图书馆“藏借阅一体化”服务的模式的探讨.docVIP

图书馆“藏借阅一体化”服务的模式的探讨 　　摘要：“藏借阅一体化，全开架、大流通”的服务模式有利于提高馆藏文献的利用率，便于读者与服务人员之间的沟通，促进了图书馆与读者之间的良性互动。通过对济源职业技术学院图书馆实施“藏借阅一体化”服务模式的探讨，着重分析了该服务模式存在的问题及所应采取的对策，以期使其发挥最大效能，为读者提供优质服务。 　　关键词：藏借阅一体化；服务模式；图书馆 　　 　　为了更加有效地利用图书资源，更好地服务广大市民，2008年济源市政府决定将济源市图书馆和济源职业技术学院图书馆（以下简称“我馆”）资源整合。整合后的图书馆是一座智能化的图书馆，馆内资源更加丰富，服务功能更加完善，是济源市重要的知识性信息枢纽和精神文明建设基地，也是为各级党政机关、企事业团体的科学决策提供服务的公益性、学术性服务机构。为了更方便服务读者，经过多次论证，馆舍建设采用大开间结构，新馆建成后大胆采用“藏、借、阅一体，全开架、大流通”的管理模式，营造“人与书为伴、书与人相随”的良好氛围，给读者利用文献提供了便利。这种服务模式运行以来，其优势是显而易见的，但同时也给图书馆服务与管理带来了新的挑战。下面以我馆为例来探讨“藏借阅一体化，大开架、大流通”管理模式的优势存在的问题及其对策。 　　一、“藏借阅一体，全开架、大流通”的新型服务模式 　　所谓“藏借阅一体化”服务模式是将文献资料的收藏、外借、阅览为一体的新型服务管理模式，它是“以人为本”理念在图书馆读者服务工作中的具体实践。这种服务模式允许读者在开放时间内可随身携带书籍、书包、笔记本电脑等用品进入书库查询文献资料、自学等。采用的是统一管理方式，整个图书馆一般只有一个进出口，全馆备有严密的电子防盗系统。这种服务模式改变了过去“以书为本”的管理方式，它完全以读者需求为目标。这种服务模式由文献的重藏向重用转变，藏借阅极大地方便了读者，大大提高了文献的利用率和读者的工作效率。 　　二、“藏借阅一体，全开架、大流通”服务模式的优势 　　1.提高了馆藏文献的利用率，减少了借阅的盲目性 　　实行“藏借阅一体化”管理模式后，整层楼面为一个通透明亮的大开间，各类文献按学科分类，排放有序。采取“大流通、大开放、人性化”的超市式管理模式，使读者可以直接接触到丰富的藏书，根据自己的兴趣爱好自由地选择书刊，有目的、有针对性地挑选适合自己需要的文献，从而减少了读者借阅书刊的盲目性，因此这种服务模式加快了图书流通率，能最大限度地节省读者时间，提高馆藏文献的利用率。现在每天平均接待的读者在4000人次，每天借还图书也在2500册左右。 　　2.节约了人力资源，提高了馆员的工作效率 　　“藏借阅一体化”服务模式的实施，改变了传统的服务管理模式，实行了全天候开放管理服务。读者入馆实行“一卡通”出入自检，只需在2楼大厅处刷卡进入后，就能带着自己的书包在2至6楼的任何一个书、刊藏阅区自由地阅览，还可以利用馆内的计算机进行检索、查询、续借和预约等等。这种工作模式节约了人力资源，比如，在图书藏阅区1层楼只需2名工作人员在巡视整架、归架时随时解答读者询问即可，使人力资源得到合理的配置。 　　3.提高了借阅速度 　　在借阅过程中，读者可以通过联机检索到所需图书的名称索取号后借阅，借还书扫码完成，只要用阅读器对读者借书证和图书条形码进行扫描处理即可，借阅记录“双屏”显示，续借、预约自助实现，大大提高了借书速度。 　　4.减少了图书的复本量，节约了购书经费 　　实行开架管理模式以后，图书馆对借阅率不高的图书可以减少复本量。当读者查阅这部分资料时还可以阅代借，也可以复印，不需将图书借走。所以，开架管理模式既简化了读者借阅手续，又节约了购书经费。 　　5.加强了图书馆管理人员与读者之间的沟通 　　闭架管理方式工作人员很难有时间和精力与读者交谈，以了解读者对文献资料的需求。而实行开架借阅管理模式以后，管理人员的工作时间可以灵活掌握，与读者沟通的机会多了，使图书馆员的角色由原来的“守门员”转变为既是“服务员、管理员”更是“咨询员、导航员”。从而加深了对读者的阅读需求与阅读倾向的了解，还可以根据读者的不同需求有针对性地给予帮助，以更好地开展解答咨询和阅读指导服务。拉近了工作人员与读者的距离，融洽了读者与馆员之间的感情，提高了馆员的工作积极性和工作效率。 　　三、“藏借阅一体，全开架、大流通”管理模式的弊端 　　1.错架、乱架现象严重 　　图书馆的书刊是严格按顺序进行排架的，每本书各有其特定的架位。但在“藏借阅一体化”服务模式下，馆内图书可以根据读者需要随意拿取，这样一来，有部分素质不高、习惯不好的读者，不管自己是否需要，一次拿很多种书、刊、报，堆放在桌子上，而却放着不看；也有的读者人走到哪里，书带到哪里，