2016年零售企业新技术创新和转型发展状况研究报告.PDFVIP

2016 年零售企业新技术创新与转型发展状况研究报告 ——寻找技术新动能，重塑零售新模式 数字技术正在重塑零售新模式。尤其在中国这个高度数字化的市场，革命性的技术创新 不仅颠覆了传统零售业的既有格局，也带来前所未有的发展新机遇。零售商和消费品企业必 须直面这一机遇和挑战，重新审视数字技术的力量，加大在零售新技术领域的投资与开发， 并围绕新兴技术改变商业策略与运营模式，才能在未来十年的“消费黄金时代”中赢得数字消 费者的青睐。 为了解中国零售企业特别是实体零售企业在新技术领域的投入现状，以及在技术实施应 用过程中遇到的困难与挑战，中国连锁经营协会受商务部委托，特别携手埃森哲于 2017 年 1-8 月对协会部分会员企业进行了调研，其中 3 月 1-3 日，借助“2017 中国零售数字化创新大 会”召开之际，对协会部分会员企业开展了零售技术应用专项调查。 本次调研共采集企业有效信息 314 份，其中零售企业 202 份、服务提供商 112 份，零售商 中包括电商平台、百货店、超市、购物中心、便利店、专业店和专卖店。  一、传统零售商的数字化困境 调研发现，尽管零售商们高度认可零售新技术的重要性，但在实施技术投资与应用方面， 却普遍处于初级阶段，资金投入乏力、对后端技术重视不足，以及缺乏数字化人才成为零售 商数字化转型过程中的三个主要困境。 困境一：有心无力，资金投入力度有限 几乎所有受访企业都将零售新技术的应用上升到企业战略层面，94%的企业表示非常重 视或较为重视新技术，并愿意将成熟的前沿技术企业引入到商业运营中，只有 6%的受访企 业表示对新技术“不重视”或“无所谓” （见图 1）。 3% 3% 不重视，不是企业目前与未 来关注的重点 无所谓，在需要时会适当引 入新技术 41% 较为重视，在企业运营中注 重成熟技术的引入与应用 53% 非常重视，时刻关注前沿技 术的发展与应用并愿意尝试 图 1 目前零售企业对新零售技术应用上采取的策略 但是在具体行动上，零售商们却显得有心无力。与其他行业相比，零售企业在新技术应 用和信息化建设上的资金投入程度以及未来的计划投入普遍低于银行与证券、制造、电信、 能源等其他行业（见图 2）；在我们的受访企业中，新技术投入占公司销售收入的比重仅为 1 平均 4.22% ，其中 62%的受访企业投入占比不足 5%，只有约 18%的受访企业投入占比超过了 10%（见图 3）。 数据来源：Gartner。 图 2 不同行业企业在 IT 信息化建设上的投入度对比（%） 2, 1% 2, 1% 23, 16%