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员工微店运营的模式的研究 　　摘 要：微店是近年来兴起的移动电子商务平台，现如今已经成为了各大品牌与企业的重要战略目标，不少企业都鼓励自己的员工开微店以拓宽销售渠道。本文将以家电业的员工微店为例，对员工微店的运营模式的优缺点进行分析，然后提出相应的建议。 　　关键词：微店；家电业；销售模式 　　《连线》杂志曾经做过统计，对于消费者来说，购买一件物品的决定有72%的可能是受到了家人或好友的影响。如果只有一个朋友给你推荐，购买的可能就有50%。如果再多几个朋友也同时给你推荐这款产品，购买可能将达到80%。以上数据充分显示了社交购物的潜力。 　　随着移动商务的发展，社交电商逐渐崛起。微店就是在这样的大环境下产生的手机交易平台。每个人都可以免费开通自己的店铺，而且支付方式多样，低成本与手续简易使得大量想要创业的人开设自己的微店。微店的管理也极其简单，卖家在自己微店上发布商品的图片与介绍等信息，然后就可以直接转发到微信与qq等社交平台上，买家点击链接即可进行支付购买，而获得优质体验的买家甚至会分享卖家微店的信息帮忙宣传推广。 　　2015年初，微店逐渐成为家电产业的热点话题。苏宁在去年底11月11号启动千军万马做电商项目，仅在当天，通过旗下的员工微店一共增加了200万的订单，其中一个员工带来的销售额甚至超过了900万元。看到了员工微店潜力后，同行业竞争者也不甘落后，国美总裁王俊洲在今年4月宣布了以员工微店为核心的“全零售战略”。目前，已有1万多名员工开设了国美微店。而苏宁则在去年双11尝到微店的甜头后继续大力发展，目前已经有百分之50以上（大约10万）的员工开设了微店。通过开放员工微店，旗下数不尽的员工都能成为企业的分销商，在拓宽销售渠道方面给企业巨大的帮助，而与此同时几乎不需要负担什么成本，对于员工和企业来说都是非常好的销售策略。 　　一、员工微店的优势 　　第一，安全与保障。在经过迅猛的发展期后，微商现在迎来了瓶颈阶段。商品良莠不齐、可信度低、售后服务不完善、相关法律不规范等都是目前微店的不足之处，而通过熟人关系售卖的方式也反过来使得很多消费者维权遇到困难。然而跟一些没有正规组织来路不明的产品相比，员工微店虽然也是通过朋友圈进行售卖，但是产品的品质和售后服务等方面都跟在电商平台购买一致，提供了足够的保障。为了确保安全性，苏宁还推出了专门的政策，在下单的时候顾客只需要输入微店店主也即是自己朋友的手机号，当产品出了问题后需要退换，你的朋友就会负责帮你联系，在售后问题的处理上远比一般客服高效且更值得信赖。 　　第二，个性化的店铺。跟电商平台商品追求种类繁多与全面的路线不一样，微店的商品是有限的。除了会上架一定比例的企业推荐的热销产品外，还有一部分剩余的位置用于员工的个性化定制，甚至可以突破产品种类的限制。一些价格比较容易接受的日用消费品如洗发水甚至巧克力等也都能进行售卖，以此来增加微店的入口流量。而自己的朋友需要什么产品，就上架什么产品，在定向为顾客服务方面有很大优势。 　　第三，渠道的拓宽。员工微店的营销本质是为了拓展渠道，让企业缓解网络的推广压力，并提升电商平台的入口流量，微店店主能把自己的微店及店上的商品通过简单的操作直接分享到微信朋友圈，而微信好友也能进行分享，传播的渠道非常广阔。比较特别的一点是突破了时间与地点的限制，广州的员工可以在下班后卖产品给北京的顾客。苏宁微店还专门有一栏友情店铺的链接，来到微店的顾客通过链接也可以顺路逛逛友情店铺。微店的主要功能是提供一个流量入口，打造线上线下营销闭环，而通过一对一的精准营销组建发展壮大粉丝经济，这个方式能在善于接受新鲜事务的年轻人群中有很好的效果。每个微店对于入口流量的提升也许是一个微小的数字，但整合起来决不能轻易忽视，奥维云网总监李潭清也这样评论微店：“蚂蚁虽小，但最终能够汇聚成很大的流量。” 　　第四，开店成本低。虽然微店是以低成本著称，但普通微店的经营需要的人力，财力等成本也是有一定量的，而支付、物流、退货等都需要微店主自己想办法。而员工微店与之不同，与个体商相比，员工微店其实是通过微店的形式让企业的电商平台“云化”，通过社交等以图给顾客提供精确化服务。而依托企业平台，员工微店店主只需要在宣传方面下功夫就可以了，送货、安装、支付、售后等都跟电商平台保持一致，统一的管理方式也更能得到消费者的信赖。而企业线下的供应链优势在这个时候将发挥巨大的作用，微店，电商平台，实体店的共同作用使得线上线下连为一体。 　　第五，更方便的管理客户。微店以及微信本身的客户管理功能使数据分析更加的精确，微店的每日点击量、销售转化量、每个商品的浏览量都可以用作数据分析，而客户的收藏商品数据以及历史购买数据等则可以用来分析单个的客户喜好，以进行有针对性地上下架商品。当微店的顾客流动率降