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有礼走遍天下 一：关于礼仪 什么是礼仪 ？ 什么是社交礼仪？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑个人形象 现代社会竞争的附加值 增进与他人的交往 世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。 ——成功学大师拿破仑希尔 行为循环的四个阶段 课程内容安排 第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 第三模块：社交语言 第四模块：社交举止 第五模块：社交礼节 第六模块：日常礼仪 第七模块：交际礼仪 第八模块：公共礼仪 第九模块：家庭礼仪 给您的建议 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time 分享知识和经验 Share knowledge and experience 在学习中找到乐趣 Be happy in fun 第一模块：社交惯例 第二模块：社交装束 人际交往中的魔鬼数字 对待自己---要有卓越的形象价值 漂亮是一种责任和义务 如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。 ——索菲亚·罗兰 第三模块：社交语言 沟通的三个行为 第四模块：社交举止 微笑如盐 微笑是每一个人的第一项工作 微笑是可以训练的 带着笑容出现在别人面前 微笑可以拉近彼此的距离 没有笑容就没有好的人际关系 微笑的要素 诚恳的笑 纯净的笑 眼中含笑 三、笑—— 一本万利 与眼睛结合 眼睛也要微笑： 眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑 眼神笑＝嘴还原＋眼微笑 与语言结合 不能光微笑不说话或光说话不微笑 要边笑边说 与身体结合 配合一定的动作，比如点头、鞠躬等 微笑练习 （1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。 （2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。 （3）反复以上动作，直到感觉自然。 （4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。 让微笑成为一种习惯 优雅形体训练之——站姿 淑女都是这么站的 · · · 优雅形体训练之——坐姿 在餐厅时 标准坐姿——女士 优雅形体训练之——走姿 快抬脚、迈小步、轻落地，走直线 优雅形体训练之——蹲姿 职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。 蹲姿的禁忌 允许蹲姿的场景 整理工作环境 给予客人帮助 提供必要服务 捡拾地面物品 自己照顾自己 优雅形体训练之——递物 -双手为宜　　　　-递于手中　　　　　　-主动上前　　　　　　　 -方便接拿　　　　　　　　 -尖刃内向 主动将自己的重要信息告诉对方 存放得当，随手可取，站立对正， 上身前倾，双握前端，字朝对方， 齐胸送出，清楚报名 优雅形体选连之——捡东西 拍照时如何摆出最美的姿势 女人如何防止走光 手势语言与基本手位训练 手势 手势的基本要求：自然优雅，规范适度手势的运用：1 请、让、送 2 引领客人  3 递物接物 4 招手致意  小例子 导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？ 掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。 点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……” 招手致意 身体直立，面带微笑 目视对方，略略点头 手臂可全部伸直，也可稍有弯曲 掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上 手势注意事项 －使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌 错误手势 指指点点 双臂抱起 摆弄手指 手插口袋 身体动作 握手礼仪 相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节 握手的方式： 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; 身体稍