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上海友谊百货有限公司友谊商城分公司 2013 年社会责任报告 遇强更强，诚信致远 1 目录 公司概况 总经理致辞…………………………………………………………1 公司简介……………………………………………………………3 报告编制组织机构…………………………………………………5 企业理念……………………………………………………………6 I-1 员工责任 II-1 员工教育 …………………………………………………… 8 II-2 员工录用 ……………………………………………………13 II-3 权益保护 ……………………………………………………17 II-4 安全保护 ……………………………………………………20 I-2 经济与服务责任 II-5 利润与经济效益 ……………………………………………23 II-6 产品与服务 …………………………………………………24 II-7 对供应链伙伴的责任 ………………………………………28 I-3 诚信责任 II-8 守法诚信………………………………………………………32 II-9 诚信经营与服务………………………………………………33 2 II-10 社会诚信形象 ………………………………………………36 I-4 社区责任 II-11 救灾与慈善捐助 ……………………………………………37 II-12 志愿服务 ……………………………………………………39 I-5 环保责任 II-13 环境管理 ……………………………………………………40 II-14 低碳节能 ……………………………………………………41 II-15 环保形象 ……………………………………………………42 附录 预期与展望…………………………………………………………43 2013 年获得荣誉一览……………………… ……………………47 3 总经理致辞 林晓华 认真履行企业社会责任是构建社会主义和谐社会的重要举措，企 业积极履行社会责任，在运营过程中遵循法律、道德和商业伦理，对 利益相关方、社会和环境负责，创造经济、社会和环境的综合价值， 已经成为实现自身与社会可持续发展的必然要求。南方友谊商城紧紧 围绕“务实经营 创新思路 深化内涵 加速发展”的指导方针坚持“遇 强更强，诚信致远”的百联企业精神发展企业、服务社会、造福员工， 切实推进公司生产经营可持续发展。 2013 年，在 “和谐企业、一流服务、高效管理、绿色环保”精 神文明建设创建愿景下，商城全体员工紧紧围绕加强团队建设、服务 建设、诚信建设、社区形象建设、环境建设五大支柱积极推动社会责 任从理念到实践的全面落地，努力实现精神文明建设与物质文明建设 的共同发展，积极为社会经济发展作贡献。2013 年，在严峻的经济 形势下，继续将 “基础管理”和“精细管理”作为全年工作重点，通 过各项工作的“精细化”，进一步发展企业根基。在积极推进经济工 作的同时，以“全员”式服务管理，层层激发，服务能级不断提升。 商城致力于为顾客提供一流的体验式服务，积极营造商场人文氛围； 与供应商实现共赢与可持续发展；进一步加强员工素质建设，引导员 工与企业共同发展、构建和谐环境。通过一年的努力，我们较好地完 成了全年度的各项工作任务，实现销售规模22,114 万元，商城铭记 1 所肩负的使命与责任，至诚至信，切实履行社会责任，认真践行企业 宗旨。 企业的发展离不开社会发展和社会环境，企业只有更好地履行社 会责任，才能促进社会发展和建立良好的社会环境，才实现企业可持 续发展。随着企业对社会责任的理解不断深化，对企业社会责任、履 行社会责任能够产生的价值等认识不断提高，社会责任意识不断增 强，商城将不断探索，把社会责任和可持续发展的理念融入企业的使 命、愿景和价值观之中。此份报