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B2C电子商务物流配送的策略的研究 　　[摘 要]本文对B2C电子商务物流配送流程作了详细分析，研究了物流配送的特点及影响物流配送决策的多重因素。结合主流网站的实际选择，分析了在配送流程中不同网站在不同环节做出的差异化选择，并对未来发展变化做出了展望性分析。 　　[关键词]电子商务； 物流配送； 外包； 自营； 　　一、引言 　　中国消费者参与的电子商务从1999年开始，至今已有十多年时间。从开始时电子商务概念普及到网络泡沫形成并破灭，经历过前五年的痛苦挣扎期，之后在2005年开始出现放量增长，如图1所示。随后几年间网络购物发展很快，以淘宝、京东、当当为代表的网站均呈现高速发展态势。自2010年以来以B2C为代表的大批网站销售规模出现快速增长，电子商务吸引着越来越多人的关注目光。电子商务物流配送做为一个系统性工程，长期成为电子商务发展的瓶颈之一。近年B2C电子商务的发展表明，随着网络购物的不断升温，物流配送对B2C电子商务销售的支持作用已变得越来越重要，已成为一个B2C网站能否实现快速稳定发展的重要因素。 　　图1 1999年~2011年上网人数与参与网购人数统计 　　数据来源：CNNIC报告1999-2011，数据采用年底统计结果 　　关于电子商务物流配送问题前期已有不少文献从不同角度做了一定程度的研究。如张玉红结合第三方物流外部环境分析了物流外包与自建的利弊，王静探讨了连锁便利店配送问题，文龙光分析了自营、代理与联盟配送问题，余昕分析了电子商务与第三方物流配送的问题。在电子商务快速发展过程中，物流配送外包与否成为人们关注的热点。本文通过对主流B2C电子商务企业物流配送全过程的详细分析，讨论了影响和制约B2C物流配送方式决策的多种因素，分析主要B2C电子商务网站在物流配送方面作出的差异化选择，并对未来发展变化给出自己的看法。 　　二、B2C电子商务物流配送流程 　　B2C电子商务物流配送过程从用户下订单开始，到用户收到订单商品结束。为用户订单配货体现在订单处理环节，之后将订单商品送到用户手中表现为送的过程。整个配送过程涉及到网站对用户订单的确认，多物流中心环境下的订单响应定位，物流中心为用户订单拣货，对订单商品的确认，订单打包，订单包裹分发到暂存区，装车运输，途中中转，到达用户区域后按配送网点的分拣，配送人员按分配线路将商品包裹送到用户手中。由于电子商务具有跨越时空的特点，其配送范围相比传统方式大大延伸，整个物流配送过程中涉及众多物流环节，如图2所示。在近年电子商务市场发展过程中，还没有出现电子商务企业全部自营所有物流环节，也不存在将所有物流环节全部外包。现阶段众多电子商务企业的作法是将部分物流环节外包。针对不同的电子商务企业，有不同的外包角度或环节，区别较大在于末端配送，有全部外包或部分外包两种情况，部分外包又有按不同产品选择外包与按不同用户区域选择外包的差别。通常由电子商务企业结合第三方物流环境与自身的特点作出决定和选择。 　　图2B2C电子商务物流配送流程 　　B2C电子商务销售商品以家庭日常消费品为主，涉及到衣食住行相关的许多商品。从物流中心处理订单环节看，与传统商业配送有很大区别。B2C订单大量表现为个性化、小批量。订单对网站表现出多品种、多批次、短周期、包装个性化、订单数量巨大，并且要求对巨大数量的订单作出快速响应，物流配送表现为大范围、长距离，对订单处理、中转、运输、末端配送环节要求快递时效，订单的配送路线也表现出个性化特点，任何一条既定线路都不存在物流规模化优势，物流过程中可控性差等特点。 　　三、订单处理与干线运输环节 　　1.库存与订单处理环节倾向自营 　　现阶段为网络销售提供配送支持有物流中心有租用与自建两种方式。在电子商务企业运营过程中，无论物流中心自建与租用，其库存管理与订单处理均采用自营方式，原因来自三个方面。第一，传统物流中心出库主要针对商业用户，订单批量较大，订单数量有限，许多物流中心周转率较低，外包方式更有利于第三方物流整合仓储资源；电子商务物流中心直接面对消费者，订单小批量、个性化，订单数量巨大。第二，传统的物流中心运营外包是因为库存商品品种相对较少，电子商务销售商品种类繁多，稍具规模的网站商品品种都在几万种以上。第三，传统仓储库存还需经过销售环节商品才能到消费者手中，电子商务物流中心库存管理与订单处理无缝衔接，出库订单本身构成销售订单，订单出库与库存更新要求实时同步，并且涉及到网站的核心业务，现阶段第三方物流很难胜任这样的业务。因此库存管理与订单处理环节普遍采用自营方式。 　　2.干线运输环节倾向外包 　　用户购买商品从物流中心出库后到用户所在区域通常涉及到干线运输，干线运输可通过按一定的时间积累批次并按区域集合订单形成运输规模。干线运输现在主要采用外包