建立服务营销培训的体系提升商业银行竞争力.docVIP

建立服务营销培训的体系提升商业银行竞争力 　　摘 要：面对服务营销在城市商业银行作用的凸显，通过建立培训体系提升服务营销人员素质是商业银行提升竞争力的重要途径，分析目前商业银行培训的需求状况及存在的不足，根据城市商业银行特点设计提高服务营销人员素质的城市商业银行培训体系，包括确定培训的目标、设计培训方案，并对培训后培训效果进行评价，并为培训体系建立提出建议。 　　关键词：服务营销；培训体系；城市商业银行；竞争力； 　　中图分类号：F832.7 文献标识码：A 文章编号：1674-3520（2014）-04-00270-01 　　中国加入WTO后，金融银行业对外开放的步伐越来越快，外资银行进入后已经在市场、客户与从业人员等多个方面对包括城市商业银行在内的所有中资银行构成压力，城市商业银行面临十分严峻的考验。。服务营销在商业银行中的作用越来越明显，服务营销人员素质的提升显得越来越重要了。现代培训理论研究成果显示，培训是使企业人员掌握新知识、新技能，从而改变原有的行为方式和工作态度的重要途径，通过人员素质提升可以提高企业业绩、促进企业走向成功。 　　城市商业银行在资本规模、市场竞争能力、公司治理和管理能力及人才储备方面都存在着不足，增强银行的竞争力，关键是提高银行自身的素质，而人的因素是构成银行整体素质的重要组成部分。在服务营销越来越被重视的今天，通过提高服务营销人员的素质是