导游技能训练 模块一全陪导游规范服务技能训练任务2.pptVIP

标题 《导游技能训练》电子课件 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务2 首站接团服务 　　首站接团服务程序是全陪导游进过服务准备阶段后，第一次真正面对游客的环节，导游在游客面前第一次亮相很重要。通过本任务的训练，使学生学会全陪首站接团工作环节的基本要求，会致欢迎辞，掌握迎接、行李交接等具体环节操作技能。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务2 首站接团服务 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　加拿大华侨团即将抵达上海浦东国际机场，需要进行首站接团，作为中方组团社的代表——全陪导游的你（李小丫）如何做好首站接团服务？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　首站接团是旅游团与目的地国家（地区）的最初接触，游客带着对目的地旅游的兴奋心情和全新异地生活的憧憬，领队、客人与全陪、地方接待导游，包括首站接团的司机，都是第一次接触，客人会有自己很认真的评判，这种评判会直接影响到客人生命中的一段记忆，影响到随后游程的质量与配合程度。作为中国组团社的代表，导游团队的领导核心，必须高度重视首站接团环节的工作，规范履行服务程序。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一　等候迎接 　　全陪与地接导游一起提前半小时到游客出口处等候迎接。旅游团抵达后，根据旅游团的特征迅速寻找团队，与领队打招呼问好，与领队交换名片，确认该团队是否是自己要接的团队。接到旅游团后于领队核实实到人数，并询问有否关于接待方面的特殊要求，如有变化，应尽快与组团社联系。 　　 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤二 集中清点行李 　　领队、全陪、地陪、行李员，在客人的配合下做好行李的清点工作，清点好了，如果没有什么问题，在行李交接单上签字后，交运行李。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三 　集合登车 　　全陪导游照顾客人上车，观察客人上车的情况，并提供适时的帮助。客人上车后，到车厢里了解一下客人的就座情况，看看客人随身行李的摆放，并予以帮助。用眼睛礼貌的再次清点车上的人数，与地陪导游核对，确认都到齐了，没有问题了，可以示意地接导游，请司机启动车子。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤四　致欢迎辞 　　首站接团，全陪要代表组团社致欢迎辞。通常欢迎辞的主要内包括以下几点： ◆表示欢迎之意 ◆自我介绍和介绍地陪导游 ◆表示提供热情服务的真诚意愿 ◆希望得到良好合作的愿望、 ◆预祝在中国游览生活顺利与愉快之意。 标题