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每天进步一点点 每天进步一点点 每天进步一点点 每天进步一点点 每天进步一点点 每天进步一点点 商务谈判第二章 商务谈判模式及案例分析 * 【本章学习要点】 商务谈判APRAM模式的实施步骤 商务谈判的win-win谈判模式 商务谈判的合作谈判模式 * 2.1 商务谈判的APRAM模式 2.1.1 商务谈判的APRAM模式程序 进行科学的项目评估（appraisal） 制定正确的谈判计划（plan） 建立谈判双方的信任关系（relationship） 达成使双方都能接受的协议（agreement） 协议的履行与关系的维持（maintenance） * 2.1.2 商务谈判的APRAM模式实施步骤 1.项目评估 需求评估 可行性分析 项目总体安排 项目授权 谈判项目预演 * 2. 制定正确的谈判计划 确定在和对方谈判时，自己要达成什么样的目标。 努力理解谈判对手的目标。 再次进行比较。 最后再详细制定时间计划、预算计划和人员计划并做出风险评估。 * 3. 建立谈判双方的信任关系 要努力使对方信任自己。 要尽量设法表现出自己的诚意。 要记住最终使对方信任自己的是行动，而不仅是语言。 * 4. 达成使双方都能接受的协议 核实对方的目标 清楚地确定双方意见的一致点 为了协调不一致，要提出双赢的解决方案并加以归纳整理 共同解决剩下的不同点 * 5. 协议的履行与关系的维持 要求别人信守协议，首先自己要信守协议。对于对方遵守协议的行为给予适时的情感反应。 * 2.2商务谈判的赢—赢谈判模式 1.win-win模式的概念 2.实施win-win模式的障碍 过早的对谈判下结论 只追求单一的结果 误认为一方所得，即另一方所失 谈判对手的问题始终该由他们自己解决。 * 3.商务谈判达到win-win的途径 （1）树立双赢的观念 （2）将方案的创造与对方案的判断行为分开 * （3）充分发挥想象力，扩大方案的选择范围 （4）找出双赢的解决方案 （5）替对方着想，让对方容易做出决策 * 2.3 商务谈判的合作谈判模式 1.合作谈判模式的概念 2.博弈论与商务谈判 博弈论(Game Theory)，有时也称为对策论，或者赛局理论，是研究具有斗争或竞争性质现象的理论和方法，它是应用数学的一个分支，既是现代数学的一个新分支，也是运筹学的一个重要学科。目前在生物学、经济学、国际关系学、计算机科学、政治学、军事战略和其他很多学科都有广泛的应用。主要研究公式化了的激励结构（游戏或者博弈（Game））间的相互作用，是研究具有斗争或竞争性质现象的数学理论和方法，也是运筹学的一个重要学科。 * 经济学中的“智猪博弈”（Pigs’ payoffs） 猪圈里有两头猪，一头大猪，一头小猪。猪圈的一边有个踏板，每踩一下踏板，在远离踏板的猪圈的另一边的投食口就会落下少量的食物。如果有一只猪去踩踏板，另一只猪就有机会抢先吃到另一边落下的食物。当小猪踩动踏板时，大猪会在小猪跑到食槽之前刚好吃光所有的食物；若是大猪踩动了踏板，则还有机会在小猪吃完落下的食物之前跑到食槽，争吃到另一半残羹。 * 那么，两只猪各会采取什么策略？ 小猪将选择“搭便车”策略，也就是舒舒服服地等在食槽边；而大猪则为一点残羹不知疲倦地奔忙于踏板和食槽之间。 * 原因何在？ 因为，小猪踩踏板将一无所获，不踩踏板反而能吃上食物。对小猪而言，无论大猪是否踩动踏板，不踩踏板总是好的选择。反观大猪，已明知小猪是不会去踩动踏板的，自己亲自去踩踏板总比不踩强吧，所以只好亲力亲为了。 * “小猪躺着大猪跑”的现象是由于故事中的游戏规则所导致的。规则的核心指标是：每次落下的事物数量和踏板与投食口之间的距离。 * 如果改变一下核心指标，猪圈里还会出现同样的“小猪躺着大猪跑”的景象吗？试试看。 * 改变方案一：减量方案。 投食仅原来的一半分量。结果是小猪大猪都不去踩踏板了。小猪去踩，大猪将会把食物吃完；大猪去踩，小猪将也会把食物吃完。谁去踩踏板，就意味着为对方贡献食物，所以谁也不会有踩踏板的动力了。 如果目的是想让猪们去多踩踏板，这个游戏规则的设计显然是失败的。 * 改变方案二：增量方案。 投食为原来的一倍分量。结果是小猪、大猪都会去踩踏板。谁想吃，谁就会去踩踏板。反正对方不会一次把食物吃完。小猪和大猪相当于生活在物质相对丰富的“共产主义”社会，所以竞争意识却不会很强。 对于游戏规则的设计者来说，这个规则的成本相当高（每次提供双份的食物）；而且因为竞争不强烈，想让猪们去多踩踏板的效果并不好。 * 改变方案三：减量加移位方案。 投食仅原来的一半分量，但同时将投食口移到踏板附近。结果呢，小猪和大猪都在拼命地抢着踩踏板。等待者不得食，而多劳者多得。每次的收获刚好消费完。 对于游戏设计者，这是一