个要求是简洁，以免影响理解、延长读题时间；第三个要求是有层次性、有连续性，使调查者由浅入深便于连续作答；另一个也是最重要的要求是针对性，能够充分考虑被调查人的差异，切合实际。针对以上四个要求，我们针对内容、排版、推送时间等方面共在调查问卷上共设计了十九个小题。 　　3、问卷发放方式 　　本次问卷调查采用的是网上调查的方式，我们充分发挥QQ群、QQ空间、朋友圈等网上途径发布问卷，