产品跟随行为旅游时间产品的规划的方法.docVIP

产品跟随行为旅游时间产品的规划的方法 　　[摘要]文章在探讨旅游产品与旅游者时空行为之间关系的基础上，提出了以“产品跟随行为”为规划理念、以旅游者为中心的旅游时间产品规划方法，并以香港海洋公园为案例介绍了旅游时间产品规划方法应用的可能性。在对香港海洋公园旅游者进行GPS追踪调查和分析的基础上，根据旅游者时空分布特征和旅游时空行为模式聚类分析结果，识别出了香港海洋公园需要调整的主题区域、产品类型，并且提出了初步的旅游分项产品规划和旅游组合产品规划方案。从方法论的角度，在旅游时间规划的概念框架之下提出了一种新的旅游产品规划方法，丰富了旅游产品规划的理论和方法。从规划实践的角度，旅游时间产品规划方法的提出为旅游产品规划实践提供了一个崭新的视角，为旅游产品规划创新提供了方法支持。 　　[关键词]旅游时间产品；旅游时间产品规划；旅游规划方法；旅游者时空行为 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002-5006（2016）05-0036-09 　　Doi： 10.3969/j.issn.1002-5006.2016.05.009 　　引言 　　人本主义的兴起和发展体现在旅游产业实践和旅游学研究中，就是对旅游者和旅游体验质量的关注。关于旅游者和旅游体验的研究成果已经很多，但是这些研究成果尚未很好地转换为旅游产品规划的理论、方法和工具。在城市规划领域，美国人本主义城市规划理论家Lewis Mumford曾经非常尖锐地把不考虑社会需要的城市布局称之为非城市（non-city），将这样的规划称为非规划（nonplan）[1]。他认为正确的规划首先要弄清现状，牢牢抓住所有能适应人类需要的地理、经济要素；规划过程中要有广大市民的参与，充分考虑市民的需要，规划方案要为进一步的调整留有余地[2]。在工业设计领域，以创造“人造物”为根本目的的工业设计从本质上追求“人造物”对使用者的亲和与匹配，不仅满足人的使用需求，还要满足人的生理、心理等各方面需求，人机工程学在工业产品设计领域得到了广泛运用，恰到好处的“匹配”体现了工业产品设计对人本主义思潮的回应[3]。在新服务产品开发（new service development）中，消费者在产品和服务开发过程中的作用越来越受到重视，强调产品设计、生产和消费全过程中消费者与供给者的互动与合作[4]。然而，在以体验为内核的旅游产品规划和设计中，“资源导向的规划思想+旅游规划师主观创造”仍然是目前主流的旅游产品规划方法。如何将旅游情境中的人（旅游者）放置到旅游产品规划过程的中心位置上，如何秉承“以人为本”回归旅游产品的体验内核？本文提出一种基于旅游者时空行为分析的旅游时间产品规划方法，在阐释概念和逻辑框架的基础上，以香港海洋公园作为案例尝试将这种新的旅游产品规划方法应用于规划实践。 　　1旅游产品与旅游者时空行为之间的关系 　　1.1旅游产品的生产与供给 　　旅游产品通常是在不同层次旅游规划的指导下通过旅游开发生产出来的。与工业产品不同，旅游产品不是完全的“人造物”，而是在特定的自然和人文环境下开展一定程度的改造和辅助设施的建设，同时附加服务等要素共同构成的组合。与城市规划不同，旅游产品规划面向的特定空间区域可改造的余地往往更小，比如世界遗产级别的旅游资源或自然保护区等。因此，传统的旅游产品规划方法从一开始就注重对旅游资源的评价、分析和利用。旅游产品的生产与供给过程，实际上就是对旅游时空环境改造和利用的过程。无论旅游产品规划空间的改造余地有多小，在这个过程中忽视或者淡化旅游活动主体“旅游者”都是有悖于以人为本规划思想的。随着旅游产业发展进入成熟阶段，国外已经开始出现新旅游产品开发过程中引入消费者、实现价值共创的相关案例和规划方法研究成果[7-10]。徐胜兰以四川兴文石海洞乡地质公园旅游开发为例，运用消费者行为学中的方法―目的链理论，从旅游消费者的角度出发提出了“游客导向型”的喀斯特旅游产品开发建议[11]。冯晓虹依据度假旅游者消费行为特点和千岛湖旅游发展现状提出了千岛湖国家级风景名胜区旅游产品结构调整的规划建议[12]。总体上，系统地以旅游者为中心的旅游产品规划方法理论研究不足，还不能对旅游产品规划实践起到实际的指导作用。 　　1.2旅游者时空行为的产生 　　美国社会心理学家Kurt Lewin将人与环境的相互关系用函数关系来表示，认为行为决定于个体本身与其所处的环境，即：B=f（P?E）；式中B代表个人的行为，P代表一个人的内在条件和内在特征，E代表个人所处的外部环境。他的行为模型在某种程度上揭示了人类行为的一般规律，即人类的行为是个人与所处环境互相作用的产物[5]。从这个意义上来说，旅游行为就是旅游者个人与所处旅游环境互相作用的产物。旅游者时空行为，是指旅游者